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精读君通识词典已上线2000+概念 你要解决的问题，是什么性质？ 你好！我是精读君，今天我们要探讨的概念，是「决策要素」。 决策要素指的是：研究有效决策所需要考虑的必要因素。 要素是指，构成事物不可缺少因素。如果缺少某些决策要素，就不是完整有效决策。 决策要素有不少，其中有一个是：问题性质。意思是，这是一个什么样的问题。例如是经常事件，还是偶发事件？ 经常事件看起来很好判断，根据量化反馈原则，采用记录方式，对重复事件进行统计，就可以判断是不是经常事件。 但这只是浅层次判断，经常还是偶发，更合适做法是通过原因来判断。因为问题表象可能有很多，但深层次原因可能相同。 例如，工厂里各种管子接头损坏，看起来是不同设备接头问题，属于不同问题，但经过分析，可能原因都在于压力过高，超过设备负荷。 那这些事件都应该算是相同事件，问题性质是经常事件。 判断问题性质时，要对每一个事件进行归因，根据不同原因来进行统计。事实上，真正偶然例外事件很少。德鲁克提到两个案例。 第一个案例是，1965年美国东北部地区，发生全面停电；第二个案例是，1960年代孕妇服用“沙利度胺”导致婴儿畸形。 这两个事件在当时确属偶然事件，但等到人们掌握现代电力技术，以及更先进医学知识后发现，这两个事件性质是：经常事件的首次出现。 我们经常犯的错误，是将“经常事件”视为一连串“偶发事件”。于是每次忙于解决特定问题，导致问题总也解决不完。 如果确定问题性质是经常事件，正确做法是，通过制定原则、流程和制度，真正解决问题，避免问题再次发生，或者将问题影响控制在一定范围内。 由于真正偶发事件是如此之少，有效决策者遇到问题时，通常会假设该问题为经常事件，有其根本原因所在，直到排除到最后，确定为真正偶发事件为止。 |
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