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商家针对消费者发起的不同类型的退款退货申诉时，平台客服或者商家回复消费者的常见模板或理由： 1. **货物在途仅退款告知未提供有效的签收凭证等**： - 消费者要求仅退款，声称商品还在运输途中，但商家回复指出消费者未提供有效的签收证明，即没有证据表明商品确实还未送达或未被签收。在这种情况下，商家可能要求消费者出示物流跟踪记录或其他相关证据以确认商品的实际状态。 2. **商品问题仅退款告知大量消费者反馈存在质量问题/大量劣质等**： - 当消费者因商品质量问题申请退款时，商家回复表示已收到大量类似的质量投诉，间接证实了商品可能存在普遍性的质量问题。然而，商家也可能要求消费者提供具体的商品瑕疵照片、视频或第三方鉴定报告等作为支持其诉求的有效凭证。 3. **退货影响二次销售告知未提供有效商品问题的验货凭证等**： - 在消费者提出退货时，商家回应称由于缺乏有效的产品缺陷检验证据，无法接受退货，因为退回的商品若不能确保是完好无损的，则可能影响到商家后续的再次销售。商家可能会要求消费者在退货前提供清晰展示商品问题的图片或视频证据。 4. **邮费问题告知根据交易情况核实，退货运费由您承担等**： - 对于退货运费争议，商家告知会根据交易详情和适用的售后服务政策核实责任归属，并明确告知消费者在此案例中退货运费需由消费者自行承担，可能是基于商品不存在质量问题、超出了无理由退货期限、或是不符合包邮退货条件等原因。 5. **告知商品问题属实且已无退货价值等**： - 商家确认商品确实存在问题，但由于商品损坏严重或者时间过长等因素，导致商品已经不具备退货再利用的价值，因此可能只同意部分退款而无法接受退货。 6. **告知非纠纷申诉受理场景**： - 如果消费者的申诉不属于商家与消费者之间的正常交易纠纷范畴，比如属于商家内部管理问题、或者是消费者与第三方物流公司的纠纷等，商家或平台可能会通知消费者这不属于平台纠纷处理机制可以介入的情况，建议通过其他渠道解决。 |
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