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还没出来SOHO之前，在公司或者工厂的时候，公司有平台，有展会总感觉自己特别幸运，多数遇到的客户都非常友好，谈下的订单也相对容易。这大概就是有公司背景，有领导和团队的协助帮忙，有平台撑腰的原因。 自己做之后才发现，一切都比之前难了些，再难回到之前那种泰然自若的状态。凡事都要亲力亲为，再加上自己结婚生娃，业务停滞了几年，客户需要重新积累，所遇到的人更加是形形色色。 在公司那会接到的是大订单居多，出来SOHO相对而言几乎都是小单，大单凤毛麟角。有些朋友推荐的客户，也是要求特别多，甚是难搞。有时候为了成交，会给客户免费提供不少额外的服务，比如免费做设计，免费修改，并且会争取在24小时内回应，想着能快人一步，让客户感受到你的积极配合而尽快决定。 逐渐我才明白，现实并不是你做得越多，客户就会选择你，如果你习惯性地付出，有些客户就会习以为常，进而觉得理所应当，对于那些只在意价格的客户，最后甚至利用你的善良，不断要求你做事。 今天要讲的客户大概就是这种，柬埔寨的客户说是从网上找到我的联系方式，一开始联系上他是拿着别人的设计来询价，对于别人做的效果图我们报价都不敢报高，所以给了个最低价。最后他还是嫌贵，没有选择这个设计，而是让我们选择另外一种材质的产品并且重新做了设计，由于价格是原来效果图的三分之一，所以他很快下单了。 接着在一年的时间里，他不断地有新项目，不是学校，就是游乐场，设计做了不下二十个，因为有第一次的合作，算是老客户，我都是非常配合他项目设计和修改，其中有一个比较大的项目，花了大概半年的时间，已经谈到付款的阶段，最后他却因为是关税的问题说无法继续了。后来是在他一个中国朋友的口中得知，他下单给了另外一家供应商，所有我之前做的资料和努力都是替别人做了嫁妆。 从这一刻开始，我对他的态度开始转变，不会再有求必应了。有时候甚至几天都不回复他信息，只有在他要找常规款的时候应付式地做一下报价。只要涉及到作图的项目，我直接拒绝。并告诉他，设计图要先收设计费，否则团队无法提供对应的服务，因为之前做过N多版设计都没有得到反馈，老板已经对我非常有意见。无论他如何吹得天花乱坠，我都坚持这个原则，期间他也发过别人的图让我们修改，我依然强调需要收到产品销售额的10%才会给团队安排，在得到我多次拒绝和重复声明情况下，他貌似也不好意思了。 本来他说在斋月结束后给我安排之前一个项目的定金，直到现在也没有动静，而他刚好又有一个非常急的项目需要我们做设计，给我打了很多电话，我仍然是置之不理。昨天他又问我，我就反问他上次说斋月后安排定金的项目现在如何了？他说在采购部审核，通过之后就会安排。带着怀疑的口吻我又问：需要多长时间审核？万一通不过审核呢？就像我们给你做过的无数次的设计一样。并再一次明确表示，不会帮他做设计，除非收到设计费，因为团队的人对于他的项目已经非常懒散，不愿意在上面浪费时间。 估计他思前想后也心中有愧，在凌晨的时候给我发消息问我银行信息，说要汇款。
对于某些客户，你的好真的要适可而止，有时候拒绝就是成交的开始。做生意本就是在平等的基础上，要让马跑就得先让马吃草！生活从来都是泥沙之下鲜花与荆棘并存，愿你踩过荆棘，拥抱鲜花！ |
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