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这篇文章大概是一个求助帖，阿呆打算先立一个大框架，主要的内容包括以下几个方面： 1.大致描述一下问题 2.跟大家一起看一下别人对这类问题的看法。 3.征求一下大家的想法与见解。 长话短说。咱们这就开始。 一.关于问题，主要想谈一下护患纠纷。 要说案例其实真的很多，相信每位老师都能举出大把的例子。场景多样，可以是进行一些治疗的过程中；也可以是通知患者去做个检查时；甚至发个药，都可能发生点什么。事情发生之前，谁也想不到这样简单的事情会出现这样的问题，但是现实就是发生了。事情发生以后，通常情况是单方面使劲解释，讲明情况。另一方还是不断地重复坚持自己的观点。解释的那一方终于受不了了，就会被演变成：你什么个态度？我见过的所有人里面就你态度最差。你们领导是谁？你叫什么名字？我要去举报你。 我们可以理解所有的患者，所有的家属。病痛给他们带来的感受以及体会，我们都愿意将心比心的去理解。我们仔细的跟他们讲解，试图用他们可以理解的方式来解答他们的问题。我们努力的慢声细语，努力不把自己的情绪带到工作中来，也努力的不去触碰他们那些脆弱而敏感的心灵。 我们想着去解救所有的患者，安抚他们受伤的情绪，帮助他们重返健康。我们试图去安慰他们的家属，尽全力塑健康之完美。但是，作为一个行业，医疗行业有它自己特色的规则，所以，在我们追求拯救生命的道路中，我们需要按规矩办事。有人说，规矩的制定是为了让治疗更加有条理，不至于乱成一团， 是为了守护更多人的安全，是为了更好的管理，是为了救更多的人。 但是我们在执行规矩的过程之中，总是会遇到一些奇奇怪怪的人。他们会说，你这个人太死板了；你这个人太教条；是不是出了事情你负责？你凭什么不让我这样这样？别的人都不像你这个样子，你素质怎么这么差？你爹妈是怎么教你的？你凭什么不让我怎么怎么样？医院是你家开的？ 接下来，但凡有点脾气的，脾气可能就上来了：好家伙，你可以骂我，但是你干嘛要扯上我爹妈？火就这样冒上来了，接下来也许你憋不住了。就开始怼回去。好了，你怼回去了，对方就更有理了。你作为一个医务工作者你居然还怼病人家属？大家来看一看，欺负人啦！天理不容！你们领导呢！我要举报！ emmm，有没有觉得很眼熟或者很耳熟？估摸着大家都遇到过类似的情况吧，有大有小，可简单可复杂。总会遇到一两个不讲理的人。 当然今天的主题建立在，确实是我们这一方占理的情况下，如果问题确实出在我们的身上，我们也确实应该立即的自我反思，寻找改进，并且解决好事情。但如果说，你完全没有错，他强硬性的要破坏规矩，并且不跟你不跟你讲道理，甚至人身攻击，我们该怎么办？ 可能有的人就会这样说了，你是不是傻，要是都进行人身攻击了，当然要叫保卫处啊。 听了这个建议以后，我们就开始思考这个建议的可行性了：首先你要有机会叫保卫处，其次，从你联系保卫处，到保卫处来，你如何保证你的人身安全？ emmmm，搞不明白。于是就有了第二大点，既然我自己搞不明白，那我就去看看别人是怎么说的吧。 二.我们可以怎么办？ 1.不要去试图跟不讲理的人讲道理，因为他们永远有自己的理论观。他们不会听的进去你的道理的，所以遇到这个样子的人请退避三舍。 2.你跟他吵是不可能的，因为只要你怼上去了，你就不在理了，发展一下自己的口才，学习一下非暴力沟通，从他的角度去思考问题，发挥你的聪明才智，找到突破口。 3.用法律武器保护自己。好好学习法律意识：在有监控的地方跟他们争论；发现他们动手了立即报警。如果有了伤，及时验伤，产生伤害了，怎么说也是个刑事案件。就看情况轻重，是按照故意伤害罪处理，还是按照《治安管理处罚法》处理了。 这第一个说法，大概就是，惹不起我还躲不起吗？忍着，不去直面冲突，听上去确实挺实用的。就是心里难受的很。 第二种说法，有道理，就是不知道自己有没有这种潜力可以发掘。 第三种说法，是挺有道理的呀，不过这一切都是灾难发生以后的后续准备了，如果有办法避免这种事情发生，是不是会更好？不过知识点还是要收下来的。 三.老师们怎么看 如题 ，针对这类事情，老师们都是怎么处理的呢？大家一起在留言栏谈一谈吧，众人拾柴火焰高。  |
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