【原】“景区+商业”模式如何实现1+1＞2？提升景区商卖增值服务

人力资源分享库 2024-05-10 发布于北京

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导读

近两年，随着旅游业的蓬勃发展，旅游热潮持续升温，游客的消费观念也在逐步升级。为了适应这一趋势，各大景区纷纷着手打造具有鲜明特色的文旅项目，希望能够吸引更多的游客前来参观和消费。在这个过程中，“景区+商业”的运营模式应运而生，成为了一种新的发展趋势。然而，随着这种模式的普及，各个景区之间的产品同质化问题日益凸显。许多景区在推出商业项目时，缺乏创新和特色，导致游客体验重复、单调，难以形成独特的吸引力。此外，由于商业布局的分散性，景区商业收益也普遍不高，无法充分发挥“景区+商业”模式的潜力。

因此，如何更好地运用“景区+商业”这套组合拳，实现两者之间的优势互补，成为了摆在各个景区面前的一大挑战。只有充分发挥景区的自然和文化资源，结合商业创新和个性化服务，才能够真正实现1+1＞2的效果，让游客在享受美景的同时，也能够获得愉悦的商业体验。那么具体应该如何实现呢？华恒智信在长期开展咨询工作的过程中，为国内多家5A级景区、国家级博物馆、度假村、文旅集团、一线运营公司等提供了多次咨询服务，并积累的丰富的经验，从实际角度出发，给出如下建议。

一、创新景区商品销售策略

在景区商品售卖方面，若过于依赖传统和同质的商品，很容易因价格竞争而失去消费者的青睐。为了打破这一局面，华恒智信专家老师提出，景区的商业运营应着重推广那些富有景区特色的文创产品。无论是设计独特的T恤、精美雅致的扇子，还是口味别致的糖果、造型新颖的雪糕，都应当体现景区的特色和文化底蕴。这样的产品不仅具有纪念价值，还能激发消费者的购买欲望，从而实现销量和价值的双重提升。

为了实现这一目标，景区应积极开展与各类文创公司的深入合作，共同研发和设计具有独特性和创意性的商品。通过合作，可以实现产品的多样性和差异化，满足不同消费者的需求。同时，通过价格分层策略，景区可以推出既实惠又高端的商品，如平价的雪糕和高附加值的书画等，以满足不同消费层次的需求。这不仅可以增加景区的收入，还能有效地宣传和推广景区的品牌形象。

此外，对于某些特殊商品，景区可以提供样品推荐和送货上门的一站式服务。这样，游客在景区内就能轻松了解和选择心仪的商品，而无需担心携带不便的问题。这种贴心的服务不仅能提升游客的购物体验，还能有效促进销售，实现双赢。

二、引入自动售货机，提升服务效率并降低人工成本

华恒智信专家团队建议，为了进一步提升服务质量和减少职工的劳动强度，建议大量引入自动售货机。通过自动售货机的引入，职工的数量可以得到有效减少，从而降低了人工成本。同时，自动售货机能够提供24小时不间断的服务，极大地延长了服务时间，满足了游客随时随地的购物需求。

引入自动售货机的策略不仅有助于提升景区的整体服务效果，还能够实现增收不增人的目标。自动售货机能够自动完成商品售卖、结算等流程，减少了人工操作的环节，降低了人为错误的可能性，提高了服务效率和准确性。同时，自动售货机的运营成本相对较低，能够为景区带来更多的商业利润。

此外，自动售货机的引入还能够为景区创造更加便捷的购物体验。游客只需通过简单的操作，即可快速购买到所需的商品，无需排队等待人工服务。这种便捷性不仅能够提升游客的满意度，还能够吸引更多的游客前来消费，进一步推动景区商业的发展。

三、差异化商卖标准，激发工作积极性

在景区商业运营中，由于各个商卖点的位置、客流量和销售环境等因素存在差异，因此很难制定一个统一的业绩标准。为了避免“大锅饭”现象，提高商卖员工的工作积极性，建议景区管理者深入每个商卖点，根据其实际情况核定不同的业绩基准标准。

首先，对于位于景区核心区域或客流量较大的商卖点，由于其天然的优势，销售量往往较高，因此可以设定相对较高的业绩标准。对于能够超过这些标准的员工，应给予相应的奖励和激励，以鼓励他们继续努力，提高销售业绩。

其次，对于位于偏远区域或客流量较小的商卖点，由于销售环境相对较差，可以设定较低的业绩标准。但同时，为了激发员工的工作积极性，可以引入一些额外的激励措施，如提供培训、调整商品结构等，帮助这些商卖点提升销售业绩。

此外，在节假日或旅游高峰期，为了满足游客的购物需求，建议景区增加临时售卖点。这些临时售卖点可以设在游客流量较大的区域，提供便捷的购物服务。通过增加临时售卖点，不仅可以提高景区的商业收入，还能提升游客的购物体验。

华恒智信作为专业的人力资源咨询公司，在多年的实践中积累了丰富的经验和专业知识。致力于帮助文旅企业在复杂多变的市场环境中稳步前行，实现降本增效的目标。未来，华恒智信将继续深入研究市场动态和文旅企业需求，为企业提供更为精准、高效的人力资源管理咨询服务，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续稳健的发展。