【原】售票慢，管理难？两个建议减轻景区票务压力

人力资源分享库 2024-05-11 发布于北京

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导读

近年来，随着旅游业的不断发展，旅游热潮呈现出前所未有的高涨态势。特别是在五一、国庆、暑假等旅游热门期间，各大景区迎来了四面八方的游客，人流如织，热闹非凡。这种繁荣的景象不仅给景区带来了生机与活力，同时也对景区票务人员提出了更高的工作要求和更大的压力。由于现代旅游景区通常拥有丰富多样的景点和娱乐设施，从游览观光车、游乐场到水上乐园、游船、珍宝馆等，这些不同类型的服务和项目为游客提供了丰富多样的选择。为了满足游客的不同需求和提供便捷的服务，景区不得不设立多个票务销售点，以满足游客在不同景点间的购票需求。

然而，旅游行业的一个显著特点是其季节性差异极大。在旅游旺季，尽管景区通过分设多个票务处来分散票务人员的工作压力，但由于游客数量庞大，仍有很多游客反映售票速度缓慢，排队时间过长。而到了旅游淡季，随着游客数量的减少，这些分散的票务处则可能面临人员冗余的问题，造成景区不必要的人力成本浪费。面对这一挑战，景区管理者不得不深入思考：如何对景区票务进行更加高效、合理的管理，既能确保旺季时游客能够快速购票、享受顺畅的旅游体验，又能在淡季时灵活调整人员配置，避免资源的过度浪费？华恒智信在长期开展咨询工作的过程中，为国内多家5A级景区、国家级博物馆、度假村、文旅集团、一线运营公司等提供了多次咨询服务，并积累了丰富的经验，从拓展票务职能，综合提升票务绩效的角度出发，给出如下建议。

一、结合客流特点和人群特点，设置综合售票点

为了提供更加人性化和高效的服务，华恒智信提出，景区应结合客流特点和人群特点，设置综合售票点。旨在打造一个多功能、一站式的服务中心，满足游客在购票过程中的多样化需求。

首先，深入分析客流特点，包括游客的流量、流动路线以及购票习惯等。通过数据分析和实地考察，能够更准确地把握游客的需求和偏好，从而更加精准地配置售票点。

其次，充分考虑人群特点，如不同年龄、性别、职业和兴趣爱好的游客群体。综合售票点将提供多样化的服务和设施，如休息区、资料展示区、购物区等，以满足不同游客的需求。游客可以在此休息放松，浏览景区资料，选购特色商品。

此外，综合售票点的设置还有利于实现不同售票服务的综合使用。景区可以整合各类票务资源，实现一站式购票体验。游客无需在不同售票点间来回奔波，只需在综合售票点就能完成所有购票需求。这不仅提高了游客的购票效率，也降低了景区的管理成本。

通过综合售票点的设置，可以减少传统的一个点一个专业售票的配置方式。这种优化配置方式不仅提高了资源的利用效率，还降低了景区的运营成本。同时，它也有助于提升游客的整体游览体验，增强游客对景区的满意度和忠诚度。

二、推进现代化网络售票方式

随着科技的迅速发展和互联网的广泛普及，传统的实体售票方式已经无法满足现代游客的多样化需求。为此，华恒智信建议景区可以增加现代化网络售票的方式，以提供更加便捷、高效的购票服务。

景区可以积极与各大网络售票平台展开合作，将景区的票务服务融入其中。通过与合作平台共同研发，打造一种类似点餐的购票模式。游客只需在合作平台上选择所需的门票类型、数量以及游玩时间，就能轻松完成购票过程。这种购票方式不仅减少了售票员的数量，降低了景区的人力成本，还能有效控制游客数量，实现均衡化配置服务力量的作用。

通过与网络售票平台的合作，可以实时掌握游客的购票数据，从而更精准地预测游客流量和分布情况。这将有助于景区提前做出合理的人员和资源配置计划，确保游客在景区内得到优质的服务体验。

此外，网络售票方式还能为游客提供更加个性化的服务。游客可以根据自己的需求和偏好选择不同的门票组合、游玩时间等，享受到更加灵活的旅游体验。同时，网络售票平台还能提供丰富的优惠活动和促销信息，吸引更多游客前来游玩。

华恒智信作为专业的人力资源咨询公司，在多年的实践中积累了丰富的经验和专业知识。致力于帮助文旅企业在复杂多变的市场环境中稳步前行，实现降本增效的目标。未来，华恒智信将继续深入研究市场动态和文旅企业需求，为企业提供更为精准、高效的人力资源管理咨询服务，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续稳健的发展。