【原】分析师的互动技术

reddish_z 2024-05-13 发布于福建

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Abstract

本文介绍了互动技术的重要性以及商业分析师在与不同人员建立关系、合作和沟通时所需的核心能力，包括协调、领导力和影响力、团队合作、谈判与冲突解决以及教学。这些能力有助于商业分析师促进涉众之间的互动，推动对提议更改的支持，并有效地开发和实施解决方案。

互动技术

交互技能由商业分析师与不同类型的人员建立关系、合作和沟通的能力表示，包括高管、赞助人、同事、团队成员、开发人员、供应商 ¹、学习与发展专业人员、最终用户、客户和主题专家( SME )。

商业分析师在促进涉众 ²沟通、提供领导力、鼓励理解解决方案的价值以及推动对提议更改的支持方面具有独特的优势。

互动技术的核心能力包括：

协调,
领导力和影响力) ，
团队合作
谈判与冲突解决，以及
教学。

1 协助

.1 目的

商业分析师帮助不同涉众之间进行互动，以帮助他们做出决策、解决问题、交流想法和信息或就需求的优先级 ³和性质达成一致。商业分析师也可以促进涉众的互动，以便进行谈判和解决冲突（如《谈判与冲突解决》所述）。

.2 定义

促进是一种技术，通过它可以在小组内调节讨论，以便所有涉众能够有效地表达他们对正在讨论的话题的看法，并确保参与讨论的人能够认识到并欣赏所阐述的不同观点。

.3 有效性测量

有效的促进措施包括：

向涉众明确表示，调解人是过程中的第三方，不是决策者或主题的所有者，
鼓励所有与会者参与，
保持中立，不偏袒任何一方，但同时在需要时也要公正地干预以提供建议和见解，
建立一些基本规则，比如愿意接受建议、从已有事物中建立新事物、不轻易否定想法、让他人说话并表达自己。
确保讨论涉众正确理解彼此的观点，
使用会议管理技术和工具，让讨论保持专注和有条理,
防止讨论偏离主题，
理解并考虑所有涉众的利益、动机和目标。

2 领导力和影响力

.1 目的

商业分析师在引导涉众进行商业分析信息和解决方案选项调查时使用领导力和影响力技术。他们建立共识，并鼓励在变更期间获得涉众的支持和合作。

.2 定义

领导力和影响力包括激励人们以实现共同目标和目标的方式行事。了解每个涉众的个人动机、需求和能力，以及如何有效地引导这些方面，有助于商业分析师满足组织的共同目标。商业分析师负责定义、分析和传达商业分析信息，这为他们提供了发挥领导作用和影响力的绝佳机会，无论是否有人正式向商业分析师汇报。

.3 有效性测量

衡量有效领导力和影响力的指标包括：

对必要的变化抵抗能力降低，
清晰而鼓舞人心地描述一个理想的未来状态，
激励他人把想法付诸行动的成功，
影响涉众理解共同利益，
有效地利用协作技术影响他人，
影响涉众考虑更广泛的客观目标，而不是个人动机，以及
重新构思问题，以便从其他角度理解并适应它们，以影响涉众朝着共同的目标前进。

3 团队合作

.1 目的

团队合作技术让商业分析师能够与团队成员、涉众和其他合作伙伴高效地协作，从而有效地开发和实施解决方案。

.2 定义

商业分析师通常会与其他商业分析师、项目经理、涉众和主题专家（SME）团队合作。与这些角色 ⁴中的人建立关系，对于任何项目的成功至关重要。对如何组建团队以及如何使其发挥作用的理解，对于商业分析师来说是非常重要的。认识到团队动态以及它们在项目各个阶段所起的作用也是至关重要的。了解并适应团队在项目生命周期中的进展方式和时间，可以降低影响团队的负面影响。

建立并维护团队成员之间的信任有助于整个团队保持诚信，帮助团队发挥最大的能力。当团队成员积极培养正面和信任的工作关系时，困难的决定和挑战也会变得不那么复杂。

团队冲突很常见。如果处理得当，解决冲突会惠及整个团队。解决冲突需要团队聚焦于审查所有成员的位置、假设、观察 ⁵和期望。通过解决问题，可以加强分析和解决方案的基础。

.3 有效性测量

有效团队合作度量包括：

培养协作的工作环境，
有效地解决冲突，
在团队成员之间建立信任，
团队对共享高标准成就的支持，以及
促进对团队目标的共同拥有感。

4 谈判与冲突解决

.1 目的

商业分析师有时会在涉众之间进行调解，以达成共识或协议。在这个过程中，商业分析师帮助解决冲突和意见分歧，目的是维护并加强利害关系人和团队成员之间的工作关系。

.2 定义

谈判与冲突解决涉及调解涉众之间的讨论，以帮助他们认识到在这个话题上存在不同的观点、解决分歧并达成所有涉众都同意的结论。成功的谈判和冲突解决包括确定当事方的根本利益、将这些利益与其立场区分开来，并帮助各方找到满足其根本利益的解决方案。商业分析师在确保解决方案的结果符合整体方案和业务需求的同时实现这一目标。

.3 有效性测量

有效谈判与冲突解决的方法包括：

一个有计划的方法，以确保谈判考虑到语气、传达的态度、使用的技术以及对对方的感受和需求。
能够认识到双方的需求并不总是相互对立的，很多时候可以同时满足双方，而不会让任何一方感到损失。
以一种客观的方法来确保问题与人分开，这样可以不损害工作关系地讨论真正的问题，以及
能够认识到，有效的谈判和解决冲突并不总是通过一次独立会议就能实现，有时需要多次会议才能达到既定目标。

5 教学

.1 目的

教学技术帮助商业分析师有效地传达商业分析信息、概念、想法和问题。它们也有助于确保涉众理解并记住这些信息。

.2 定义

教学是引导他人获得知识的过程。商业分析师负责确认传达的信息是否已经得到涉众的理解。商业分析师引导涉众在含糊不清的情况下发现清晰性，通过帮助他们了解正在研究的需求的上下文和价值。这需要教授技能，以选择最合适的视觉、口头、书面和动觉教学方法，根据所教的信息或技术。目的是激发涉众的参与和协作学习，以获得清晰度。商业分析师经常提取并学习新信息，然后以有意义的方式向涉众传授这些信息。

.3 有效性测量

有效教学的指标包括：