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这是芃篙君的第226篇原创 本文适合软件行业的朋友。大概2100字，阅读需要7分钟。
你好呀，我是芃（péng）篙，一个相信思考和努力能够拿到结果的家伙。 软件规模越庞大，就需要越多的软件工程师来研发维护。人越多，就出现了越细化的组织结构。组织结构中的协同做不好，意识不到位，就会发生各种各样的问题。今天主要聊一聊，做底层开发或者运维的技术人，是不是可以不懂业务。 01 飞来一口锅这样的故事，大概会在各种大中型互联网企业中每天都在发生。
客户PM风风火火的找到业务研发，问你们又改了什么，客户那边在投诉某个功能又出问题了。
业务研发一脸懵逼，我们没改什么呀，上个版本只有一点点需求，跟这个功能没有任何关系。
无论改没改，出了问题，总是要查清楚的。线上故障，第一优先级处理。
查了一圈，业务研发找到，搞基建运维的研发，大佬，这里发生了什么，为啥之前是好了，在某月某日就不行了，还有点随机出现？
基建运维的研发一拍大腿，我们那会儿在做资源整合优化来着，可能某个节点出了问题，影响了业务。
客户PM比较迷茫，为什么要做优化？这个客户很重要啊你知道吗，他们来投诉过很多次了……
基建运维的研发说，为了提高资源的使用率，提升对资源的管控能力，资源在进行整合，整合以后访问速度上会有提升，运营成本会有降低。
这么一说PM更迷茫了，好在立刻清醒了过来，我换个问法吧，是不是咱们技术上的优化没有评估到对客户业务的影响。
基建运维的研发抱歉地笑了笑，是的。 这个时候大家在想什么？猜测一下。
客户PM：这帮蠢货又要害我在客户面前挨骂，不要问我想不想骂人，我想打人。但是现在的核心问题是如何跟客户解释这种事……
业务研发：这个锅跟我没关系，但是我也花了半天吭哧吭哧查呢，手上还有一堆事，大佬们能不能给我省点心……
基建运维：KPI眼瞅着就要完成了，故障这么一搅局，绩效结果有点危险啊。下次类似的事情要怎么搞才好…… 02 KPI：怪我咯？是的，每个团队都有自己的KPI。
客户PM的KPI方向是服务好每一个客户，让企业的产品服务可以提供价值产生利润；
业务研发的KPI方向是支撑好项目落地，满足客户的业务需求，保证质量和效率；
基建运维的KPI方向是提高研发效率、在保证业务正常运行的前提下降低软件运维成本。
这些KPI方向或者细化后的目标，都服务于企业整体的运营目标。但是在各自的执行上，在某个局部可能会发生一些问题。就比如上面的案例，底层的性能或者运维优化，影响到了上层的业务。看起来是基建运维团队在完成自己的KPI目标时捅了马蜂窝，泛泛而谈，可能有人会说，就是因为KPI导向才会发生这样的问题，没有这样的KPI就不会发生这样的事情了。
对于KPI这个工具来说，在一些场景下，确实存在为了数据而搞数据，为了目标而强行冲目标的事情。但是有一说一，在目标定义没有根本性和结构性问题的前提下，出了问题只能说是执行方法有问题，怪到目标上就属于因噎废食了。根本性问题，是指目标定义的确实极度不合理；结构性问题是指，两个团队定的目标确实存在冲突性。
出了故障，那就正常走复盘流程，完善执行过程就好。 03 搞底层的可以不懂业务吗其实搞底层研发的朋友也有自己的委屈，我是服务上面很多业务方的，我不可能懂上面所有的业务。但是，我又得想方设法地降本增效。这就是一个左右为难的状态，搞优化吧，可能会影响到业务，实际上已经影响了；不搞优化吧，目标不允许呀。
同为技术人，表示理解，但是不一定接受这个说法。
我们排除这种解释下的情绪和极端化的证词会发现，并不是很客观。
诚然，软件技术上一直在追求高内聚低耦合，在追求更强的独立化。这里确实存在客观上的困难，没人可以搞懂一个大型复杂软件系统的所有边边角角。但是，从底层基建运维的角度来看，你的客户就是上层业务，你就需要保证给到你的客户更好的技术产品和服务。这是一个在状态上需要达成共识的基本前提。
在此基础上，我们再探讨“懂”的问题，究竟要多“懂”才合适。搞底层的技术专家当然不需要懂到跟业务专业完全一致，但是至少要理解底层基建和运维给业务提供了什么能力和价值，我们的优化可能会带来哪些影响。如果评估能力不完善，那么建立一个机制来完善；如果需要业务研发专家来协同，那么提前约好时间，来做系统性的评估；如果优化方式缺少体系性的灰度和回滚，那么就去完善这些基本能力……在状态上认可，业务层是我们要服务的客户的前提下，各方面能力上的补足，就是水到渠成的事情。
那么回到方向和目标的层次，再回头看看这些KPI。有了足够的状态作为动力，有了补齐能力的方法，事情或许就不难做成了。 所以，从成事三角形的角度来看，搞底层的要不要懂业务，其实就是一个能力维度是否需要的问题。而能力维度是否需要，一方面取决于目标怎么定，可能是团队的KPI目标，也可以是个人发展目标；另一方面取决于自己在状态上如何认识底层支持的岗位，如何认知协同方的角色，来提供补齐能力的动力。 没有什么一定之规，核心问题在于，你是否想把事情做成。 相关链接 90%以上的人都不会换位思考
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