做事情的底层逻辑就是解决问题

我是 孤竹行，一个遥感+生态环境的软件团队负责人。

“ 上一篇《我的数字化知识体系》。讲到企业数字化转型，这一篇深入的说一下我们项目实施与业务活动的核心，就是解决问题。”

做事情的底层逻辑就是解决问题。比如：

做工作，就是不断发现问题和解决问题。

做销售，就是一个不断解决问题的过程（销售的过程，就是跟客户沟通的过程，就是你给他提供解决方案、解决问题的过程）。

做项目，就是帮助客户解决问题。

为什么说做项目就是帮助客户解决问题？客户需要你的产品和服务，背后的原因是你能帮助他解决问题。

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解决问题并创造价值

从企业经营角度看，解决问题流程就是一个：客户提出问题，企业接收问题、处理问题和解决问题的过程。

企业为客户解决问题并创造价值。

所以，企业数字化系统必须有一个问题解决流程的设计。简单点来说，这个流程就是：

• 客户提出诉求，
• 接收并转化为业务需求，
• 分解拆解成业务能力/活动，
• 指派员工进行任务处理，
• 最终完成并输出成果。

这里经过了，转化、分解、指派、处理等过程。

这个解决问题的过程就是EBPM全要素流程管理方法中的价值流。

“价值流“是一组端到端的增值的业务活动，这组活动为客户、利益相关者或最终用户创造总体成果。他的过程也是一个问题的解决流程。

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问题处理流程

对于个人来说也是一样的，当你决定要做某件事情的时候，就是在不断解决实际问题了。

按照EBPM全要素流程管理模型，我们可以把解决问题的流程表示为：

结合V字模型的任务分解和综合集成，我们可以更好、更清晰的解决问题。

加入PDCA（质量管理的计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action））循环法，我们可以更好的保证问题处理质量。

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问题动态处理工作流

基于此，为实现企业数字化系统和个人系统，我们设计了一个问题动态处理工作流。

问题诉求进入之后，先判断这个问题是否有处理过，有就走已构建的流程，这个就是之前业务经验了。

如果没有，就进行问题拆解，使用V字模型方式构建处理流程。

如果任务落到具体执行人身上的话，执行人同样可以建立他的问题处理流程。

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结语

这样的好处是企业和个人的经验都被固化为流程，并且有了一定的标准。

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我是 孤竹行，一个遥感+生态环境的软件团队负责人。