97页PPT | 华为流程管理革新：三大核心流程IPD\ITR\LTC落地策略与实践

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一、华为流程管理'四阶十二步法'

华为的'四阶十二步法'是一种系统化的流程建设方法，旨在通过明确、细致的步骤确保流程设计与企业战略和客户需求紧密结合。这个方法分为四个阶段：

1. 明确需求阶段：首先，企业需要识别和理解内外部客户的流程需求，包括最终客户、流程建设者、执行者和IT固化设计者等不同角色的期望和需求。这一阶段是流程建设的出发点，确保流程设计能够满足各方利益相关者的需求。

2. 梳理业务阶段：在明确了需求之后，企业将沿着价值创造的路径对业务进行梳理，识别业务流程的关键活动和控制点，确保流程能够高效地支持业务目标的实现。

3. 设计流程阶段：此阶段采用'六步法'进行流程设计，包括定义流程目标、识别流程要素、定义活动逻辑、匹配流程角色、绘制流程图和撰写流程说明，确保流程设计的科学性和可执行性。

4. 发布流程阶段：最后，流程经过评审和优化后，进行正式发布。这包括统一规范流程命名、文件编号和版本管理，确保流程文件的规范性和易于理解。

二、LTC\IPD\ITR落地之法

华为的三大核心流程是LTC（Lead To Cash，从线索到回款）、IPD（Integrated Product Development，集成产品开发）和ITR（Issue To Resolve，从问题到解决）。这些流程的落地之法体现了华为在业务流程管理方面的深度和广度，具体包括以下几个方面：

1. LTC（从线索到回款）流程：

• 这个流程关注的是销售的整个周期，从市场线索的获取到最终的回款。

• 落地之法包括对市场线索的有效管理和转化，客户关系的深入挖掘，销售机会的准确把握，合同的顺利执行，以及回款的及时性。

2. IPD（集成产品开发）流程：

• IPD流程是产品从概念到市场推出的全过程管理，强调跨部门协作和市场导向。

• 落地之法涉及到市场需求的准确把握，产品规划和设计，研发过程的高效管理，以及产品上市的快速响应。

3. ITR（从问题到解决）流程：

• ITR流程关注的是客户服务和售后支持，确保客户问题能够得到及时和有效的解决。

• 落地之法包括建立快速响应机制，问题解决流程的标准化，客户反馈的系统管理，以及持续的服务改进。

这些流程的落地实施方法论包括但不限于：

• 流程定位：确保流程与企业战略和客户需求紧密结合。

• 流程规划：设计符合企业实际的流程架构和操作模型。

• 流程建设：通过“四阶十二步法”等方法系统化构建流程。

• 流程推行：通过组织变革、人员培训和文化塑造等手段确保流程得到有效执行。

• 流程运营：建立流程绩效管理体系，持续监控和优化流程运行。

• 流程优化：基于流程绩效和反馈，不断进行流程改进和创新。

华为的流程管理实践强调了流程的系统性和动态性，通过持续的流程优化和变革，提升企业的核心竞争力和市场响应速度。

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