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案例：某工序温度标准为“480-540℃”，现场发现实际温度为560℃，追查生产记录和检验记录发现，近期1个月内每天温度均不合格，但却没人反馈没人处理。责任部门的整改措施：将温度按标准范围进行设置。管理部门在对此问题进行整改效果验证：现场查看该温度符合标准，问题关闭。一个星期后外部检查又发现了这个问题，一个月后的审核又又又在其他机台发现了这个问题，一个季度后外部检查又又又又发现了这个问题…… 笔者在某新能源公司曾见识过“抓反复”的自欺欺人。公司建立了各种各样的问题清单：批量不合格、内审不符合项、工艺纪律检查问题、外部督察问题清单等，各项问题也都由责任部门进行了认真的整改并经监管部门反复确认。看起来很不错，但实际效果却很不好，因为大家对问题的整改都停留在纠正的层面，并没有深挖问题产生背后的根本原因。而管理部门在对问题整改情况进行验证的时候也仅是看问题有没有再复发。并没有确认原因有没有分析到根本原因、有没有分析对，纠正措施有没有实施、有没有固化等。最终报给高层的整改关闭率数据都在90%以上，然而现场却基本没啥改善，问题依然是那些问题…… 谁是这个现象背后的罪魁祸首？哪个部门（问题的责任部门还是管理部门）应为这个现象承担责任呢？ 笔者曾举过学校读书考试的例子：某班级学生学习不咋认真和用心，也没啥天赋，考试试卷成绩很糟糕，但阅卷的老师每次总是给他们评分在90分以上甚至满分，学生们也觉得每次考的挺好，没啥问题了，更加没有认真学习的自驱力。 为此笔者觉得管理部门的责任更大，“抓反复”的罪魁祸首也是在管理部门。管理部门首先应该要将问题暴露出来，问题的整改完成率低就低嘛，我们可以针对整改完成率低的问题专项去解决，而不是将这些问题给掩盖起来。一旦管理部门视而不见问题，责任部门能重视能在意这些问题才怪。 管理学里被广泛宣扬的一个管理方式：“反复抓、抓反复”应该是值得我们正确使用的： 实践也证明： 只有反复抓，企业的各项制度才能得到执行，各项工作事项才能落实； 只有反复抓，才能改变员工的不良习惯，提高大家的职业素养，进而提升员工队伍的职业化能力； 只有反复抓，才能让规定的流程得以固化，并逐步得到优化； 只有反复抓，才能让好的风气逐渐形成，才能打造公司良好的企业文化。
“反复抓”是实现管理从量变到质变的必经之路，这是我们管理者应该有的认识。 抓反复的过程，也是我们管理者反思的过程。需要进行思考的是： 这个问题为什么再次出现？是人的问题，还是制度的问题？是管理上有漏洞，还是监管不到位？是培训教育有差距，还是经济处罚力度不够？应该采取什么措施，避免以后继续发生？
这些问题，需要我们管理者认真的思考，在抓反复的过程中，改善我们的管理，同时也提高我们管理者的自身能力。 “反复抓、抓反复”也恰恰是我们日常工作中很多人最容易忽视的点：不愿、不想、不会从源头来分析并解决问题，更不横向展开、举一反三。 不会，可以培训 不愿，可以激励考核 |
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