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在当今医疗环境中，医院能否吸引患者，已不再仅仅依赖于其诊疗能力和技术水平。人性化的服务逐渐成为患者选择医院的重要考量因素。为了进一步提升患者的就医体验，北京市卫生健康委员会(以下简称“北京市卫健委”)和市医院管理中心联合推出了一系列政策，鼓励三级医院丰富门诊“一站式”服务中心的业务功能，力争实现患者“一柜通办”。这一政策的实施，不仅简化了患者的就医流程，还显著提升了医院的服务质量，赢得了广泛的社会好评。 
门诊综合服务中心：一站式解决患者需求 作为首批推行“一柜通办”的医院之一，北京中医医院率先开设了门诊综合服务中心。该中心集成了八大功能，涵盖了就诊流程咨询、门诊政策咨询、医保服务、病案服务、药学服务、财务服务、社工服务以及快递服务等多个方面。患者只需在一个窗口即可办理多项业务，避免了以往需要跑多个部门的繁琐流程。 一位在中医医院就诊多年的女性患者表示，以往遇到问题时需要前往咨询台，但由于咨询台空间狭小、人流拥挤，体验并不理想。而如今，门诊综合服务中心提供了宽敞的空间和私密的座位，患者可以在一人一座的环境中办理业务，既方便又舒适。她在一个窗口顺利办完了两项业务，对医院的新变化赞不绝口。 北大人民医院也启用了门诊综合咨询中心，该中心位于门诊一层的扶梯大厅东北角。医院将门诊部、财务处、医保处等多个部门的资源进行整合，提供“一站式”综合服务，避免患者“来回跑”。患者可以在该中心获得就医咨询、盖章服务、医保政策咨询、门诊交费情况查询、诊疗单据补打、互联网医院咨询等服务。 北大人民医院门诊部相关责任人表示，医院希望通过开放式的综合咨询，打通就医过程中的难点和堵点，确保患者在就医过程中能够获得及时的解答和帮助。门诊综合咨询中心的设立，不仅提高了患者的就医效率，还减少了患者在多个部门之间奔波的麻烦。 北京丰台医院和朝阳医院也相继开设了门诊综合服务中心。朝阳医院的门诊综合服务中心为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，日均服务量约为1200人次，有效改善了患者的就医体验。 政策支持：市卫健委推动“一柜通办”落地 为了进一步改善患者的就医环境，北京市卫健委在《改善医疗服务工作方案》中明确提出，鼓励三级医院丰富门诊“一站式”服务中心的业务功能，整合盖章审核、咨询引导、人工预约、便民设备租借等服务功能，方便患者“一站式”就近办理，减少往返跑路，力争实现“一柜通办”，减少多次排队。 市医院管理中心在2024年推出了三个方面共21项措施、92条具体要求，旨在提升患者就医体验和获得感。这些措施包括推广“一柜通办”、优化线上服务功能、落实“全院一张床”等。通过这些措施，医院不仅提高了诊疗效率，还解决了患者“住院难”等问题。 市医管中心相关负责人表示，自2024年以来，本市市属医院已全面实行“一柜通办”，通过设立一站式服务中心，整合咨询引导、人工预约、盖章审核、投诉建议受理、便民设备租借等服务功能，简化入出院手续，给患者带来更加便捷的就医体验。 患者体验：从“痛点”到“舒心” “一柜通办”政策的实施，显著提高了患者的就诊效率。以往，患者在医院办理业务时，常常需要多次排队，跑多个部门，耗费大量时间和精力。而现在，通过门诊综合服务中心，患者可以在一个窗口办理多项业务，大大减少了排队时间和往返跑路的次数。 一位在北京中医医院门诊综合服务中心顺利复印病历的患者表示，医院的新变化让她感到非常满意。以往需要多次排队办理的业务，现在只需在一个窗口即可完成，极大地节省了时间和精力。 除了提高就诊效率，门诊综合服务中心还改善了患者的就医环境。以往，医院的咨询台常常人满为患，患者需要挤在狭小的空间内等待咨询。而现在，门诊综合服务中心提供了宽敞的空间和私密的座位，患者可以在舒适的环境中办理业务。 通过“一柜通办”政策的实施，患者的满意度显著提升。患者不仅可以在一个窗口办理多项业务，还可以获得专业的咨询和帮助，解决了就医过程中的难点和堵点。北京市三级医院推行“一柜通办”政策，通过设立门诊综合服务中心，整合多项服务功能，简化了患者的就医流程，提升了医院的服务质量。这一政策的实施，不仅提高了患者的就诊效率，还改善了就医环境，提升了患者的满意度。未来，随着政策的进一步推广和完善，患者的就医体验将得到进一步提升，医疗服务将更加贴心和高效。 通过这一系列的改革措施，北京市的医疗服务体系正在向更加人性化、高效化的方向迈进。 |
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