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新形势下的社区工作，既是一项工作，又是一份责任；既是一种挑战，更是一门学问。需要社区工作者认真思考，积极探索，务实进取。  那么，如何快速提高服务居民、推进社区治理的能力？我感到，可以从以下3个维度，快速提升社区工作者的能力水平。 一、从借鉴经验中汲取破题思路 。 1、学习。现在，可学习的资料不是有没有的问题，而是在于你想不想学的问题。只要做个有心人，多关注信息、报纸、各地区工作的微信公众号、外出学习、兄弟单位的动态等，可以说经验做法比比皆是。 为此，可以探索实施'四个一'学习法：每天1份报纸剪报，类似社会工作报等，每周1次某个主题的案例集中梳理学习，每2周1次学习深度心得笔记，每月1次与兄弟单位社工小伙伴的聊天交流等。 2、吸收 。学会对其他地区的好经验、好做法进行拆解，从中寻找它的底层逻辑，它成功的关键点在哪里？等等。把它掰开、揉碎了，甚至进行现场还原、要素提取和逻辑推演等等，吸收其中的精华精髓。 3、嫁接 。学习其他地区、单位的好经验、好做法，并不是为了就事论事、为了简单的学而学，关键在于为我所用。社区工作者要结合自己工作所在小区的实际，用理念、思路、方法去寻找突破点。 譬如，做好理念嫁接。可以将“全过程人民民主'理念融入小区的'楼组议事会' 中。譬如，做好思路嫁接：可以参照其他地区'接诉即办'方面的好思路，建立'24小时响应'机制 。譬如，做好方法嫁接：可以对某个小区在整治电动车飞线充电等顽疾的好方法，嫁接到自己小区中。 二、从问题导向中推动治理路径转化 。 1、收集问题。社区工作者可以从日常走访、民情记录、居民诉求、12345热线工单、小区治安、警情通报等方面，收集、汇总、梳理小区的各种问题。 2、分析问题 。这是要花功夫的。可以从问题的背景、成因、难点、裉节等，和小伙伴们一起讨论，从数据、事件中加强分析。特别是对于难点问题的分析诊断，在裉节中找到关键撬动点。 3、寻找方案 。一个问题可以有多种解题的方案，不同的方案取得的效果也会不尽相同的。 这里，要有最优解的意识。要从寻找最优解的目标出发，寻找好的、适合的方案。 同时，要有整体性的思考。可把问题分为近期、中期和长期问题。做到急事急办、小事快办、难事攻坚。 此外，要善于形成机制。要由解决一件事变成解决一类事的认识和自觉，譬如，在解决小区群租、物业费质价相符等方面，多个有心人，设计方案时，分析它的可行性和可操作性，由此能否形成一套工作法，一个有效的工作机制等，这些，都可以加以充分考虑、讨论。 三、从互动平台中激发创新动能。 1、用好居民互动平台。社区工作者可以通过大家的事大家商量，用开放共建的心态，善于培养自己组织、发动、动员居民的能力。譬如，在组织能力方面，可以结合小区和居民群体的特点，组建楼栋自治小组、志愿者团队、板凳议事会、民生半月谈等载体。在发动能力方面，可以开展'金点子征集'活动等等。在动员能力方面，可以与居民面对面沟通、小区文化宣传日等活动中，把居民吸引和动员到小区治理中。 2、用好三驾马车联动平台。在居委会、物业和业委会三驾马车联动中，社区工作者要善于培养自己代表居委会，在指导、引导物业和业委会履行职责中的能力，通过“三方联席会议”等，加强沟通、协调，使得三架马车可以同向而行、同题共答。 3、用好开放共建平台。在与区域化党建联建共建中，社区工作者要善于培养自己发现、挖掘、整合、助推、联手的能力。譬如，能主动发现和识别辖区企业资源，能不断挖掘和开发社区能人库，能整合和建立'服务项目资源池'，能助推和协助社会组织申报公益基金等，能联手和推进开展'社企共建日'活动等等。 总之，社区工作者在三个维度中实践能力的提升，不断通过深度激活社区治理的内生动力，进而激发治理创新的动能，提升小区治理的效能。 欢迎大家参与讨论。 |
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