本文由新城集团商管华中区域用户服务部“天线宝宝触角伸出来”&“防秃头研究所”联合呈现。
共情能发现我们所镜映的这个世界中隐蔽的细微之处,也能反馈出我们所共享的体验中。1.
在移动数字化的时代，如何能够击中消费者的内心？
第一，信息茧房里“傻瓜式”憧憬和勇气
在移动数字化的时代，我们的信息来源对比以往，呈现出碎片化和单一化的趋势。
碎片化很好理解，短视频取代阅读，社交软件上不断出现的红点都是碎片化的体现。
而单一化可能更隐蔽，因为移动数字化工具的发展，消费者的兴趣和倾向更为明显地抓取和捕获，从而很容易接收到同类型的信息，并更加容易产生认同。
所以，其实消费者更容易陷入信息茧房，不断地接受自己认同或者感兴趣的信息内容。因此，也不断加深对于同类信息的认同。
有的时候，造成了对于某些信息和生活方式的“傻瓜式”憧憬和勇气。
因此，具有倾向性的情感内容将更加能引起消费者情感共鸣。
第二，弱链接下“特殊化”个性表达
相较于过去以往的社会化群体生活模式，在这个时代，我们将更为“孤独”。
这个话题已经是时代的共性与通病。而在此社会化的群体生活模式之下，人们将更加尊重个性的表达，更加勇于甚至渴望自我的表达，个性化的展现。
我们往往不认识我们的隔壁邻居，却对于自己关注的博主的情况和发表内容如数家珍。年轻一代越来越不甘于与他人一样，更加敢于追求自我体验。
整个社会和政策对于个人意志的尊重也在提升。比如对于未婚生育的许可，对于特殊人群的认同。
在传统的血缘地域属性社会性链接以外，基于情感认同和经历认同的弱链接将更为人们所接受和需要。在此背景下，人们也更加勇于和便于展现出自己的个性化情感。
第三，立在大脑深处的自我情感是定海神针
在海量信息之中，在各色营销之下，人们的消费倾向是否会有变化？大量研究数据和分析表明，人们的消费行为产生仍然更趋于感性。
这主要是由于社会经济的发展和消费需求的升级，以及年轻一代成为消费主力所产生的。
一方面，社会经济的发展带来产品的丰富化和多样化，也带来了消费能力的提升。消费者有了更为广阔的挑选余地，也能为内心的情感需求买单。
另一方面，年轻一代成为了消费主力，这一批出生于80年代之后的人群，从小得到了更好的物质生活条件。
成长于商品文化蓬勃发展、互联网和电子商务异军突起之际，对现代高科技生活的适应性很强。
他们蔑视权威，追求个性张扬或物质利益最大化；
他们更加感性化，习惯靠直觉而不是靠理性判断事物，只知道喜欢就够了，并不追究喜欢背后的原因；
他们独立意识特别强烈，喜欢表现个性魅力和风采的独特行为，反映出多样性的审美情趣和多元化的价值取向。
在此大背景之下，在营销中更为注重对于自我情感的认同非常重要，是我们营销工作的“定海神针”。
2.
共情营销的过程
在开展共情营销中，我们可以把整个过程分为浸入、激活和启发三个阶段。
浸入是对于消费者的深度链接，能从消费者角度出发，与核心消费者同频。
首先，在共情营销的实施过程中，要致力于使其宣传广告从情感、认知等方面贴近用户，因为用户的情感认同能够在短时间内提高企业品牌的影响力。
专业分析表明，若某种商品所包含的信息内容与消费者的心理需求相契合，就能使消费者对该产品的品牌产生认同感。
在从消费者视角出发的时候，我们营销工作者需要注意：第一，心中要对目标受众有个精准的定位，明白这个故事的读者是谁。就算是你的受众比较广泛，也要对这广泛受众的“口味”有所了解。
其次，要和消费者产生共鸣，就要让消费者能够在产品的故事里看到自己，而这个“自己”可以是一种往日的追忆，可以是一种旧日的情愫，可以是似曾相识的经历，可以是溢满于胸的情怀，也可以是如今期盼的一股正能量。
激活是对于消费者情感诉求的深度解读，把话说到消费者的心坎上。
激活的过程就是指将产品和宣传内容以消费者的个人情感差异和诉求为核心，将情感寓于产品的包装、促销、广告等环节，借助情感的力量，推动经营目标的实现。
在激活的第一步，就是让营销动作呈现出人格化特点，把消费者的情感诉求以合适的表达方式进行信息传递，提供消费者情感诉求在信息传播中的地位。
致力于消费者情感诉求的深度解读，使宣传内容从情感认知等方面更贴近用户，将提高消费者对于品牌的形象认知和情感认同，更倾向于产生消费行为。
启发是对于消费者内心情感的深度挖掘，比消费者自己更懂消费者。
用户的消费心理与他们所处的环境息息相关，很多情感因素影响着人们的消费决策。
而对于消费者内心情感的深度挖掘，不但可以影响消费者当下的消费决策，更可以撬动消费者圈子的商业价值。
甚至可以形成文化氛围，潜移默化地影响潜在顾客。
而想要实现对于消费者内心情感的深度挖掘，潜移默化地影响消费者，我们可以从下面方式来进行：
1、借助自媒体，使植入广告与内容融为一体。
2、挖掘消费者圈子的商业价值
3、通过情景设置使产品具有习俗意义。
4、通过讲故事的方式以情动人。
5、做好规划，使品牌融入潜在顾客的生活场景。
对消费者进行情感挖掘的过程也是品牌与消费者进行深度连接的过程，这样做将会使我们越来越与消费者产生共鸣，更加容易影响到消费者。
3.
购物中心如何进行共情力的内容输出
购物中心作为综合性服务行业，对于消费者的理解和认同，是营销的基本原则之一。
因此，在进行内容的策划的时候，首先就要对消费者的心理进行研究分析。
与当下热点和关注点进行结合，内容制作者要与消费者同频，寻找与消费者情感倾向和关注点一致的内容点来进行内容制作与输出传播。
新城集团商管华中区域公司领导提出“明定位，易传播，好参与，勤复盘”的营销工作思路，大家也按照这一思路，从消费者群体与特征、传播内容与路径、用户内容共创以及经验萃取提炼这个四个方面来探求引发消费者认同和共鸣的内容创作之路。
在现有条件的基础上，更加深入地寻找与消费者的情感共鸣。
以此为例，抛砖引玉，与各位分享一下购物中心共情力内容创作的一些情况：
第一，建立理念，在内容策划之初，就从消费者情感体验出发，与消费者同频。
内容创作输出是基于对于消费者当下心理状态和情感倾向的体验，这个是内容创作的前提。
围绕这个前提，大家可以进行各类或简单或复杂的内容策划和设计制作。
比如，在2022年三年疫情刚刚解封的时间点，选择以《爱，不离开》主题的情感表达。
在欢乐的节日采用俏皮又活泼的情感表达。
第二，内容共创，吸引消费者对情感状态的分享。
在进行内容创作的时候，在对于消费者情感状态的解读之上，邀请消费者参与内容共创，是一种很好的传播方式，也可以说是购物中心的UGC模式。
【UGC是“User Generated Content”的缩写，中文可译作：用户原创内容。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户】
在某些特定的节日节点和消费者共建一些具有仪式感的内容输出，就是一种不错的低成本宣传方式。
在情人节进行情感表达告白的内容共创，顾客就很乐于参与。
第三，能力提升，开展跨界学习，不断尝试找准情感触点。
共情力及其表达的能力，是需要不断提升的。如何对想要表达的情感内容进行提炼和包装，用受消费者喜欢的形式进行表达，是我们购物中心营销内容创作者需要不断修炼的功课。
在这个过程中，我们需要多学习，特别是跨界学习，比如影视作品和品牌广告都是我们很好的研究内容，即便我们受限于预算投入，也可以借鉴其情感切入点和表现角度。
新城集团商管华中区域公司内部就经常组织此类学习讨论，比如针对蕉下的“惊蛰令”的讨论，就产生了许多想法的火花。
能力提升不是一蹴而就，是一个长期的过程，在这个过程中找准情感触点是获得好的共情力作品的途径。
女神节，除开对于女性的关爱和“男色”的消费。以女性自我成长和大女主心态的广告宣传来激发女性消费者的内心自我价值认同感，从而提高女性对于购物中心的品牌形象感受，并建立情感链接就是很好的方式。
第四，围绕定位，进行针对性情感内容输出，逐步形成自身情感文化基调。
品牌在不同系列的产品线会使用不同的营销宣传内容，比如宝洁公司的“海飞丝”和“潘婷”两个产品线的洗发水就不是一样的营销内容和方式。
同样，我们不同的购物中心因为地域文化、市场环境、目标客群的不同，在情感营销内容的输出方面，我们也同样需要围绕定位进行，同样是春节，作为一线城市的时尚型购物中心与三线城市家庭型购物中心，核心消费群体的情感需求就会有大背景环境下的共性，也必然有不同消费群体情感倾向影响下的个性。
因此，我们在进行情感营销内容创作的时候，也应该充分考虑共性与个性，围绕我们购物中心项目的自身定位，来做对应情感内容输出。
鄂州吾悦广场在春节期间，作为刚刚开业百日的项目，将春节档的宣传与本地文化属性深度结合，推出了针对返乡及周边城市群的文化情感视频，引发了大家的关注和讨论，并提升了春节档期顾客的到店率。
而有一定经营时间的项目，则应该在文化融入和情感内容输出的过程，形成属于自己的情感文化基调。
比如荆州吾悦广场一直坚持进行“城市潮趣星地标”的slogan的内容输出，围绕“潮”和“趣”进行情感内容的输出，逐步形成荆州吾悦广场独有的个性“吾悦体”。
孝感吾悦广场坚持“爱孝感 逛吾悦”的品牌广告宣传，并在一些情感节点持续进行全城性的情感事件营销，让爱的主题深入市民心中。
相较于品牌和其他跨界资源，其实购物中心的情感营销之路才刚刚起步，任重道远。
在整个市场背景和经营思路的转变之下，我们购物中心营销工作者应该重视消费者的情感需求，提高自身共情营销能力，用共情力与消费者链接。
