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一 接待顾客
一、门店员工的服务原则 二、门店员工的服务内容 三、门店员工的服务礼仪 四、接待服务标准话术 五、接待顾客的技巧 六、门店优质服务
二 推介药品
一、店员必备的知识与技能 二、顾客的类型与识别 三、门店销售的基本步骤、方法与技巧
三、处理异议
一、概述 二、处理异议的基本原则 三、处理异议常用的方法和技巧 四、常见错误行为 五、典型异议处理 六、实训:处理顾客异议
来自: 读书人心系天下 > 《精品课程》
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