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“灰姑娘”职场三级跳。"灰姑娘"职场三级跳。但张雯华却没有，她的背景平凡，16岁参加工作时，她初中尚未毕业，高中、大学、研究生，都是在以后工作过程中利用业余时间逐渐完成的。一次，北京的一个老客户来电，他的朋友因公司发展需要正在寻找咨询公司，他又是推荐，又帮忙安排见面，凑巧，我正有业务在身，无法离开上海，我的客户... 阅1580 转11 评0 公众公开 10-09-26 16:13 |
客服人员工作职责。(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价... 阅830046 转24362 评54 公众公开 10-08-25 13:42 |
教学目标：掌握物流客服的概念，了了解物流客服的典型活动及服务方式。1、根据客服方案对客户进行跟踪回访，根据客服方案完成对客户业务需求等的客户服务工作，确保客户满意度；客服每天除了接待客户和接听电话，进行业务咨询外，要有一部分时间用来解决企业与客户之间存在的问题，客服能力范围不能解决的，准确的记录下来，及时上报给相关领导... 阅11935 转242 评3 公众公开 10-08-25 10:16 |
2 及时弄清库存物资和编制采购计划，严格执行技术文件所标注的生产厂家，并掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管理领导，做好物资发放的审批工作；1 负责按计划员签发的产品"物资供应计划单"，或物流中心总经理特批等凭据开具物资出库单，控制定额发料；1 负责按提货单所标注的物资清单，及时到港口、车站、码头验点物... 阅3799 转85 评0 公众公开 10-08-25 10:03 |
业务流程的基本概念。很显然的是，对于业务流程这样一个概念没有深入的了解，否则就不会把自己的业务跟业务流程的活动进行区分了。但业务流程体系中，除了业务流程的框架以及细化的连接各个步骤的逻辑之外，还应该有业务流程的GUIDELINE 和 POLICY。因为业务之所以运转实际上是就存在着业务流程，而忙于业务无暇顾及业务流程之管理的这是含义之... 阅223 转自nbzcf 公众公开 10-08-20 16:52 |
