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就比如说之前那些没有聊天，直接下单的客户，我一般等到订单确定之后，我看旺旺如果在线的话，我就会主动去给他们说一些话，比如说“亲，您的订单已经收到了，下午五点之前我们统一安排发货”，或者下午五点之后直接下单的客户我都会留言给他们“亲，您的订单收到了，由于时间有点晚了，明天给您发货，谢谢您的支持”等等这之类的话语，如果客... 阅477 转12 评0 公众公开 14-11-15 15:50 |
2.高质量的服务能让买家收货及时，评价语好，评分高 任何一个淘店都希望买家能及时确认收货，以便我们资金周转。既不把时间定死，也不让买家觉得太长。在买家即将收到货的当天，我们不防以短信方式给买家一个温馨提示，我一般都会发短信跟买家说："亲，您在本店购买的物品预计今天收到，在您收货前，务必仔细检查货物是否完好，包装是... 阅4187 转66 评3 公众公开 11-09-06 11:25 |
销售技巧销售技巧 1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产... 阅105 转3 评0 公众公开 11-08-22 17:41 |
如何留住老顾客。为什么老顾客比新顾客质量更高？我们先来分析下一个新顾客的购买流程：首先顾客进来会充满疑虑，产品价格优惠嘛？而且我们店铺有一个现象，老顾客的客单价平均比新顾客高30%到50%以上，为什么？为什么顾客会在我店铺重复消费？老顾客的积累是一个长期的过程，其实还有很多方法，关键是看你想到是否坚持去做了，坚持做下去，你... 阅11645 转78 评0 公众公开 11-08-17 18:08 |
[精]客服售中服务的交流技巧 顾客：您好。顾客：店家的A产品有货么。顾客：我看看卖家：您好，现在看了这款产品怎样捏顾客：就你推荐的这个顾客：先拍两盒试试 呵呵卖家：嘿嘿，好滴，亲亲拍下后跟我说一下哈，我跟您核对收货地址卖家：亲，拍下了咩顾客：拍了。在一个就是和顾客分担问题：比如有的顾客非常的担心产品的质量问一些怎么才能担保质量的问题，这里我们可以采... 阅3041 转173 评1 公众公开 11-08-16 17:41 |
[精]关于客服的售前售中售后 卖家：亲是的哦 店铺新开张为了能够让更多的买家 能够买到物美价廉的YY 所以YY才会这么便宜的喔。卖家：亲，因为店铺是新开张的 我们没有那么像皇冠级别高的信誉 很多人买家都不放心购买 所以为了挣人气跟信誉 所以YY才会比其他的店铺便宜的哦 绝对不是因为有质量问题才会这么便宜的哈,还希望亲亲理解的哦.这种买家一般都是老买家 此类... 阅19085 转452 评0 公众公开 11-08-16 17:29 |
如何去规划自己的淘宝日程。1.早上起来，先检查是否有客户直接拍了宝贝而没有通知我们的，或者有没有什么新的淘宝咨询信息。3.关注优秀店铺，及时对自己的店铺和产品进行修饰和完善。6.确定一两款适合自己的推广活动，做好活动前的准备、活动中的跟踪以及活动后的总结。8.定期回访老顾客，及时传达新品上架信息，征询他们对店铺和产品意见。 阅332 转10 评0 公众公开 11-08-09 18:22 |
[精]教你如何捉住九种客户的心 见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！另外，淘宝还有"超级买家秀"这个功能，很多有旺铺的店铺专门把"超级买家秀"作为一个页面展示出来，都是在增强买家的信心，同时也能起到很好的口碑相传的效果。在淘宝网上，买家看不到卖家的笑脸，但是店铺的界面一定要做得友好，客服一定要让买家"感觉"到... 阅2186 转285 评0 公众公开 11-08-08 11:30 |
[精]客服必备八大技巧 当然，我们会时刻微笑面对客户，始终体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式方法对待客户，站在客户的立场思考问题，关注客户需求，提供资讯，帮助客户更好的了解我们的产品，所以请互相尊重彼此的劳动成果，如何成为好客服：时刻微笑面对客户，始终体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式方法对待客户，站在客... 阅12414 转227 评3 公众公开 11-08-03 18:25 |
