| 共 26 篇文章 |
|
紧密协同助力审批服务便民化：以层次化、集约化让便民“筑基有感”紧密协同助力审批服务便民化。零点有数连续两年开展的“全国36个城市政务大厅服务效能第三方评估”结果显示，近两年来，各大厅在信息公开、硬件环境、软性服务、信息反馈等外显性服务方面均有不同程度提升，说明全面开展的审批服务便民化工作，已经在各政务服务部门及有关部门... 阅163 转0 评0 公众公开 21-03-11 19:00 |
【盘点2020】聊聊零点有数和政务服务的那些事儿！为持续做好全国新型冠状病毒的防控工作，及时提供有效的疫情防控信息，零点有数联合金讯通为政务热线提供12345政务热线抗击疫情期间服务支持包1.0以及防疫抗疫服务支持包2.0，针对各地热线中心疫情防控中的实际问题给出专业的支撑方案，方便各地及时了解防疫热点、变化点、难点，并提供疫情防控... 阅85 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
国务院常务会议强调的政务便民热线里，有多少张优化的牌。与基于技术和宏观思路的智慧政务模式不同，基于热线数据的智能政务服务逻辑，更加聚焦解决实际的涉企涉民特定问题及问题类型，因此将智能政务的核心聚焦在问题解决的垂直化政务服务内容系列上，这就在各类政务系统、智慧系统、智慧大脑平台外，为构成政务云脑的脑核、脑区、脑皮质与脑... 阅16 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
全国12366热线数据汇融12366数据汇融有两个重要关键工作，一是小呼中心集中归拢到12366中，实行咨询与诉求事项的集中，工作标准的统一，现有小呼中心可以考虑转化为基层税务部门集中处理12366工单的督促单位。由于新的满意度调查能够更加普遍地发现12366接通与诉求处理方面的反馈情况，因此建议不把各省级税务部门的热线诉求数量作为考核指标，... 阅107 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
各地日益重视公众与服务对象的满意度，甚至以满意度作为工作考评的重要依据，作为长期推动公众需求驱动型服务机制的专业机构，零点有数对此当然是很支持的。某些领域过度追求过高的服务对象满意度（比如95分），那么不是不容易持续（因为员工满意度在70分以下或者更低将伴随更高的流动率与新员工带来的服务品质不稳定性），就是更容易导致数据... 阅45 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
2020年9月23日，“2020年全国政务服务第三方评估成果发布暨营商环境服务提升研讨会”上，零点有数发布了《2020年全国政务服务监测第三方评估报告》，报告内容来自2020年8-9月期间零点有数第三次在全国范围内开展的政务服务效能第三方评估工作成果。逐步构建政务服务“知识图谱”，将政务大厅、网上办事平台、政务热线三个主要服务渠道的后台知... 阅88 转1 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
为什么我们把热线称为“天地线”?热线不是一个新生事物，但热线值得被重新定义。零点有数认为，热线可以用 “天地线”来形容。“天线”是领导的管理决策，而热线就是天地线之间的重要“连线”。零点有数认为，一方面，热线有连接“地线”的核心价值。综上所述可以看出，热线既能支持“地线”，又能支持“天线”，在“天地线”之间发挥着不可或... 阅102 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
会上，地方热线的领导、科研机构及相关企业代表以“后疫情时代政务热线数据价值应用及数据智能提升”为主题，深度探讨了政务热线标准化建设、数据挖掘与应用、后疫情时代热线助力企业复工复产等问题，助力政务热线智能化转型并在社会治理现代化中发挥重要价值。会后，北京市市民热线服务中心副主任冯颖义，眉山市政务服务管理局副局长、12345政... 阅147 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
后疫情时代“互联网+政务服务”发展研讨会召开。5月18日，后疫情时代“互联网+政务服务”发展研讨会以在线直播形式成功举行，来自高校、政府、第三方的多位嘉宾齐聚直播间，共同探讨新冠疫情对在线政务服务平台建设的积极影响，为下一阶段“互联网+政务服务”的服务模式创新献计献策。厦门市行政审批管理局政务服务保障中心副主任陈宏观通过具... 阅101 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:36 |
营商评估新篇章：昆明市将构建3.0版政务服务综合评价体系。2019年度，昆明市将对政务服务第三方评价方案再做升级，构建昆明3.0版政务服务综合评价体系，助力昆明市建设更具吸引力的营商环境。2016年底，印发《昆明市政务服务第三方评价结果应用方案》，将政务服务第三方评价结果作为年度考核专项目标，列入全市目标考核范围，形成了“发现问题... 阅28 转0 评0 公众公开 21-02-22 19:35 |
