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绩效技术和教学设计 一、绩效技术的含义 二、绩效技术与教学设计的关系 一、绩效技术的含义 1、什么是绩效？ 绩效是指人们行为的产出或结果。在绩效技术中所言的“绩效”更多指系统中有价值意义的业绩或成绩,如产品的数量和质量、顾客满意度等。 2、绩效技术/人类绩效技术的定义 绩效技术的定义目前国际上有很多种，而且没有公认的定义，这里列出主要的几种以便对绩效技术有一个全面的认识。 [1] Ｒｏｓｅｎｂｅｒｇ等,强调其过程和方法:“人类绩效技术是一套用来解决问题或抓住机遇的方法和程序,这些问题或机会都与人们的绩效相联系。人类绩效技术可应用于个人、小的团队或大的组织。” [2] Ｂｅｎｅｆｉｔ和Ｔａｔｅ认为“绩效技术是一种系统程序或过程,以此来识别绩效改进的机会,设定绩效标准,确认绩效改进的策略,进行投入产出分析,选择改进方案,保证对现存系统进行整合,评估绩效改进方案或策略的有效性,以及该方案的执行情况。” [3] Ｊａｃｏｂｓ侧重于人类绩效技术的理论依据和实践原则:“人类绩效技术代表着以各种不同形式对系统方法的运用,这些形式取决于问题的性质和活动需求。” [4] Ｇｅｉｓ认为:“人类绩效技术是对大部分有效影响人类行为和成就的程序或方案进行选择、分析、设计、发展、执行和评估的过程。” [5] Ｄｉｃｋ和Ｗａｇｅｒ为人类绩效技术提供了一个更为概念化的定义:“一种基本的承诺,以便识别组织绩效问题,并发展出最为适当的解决措施”。 <back> [6] 人类绩效技术是通过设计以提高工作场所（workplace）中人类绩效的那些技术与方法的集成（collection）和规定（discipline），虽然它植根于训练功能。但它已经扩展到包括那些非训练系统设计的技术，如教学系统设计的技术，也包括其它以提高人类效绩效为目的技术。 总之，绩效技术关注人类绩效。“强调前端分析（front-ending analysis），系统设计和对绩效问题的非教学解决”，另外，为达到提高绩效的目的，组织的目标也是经常需要考虑到的。更具体一点，绩效技术的目标也可以说是“使用系统方法以确保个人获得知识、技术和环境的支持以便既能有效率地工作。也能获得好的工作效果”。 3、绩效技术的基本过程 在实际中是绩效分析（performance analysis）、原因分析（cause analysis）和介入选择（intervention selection）、这三个基本过程的系统结合。 [1]绩效分析 绩效分析的目的是确定目前所实现的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距,以便为缩小这一差距应采取的措施提供依据。期望的绩效状态是组织为保持其竞争优势,保证共生存和发展所确定的、与顾客需求、现有战略、任务要求相适应的、并有可能实现的绩效水平。现有的绩效状态则是目前已实现人类绩效技术实践操作模型了的绩效水平,它由组织成员的现有能力、组织结构的效能和组织现在的总体竞争实力所决定。 [2]原因分析 原因分析则是确定造成绩效差距的原因，特别是那些影响较大的深层次原因，原因分析是绩效分析与最后确定解决方案之间的关键步骤。 [3]介入选择 干预方案的选择和确定。一旦明确了问题的原因,解决办法似乎是迎刃而解的事。但实践表明,绩效问题往往有多重原因。绩效技术强调从系统的角度宏观地分析绩效问题和确定解决办法，因为造成绩效问题的原因是多种多样且互相关联的，任何小的改变都会对系统的其它部分产生影响，“当绩效技术工作者在解决绩效问题时，常常发现需改变的不仅仅是一个部分，而是包括整个组织，”若只是“就事论事”就很难甚至不能解决绩效问题。<back> 二、绩效技术与教学设计的关系 教学设计是运用系统方法分析教学问题和确定教学目标，建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案，评价试行结果和对方案进行修改的过程，教学设计作为一个系统计划的过程，是应用系统方法研究、探索教学系统中各个要素（教师、学生、教学内容、教学条件以及教学目标、教学方法、教学媒体、教学组织形式、教学活动等）之间的本质联系，并通过一套具体的操作程序来协调，配置，使各要素有机结合完成教学系统的功能。 绩效技术则是一种系统性的思考，通过一系列的人力资源活动，帮助员工提高能力，同时实现企业的策略与目标，绩效技术运用系统论思想来考察企业组织中的绩效差距，把企业中人的绩并看作一个系统，综合考虑它与外界的联系，它内部各部因素及其相互联系与制约，以求寻找出最佳的解决方案。 由上可以看出，教学设计和绩效技术有很多共同的地方，包括坚持系统方法，依赖需求分析，此外，教学设计的目的提高企业和个人的绩效水平，随着社会的发展，教学设计将逐渐从学校走向企业培训，二者的最终目的应该是统一的。 不过，绩效技术人员更多注重分析商业需求和它们的组织目标，而不是为了学习目标，绩效技术作为一种问题解决的方法，是很多种理论影响的产物，包括控制论、系统理论、管理科学以及认知科学，它代表了这一领域受多种理论影响的典型模式。而且，绩效技术专家们并不总是把设计教学手段作为他们解决问题的方法。他们在考虑教学手段的同时，可能会考虑奖励、工作设计、人员选择，反馈和资源分配的措施。一般来说，在一个组织之外很难考虑使用绩效技术原则，而教学技术的原则可以应用到任何教学情境中，不管是否在一个正式的组织内部。<back>
图1展示了绩效技术和教学技术之间的关系。它们有交叉融合的地方。也存在着差异.<back> |
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