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【摘 要】 本文论述开放远程教育中人员服务的类型、基本功能和要求。 【关键词】 服务 辅导 咨询 小组活动
开放远程教育中学习支持服务的主要类型有：信息服务、资源服务、人员服务、设施服务以及实践性教学环节，检测和考试等。这些方面在保证教学质量和提高学生素质上各起着特有的功能和作用。下面就人员服务的内容、功能及其作用谈一点看法。 辅导服务 在为开放远程学生提供的诸多学习支持服务中，辅导服务或教学辅导是最基本、最重要的一种人员服务，并且是学生学习课程内容直接相关的一项教学服务，教学辅导服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导，其基本功能是：1、课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对应用学科理论方法分析、解决实际问题的启发和指导。2、与课程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方法指导。3、作业、检测和考试的批改评价和指导。4、实验和其他实践性教学环节和训练项目的指导。5、组织学生班级讨论和协作学习。6、其他各种与课程学习有关的教学帮助等。 开放远程教育的学生学习支助服务中的教学辅导对课程内容的讲解。辅导和答疑应同传统校园教育中的课程面授系统讲课有别，开放远程教育教学辅导只对课程内容中的重点、难点，而且是学生在自主学习印刷教材和其他媒体课程材料时比较容易发生困难，产生问题的部分与内容进行专题讲解、辅导和答疑。而不是从课程的绪论开始，逐章逐节地系统讲课，即通常并不组织系统面授讲课，电视授课或网络授课。系统讲课是以教师为中心的传统的校园课堂面授教学的主要特征。 开放远程教育辅导对学生的学习方法的指导意义重大。这是因为开放远程教育学生进入开放教育系统后面临的是一种崭新的教与学的模式和与传统学校班级授课很不相同的教与学的环境。整个开放教育教学系统的结构和功能和传统学校教育有很大的差别。因此，让开放远程学生尽快熟悉一种新型的教与学模式和新型的教与学环境并尽快适应这种新模式和新环境是至关重要的。如电大开放教育学生应尽快知道，各级电大为他们提供哪些课程教育资源和哪些学习支持服务，而学生又该如何获得这些资源和服务。开放教育学生还应尽早明白，学校和教师不组织学生进行课程系统内容学习的讲课，而是要求学生以自主学习为主、各种类型的教学辅导为辅。还应该让开放教育学生尽早了解并掌握与各级电大学校及其代表教师、顾问和管理人员进行双向通信交流的机制和渠道。这些与学习方法相关的指导，部分（通常指与特定课程学科内容有关的）应归属下面将讨论的咨询的职能。 教学辅导服务可以是以班级或小组集体进行的，也可以是个别进行的，可以人际面授，在平时或周末，在学生工作单位，当地学习中心或其他教学基地，也可以举办短期住宿学校或课程培训。还可以通过通信媒体进行“非面授”和“非连续”的函授辅导、电话辅导、电视辅导、音频视频会议辅导和网络辅导等。在开放教育实践中，教学辅导的地位、功能和形式可以是多种多样的。即使是同一所实施开放远程教育的学校。针对不同的学生对象，学习不同的专业课程，组织实施的教学辅导也存在差异，但是，必要的、有效的、适合学生学习习惯的一定数量和一定形式的教学辅导是所有开放远程教育的共同必备要素。忽视和轻视教学辅导服务，开放教育的教与学的运行就一定会出现问题。 目前在开放教育辅导服务的实施上，我觉得还存在着两种偏向。一是某些院校以各类“非面授”和“非连续”的基于技术媒体的通信辅导是教学辅导的主体，人际面授辅导较少（规定参加或自愿参加），有的甚至基本没有。笔者认为，这种制定人际接触的教学辅导是不完善的，对开放教育学生的质量保证和素质将产生一定的影响。具体影响程度有待进一步探讨，这里仅就另一种偏向谈点看法。第二种偏向是面授辅导是教与学的重要环节，辅导是以班级或小组的形式集体组织进行的，是要求开放远程学生必须参加的。这些开放教育学生通常高度评价面授辅导在教育中的地位和作用，直查产生对面授辅导乃至面授系统讲课的一定程度的依赖性。至使资源的媒体教学的功能和作用得不到充分的发挥。造成开放学生对印刷教材的自主学习不够充分，学生对电视、网络教学节目等教育资源的利用不够充分，教师对开放教育学生作业的个别批改、答疑和指导不够充分。在我们电大系统，特别是电大的基层院校这种倾向或偏向还一定程度的存在，即所谓“电大不电，远教不远，开放不开”的“异化”现象。某些基层电大分校、站点的许多课程的教学变成了班级系统课程面授，学生自主学习和基于教育资源媒体的学习很不充分。为此，电大系统在90年代中后期进行了一系列的教育教学改革试点。如“注册视听生试点”和目前还在进行的“人才培养模式改革和开放教育试点”等，其改革的目标之一就是针对“电大不电，远教不远，开放不开”的偏向，探索适合中国特点的开放与远程教育的教学与学习模式。其改革的切入点之一就是充分发挥包括多媒体课件和网络资源在内的多种媒体课程材料的优势，改变“固定班级面授教学”的模式。探索在各级电大和学习中心提供的学习支持服务下“个别化”和“个性化”自主学习模式。 咨询服务 咨询服务是开放教育院校及其代表对学生在学习期间遇到的各类（与学习有关的及与学习无关的）问题提供解答、帮助和建议的服务。这是教学辅导之外又一种重要而常见的人员支持服务。从学习支持服务的功能分工上讲，教学辅导和咨询具有不同的服务功能和内容，对那些与课程学科教学内容有关的关题，以及与各类课程学科性质和教学内容相关的特定的学习方法和策略问题的解答和帮助应该归属教学辅导服务。而咨询通常是对那些与特定课程学科教学内容无关的、交流和个人的问题的解答、帮助和建议。但是在教育实践中，这两类问题总是纠缠在一起的。于是，咨询服务和教学辅导服务的界线有时也就很难区分。在开放教育系统中，咨询服务一般是教师和管理人员提供的。在以“非面授”和“非连续”的基于技术媒体的通信辅导为教学辅导主体的开放教育系统中，咨询服务（或某些特定的咨询服务）是由网络教育学院和远程教育学院特别指定的顾问或咨询人员承担的，他们通常是当地的兼职人员。而在以班组集体教学为主要模式的开放教育系统中，负责班级集体的教师或者管理人员（主要是班主任）承担了相应班级中学生的顾问或咨询人员的职责。咨询服务需要涉及的解决的问题可以分两大类。 1、与学习有关的问题。此类问题是与学习有关但又产并不涉及特定课程学科内容的各类问题。如课程注册、课程设置和选课，学分认定或转换、学业记录和学位授予等。一般学习方法和学习技巧，如学习时间安排和进度控制，对多种媒体课程材料的利用和整合策略等。教育资源的获得和争取学习支持服务，完成和提交作业的技巧、课程复习和考试的策略，参与实践性教学环节和学生小组讨论的技能等。 2、与学习无关的问题。即如何利用网络等各种通信机制与学校和教师交流沟通；如何申请各类财政资助；如何解决影响学习和各种特殊的个人问题；如何取得单位(或雇主)和家庭其他成员的理解和支持；如何解决交通问题和参加短期住宿学校学习问题等。 学生小组活动 学生小组活动是开放教育的学习支持服务体系中加强人际交流的另一种有效形式。学生小组活动的主要内容是组织学生小组讨论和协作学习。学生小组讨论和协作学习可以由辅导教师组织，也可以由学生自己组织，没有辅导教师参加，还可以邀请当地同类专业课程和毕业生参加这类学生讨论和协作学习活动。学习小组活动的主题可以围绕特定课程内容组织进行，也可以围绕与学习有关的特定专题或项目组织实施，还可以是为了某种社会交往或社区活动的目的而组织开展的。在开放学习中，这类学生小组活动对减少学生的孤独感，增强认同感，激励学生的学习动力，帮助解决学生自主学习过程中遇到的某些困难和问题，交流和分享学习经验从而提高每个学生的学习效果和认知水平都是极有作用的。开放教育的实践已经证实，学生小组活动是一种很有效果的学习交流方式。 综上所述，开放教育学生学习支持服务的人员服务的三个方面：辅导、咨询、学生小组活动能否正常实施，关系到开放教育学生能否保质保量地顺利完成学业的问题。因此，进行开放教育试点的院校，一定要在试点实践中认真探索服务形式，严格制定服务措施，严密组织服务机构，使人员服务真正在开放教育学生学习支助服务中发挥其最大的功能。
参考文献： 1、黄清地 关于现代教育技术与学科整合的若干思考 2、丁兴富 论远程教育中的学生学习支持服务 |
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