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什么是“最重要的事”？对这个问题的回答，决定了一个人的基本的价值取向和行为方式，也最终决定其生活质量和人一生最终的“投入产出” 《社 交商》不是一本读来让人觉得轻松愉悦的书——它不是以通俗且煽情的文字取悦人的常识，而是以平实的语言和论据表达一种对常识具有颠覆性见解。对于细心的读 者来说，这是一本足以改变其世界观和个人心态的书。当然，作者的真正意图并非做理论性的翻案文章。要想理解本书的要旨，读者不妨先读一读本书的后记和附 录。后记的标题“最重要的事”道出了作者写作本书的意图。 什么是“最重要的事”？对这个问题的回答，决定了一个人的基本的价值取向和行为方式，也最终决定其生活质量和人一生最终的“投入产出”。2002年诺贝尔经济学奖得主卡尼曼“快乐水车”的隐喻或许能让我们意识到什么是“最重要的事”。 卡 尼曼的经济理论的独特性首先在于其理论的“终极关怀”大异于传统的“经济人”的假设。为了理论推导的方便，传统经济学把人的需求和行为方式大大简化，人被 简化为一个“单向度的人”：总是以理性、算计的方式谋求自身利益最大化的人。这种假设最初只是被当作一种理论建构的“方便法门”，但久而久之被当成了一种 不言而喻的真理，进而成为一种普遍的“常识”和“世界观”。大经济学家与小市民都不约而同地相信：人的所有行为的动机全都是为了自身利益最大化。最大化的 个人利益通常被称为“财富”，“财富”又通常被认为等同于“幸福”（英语Fortune一词兼具“财富”和“幸福”之义，著名的《财富》杂志在中国曾一度 被译为《幸福》）。当幸福与财富被等同为一的时候，无论是评判个人的价值还是评判社会的价值的标准，都被归入大一统的经济价值标准之中，成为“三位一体” 的价值标准。这个标准相当明确和硬性，那就是GDP。 所谓智力，就是把握世界（环境和人）的多方面的信息并作出恰当反应，以获得幸福 和快乐的能力。以理性和量化的方式来把握世界的能力，只是人的智力的一个方面，它的有效性有赖于特定的情景。但财富竞争的逻辑下日益单维化的世界要求人的 智力也单维化，作为衡量理性化和数量化把握世界效率的智商，成为评判人智力高下的惟一标准。人的智力的其他维度（如情感、社交）被大大忽视了。而忽视情感 性智力和社交性智力的结果，是人脑越来越趋向电脑化，人越来越机器人化----拥有高超的智商、在情感和社会交往中的弱智儿。 丹尼尔 ·戈尔曼深切地感受到这一点。他综合现代心理学、社会学和哲学的成果，对“智商的暴政”提出了强有力的挑战。上个世界90年代，他出版了《情商》（《情感 性智力》）一书，先是在美国，然后在全世界引起了强烈反响。情商对于智商的优越性一时成为时尚话题（我们从秉承这种观念的电影《阿甘正传》的巨大成功可以 感受到这一点）。 十年后，经过进一步的研究，戈尔曼写出了《社交商》一书。揭示单维智力（智商）的有限性以及这种单维智力的滥用造成 的恶果，展现智力的多维性和完整性，是与《情商》一书一脉相承的主题。但与《情商》相比，《社交商》一书的视野更为开阔，为人类智力提供了一幅整体的、全 息性的图景。 当代心理学、社会神经学的研究成果表明，人对世界的把握能力和反应能力本质上是一种交往能力和对话能力，智商所衡量的那 种智力只是这种交往和对话能力相当有限的一部分。如果以这种智力来作为生存的基本技能甚至惟一技能，就如同只以一官而不是五官来感受和把握世界，陷入心里 上的残障而不自知。人与世界、与他人的对话决非仅仅是理性的、可编码的对话，比这种对话更能把握来自环境和他人的真实而隐秘信息，决定人能否与环境和他人 和谐相处的，是一种可称为“原对话”的对话。在“大路神经系统”之外，是一套更加精微（当然也更容易被人忽视）的神经系统----“小路神经系统”。大路 神经系统只能把握显性信息，让人对世界和他人进行粗放的反应，而“小路神经系统”却能捕捉到大量隐性的信息，就像我们在读一首诗时并非只是识字。弗洛斯特 说，诗就是在翻译中失去的那种东西，我们在与他人交往的过程中，最真实的信息和沟通就是被“大路神经系统”漏掉的那种东西。如果不借助于“小路神经系 统”，我们无法与人进行深切的沟通和交往，无法进行对话之外的“原对话”。而所谓“社交商”，就是衡量我们与人进行深切交往和“原对话”，实质性影响他人 并被他人所影响、提升的能力。 正如戈尔曼所说的：“经济学家们开始意识到，他们超级理性的经济理论忽视了人们的小路神经系统，也就是 忽略了人们的情感因素，因此无法精确预测人们的选择，更不要说了解他们的幸福感源泉了。”“生活的意义主要是依赖我们的幸福感和成就感。而高质量的人际关 系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情绪传染意味着我们的相当一部分情绪是通过与他人的交流而产生的。从某种意义上来说，和谐的人际关系就像情感维生素一 样，可以帮助我们度过难关并且在日常生活中滋养我们。” 找到“幸福感的源泉”才是“最重要的事”。幸福感本质上是一种人的内在机能与 外在对象的高度的契合感、物我两忘的交融感。其反面是深切的孤独感。正如我在《孤独的狂欢----数字时代的交往》一书中所说的，数字化技术为人们提供越 来越先进的沟通和交往工具（手机、互联网），但这些沟通和交往工具再发达，都只是一种虚拟的、诉诸“大路神经系统”的沟通和交往，它让人类进入前所未有的 狂欢状态，但这终究是一种“孤独的狂欢”。正如迅速升级的电脑并不能提高人的智商，日新月异的网络和通信技术也不能提高人的“社交商”，它让人们更加方便 地对话，但不能实现真正的“原对话”。“原对话”早已发生，就在我们出生之初----母亲与婴儿目光的对流，就是这种对话的“原型”，它与智商无关，与技 术无关。在“原对话”发生的那一刻，你会确信，“对整个世界来说，你只是一个人；但对某个人来说，你却是整个世界”。如何获得真正的“领导力”，是商业世 界的永恒的话题。正如《高绩效人士的七个习惯》的作者斯蒂芬·柯维在中指出的，一个真正的领导导者是一个无需武力的君王，尤如孩子眼中的母亲和父亲，领导 力不是靠任命得来的，真正的领导力也不是靠威助或利诱下属得来的，而是靠深度的沟通中形成的深度的信赖得来的，它引发的是一种情不自禁的追随和义无反顾的 顺从。这就是说，真正的领导力来自高超的“社交商”。 《社交商》，［美］丹尼尔·戈尔曼 丹尼尔·戈尔曼，情商概念的提出者，情商概念颠覆了智力天生的观念，戈尔曼撰写的《情商》高居纽约时报畅销书排行榜达一年之久，全球共销售500万册，各类阐述情商的衍生读物多达1000多种。 《社交商》是丹尼尔·戈尔曼的最新著作，社交商是情商的进一步发展，我们的智力发挥不仅与我们自身相关，人际关系也施加着影响。 “智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，社交商决定你在职场内外的生活质量。 目录： 序言 一项新发现 第一部分 社交商的影响力 第一章 情感的力量 为什么会有那么多女人对维利奥托如此痴迷呢？从对他的审判中，人们看出了一些端倪。加德纳承认，这个爱情骗子吸引她的一点就是所谓的“诚实的表现”。比如说，即使他在撒谎的时候，也会微笑着直视她的眼睛。 第二章 和谐人际关系的良方 和谐的关系存在于人们之间。在交流中，如果我们感到愉快，全神贯注，那么我们就觉得交流是和谐的。但是和谐的作用不仅仅体现在这些短暂的瞬间。当人际关系和谐的时候，人们会更有创造性，而且能更快地做出决策。 第三章 模仿的天性 微笑比其他任何表情都有优势，因为人类的大脑偏爱笑脸。在所有表情中，大脑识别笑脸最快，也最容易，我们把这种现象称为“笑脸优势”。一些神经学家认为，大脑中产生乐观情绪的神经系统随时都准备启动，使人们乐观的时候要比消极的时候多，因此会产生乐观的生活态度。 第四章 利他本能 大 都市的人在街上不怎么会关注、问候或者帮助别人，这一点全世界都一样。人们把这种现象称为“都市恍惚症”。社会学家认为在熙熙攘攘的大街上，人们往往会陷 入这种完全自我的状态，有时仅仅是因为要应对周围嘈杂的环境里过多的信息。这不可避免地会带来这样的后果：在我们忽略周围无关信息的同时，也会忽视周围需 要帮助的人。 第五章 一吻定江山 凭直觉判断我们是否喜欢某个初次见面的人也就是在推测我们是否能与他建立和谐关系，或者至少顺利相处下去。但是在潜在朋友、商业伙伴或者配偶中，我们是根据什么来决定究竟是亲近还是疏远他们呢？ 第六章 何为社交商 令 人惊奇的是，许多杰出的销售员和客户经理在谈话中计划性都不是很强。对这些领域的佼佼者进行研究后发现，他们接待顾客或者客户的时候并没有打定主意一定要 把东西卖出去，而是把自己定位为咨询师。所以他们的任务首先就是倾听，了解客户的需要，然后再根据客户的需要向客户推荐合适的产品。 第二部分 深受其害的社交商 第七章 心有戚戚焉 就 像弗洛伊德很久以前说的那样，人们之间的任何重要共同之处都会引起“同伴感觉”，比如说成功地和自己心仪的对象搭上话，打电话给陌生人向他推销，或者在漫 长的飞行旅途中和旁边旅客聊天打发时间的时候，都是如此。但是在这种表面联系之外，弗洛伊德还发现它可以带来强烈的同感，一种觉得别人和自己极为相似的感 觉。 第八章 自恋型领导者 在冷酷的现代商业社会中，这种雄心勃勃并且自信的领导肯定能够得心应手。他们中最杰出的人会成为富有创造力的天才战略家，他们可以掌控大局，从容应对危机四伏的挑战。他们不仅自信，而且还愿意接受批评，至少他们会听从知心好友的意见。 第九章 男女大不同 极 端的男性大脑对于心智直观比较迟钝，它们负责移情的神经系统不太发达。尽管存在这种缺陷，但是另一方面这种人往往拥有超群的智力，比如说有些专家在解决计 算问题等方面甚至可以与计算机媲美，这真是匪夷所思。尽管这种极端的男性大脑洞察力较弱，但是却具备理解复杂系统的天赋，比如洞悉股票市场、软件原理和量 子物理学等。 第三部分 社交商的培养 第十章 基因≠命运 孩子生活中重要的人，比如父母、兄弟姐妹、祖父母、老师和朋友等营造出来的社交和情感环境会影响他们大脑神经系统的发展。孩子的大脑就像一株植物一样，而周围的环境，特别是生命中最重要的人们所形成的情感环境，就像土壤一样，可能肥沃，也可能贫瘠。 第十一章 安全的港湾 从 宝宝出生的第一天起，他们与妈妈的一致性就产生了。一致性越强烈，他们之间的交流就会越温馨幸福。但是，如果无法达到一致的话，宝宝就会感到生气、沮丧或 者厌烦。如果宝宝长期缺少一致，因而承受孤独的痛苦的话，他就会寻求一切可能的方式来安慰自己。有些宝宝似乎会放弃寻求外部帮助，尝试自我安慰。 第十二章 快乐的起点 玩 耍也是对孩子自我控制力的一种很好的治疗和纠正。玩耍中出现的所有情况都是对现实的一种模拟，而许多又是在现实中无法实现的。比如，玩耍可以帮助孩子学会 控制他们对于与父母分离或者被父母抛弃的恐惧，为他们提供自主和自我发现的机会。同样，在现实生活中因为危险而无法实现的愿望和冲动，在游戏过程中也可以 毫无阻力地实现。 第四部分 社交商与爱 第十三章 小孩子脾气 当然，恋爱中也会出现狂风暴雨，就像小孩子 会发脾气一样。婴儿总是以自我为中心的，恋人们有时候也是这样。由于刺激或者其他不安全因素而在一起的情侣，比如战争时期的恋人、违背道德的风流韵事，或 者爱上“危险男人”的女士都是如此。这也许就是为什么有人认为爱情更像吸毒，而不是儿时的挑逗的原因。 第十四章 欲望：他的和她的 不管原因是什么，这就是人类大脑精妙的生理机制：男人被女人的容貌与身材所吸引，女人则会爱上男人的气味。 第十五章 夫妻相 为什么夫妻可能会越长越像，而且还发现他们脸部的相似程度与婚姻的美满程度成正比？ 第十六章 灼伤心灵的打击 和人际交往范围广的人相比，那些极少与人进行亲密交流的人患感冒的概率要高4.2倍，因此孤独比抽烟更可怕。 第十七章 缺失的另一半 为什么人们在配偶去世之后患病或者死亡的危险会大大提升？ 第十八章 勇敢的员工 那些认为老板能够使自己产生安全感的员工一般都更加勇于探索，勇于冒险，创新意识强，并且愿意接受新挑战。这种安全感同样会带来一定的商业效益，因为如果赢得了员工们的信任，那么即使老板严肃批评他们，他们也能心平气和地接受，并且还会认真反思自己。 第十九章 偏见的消失 “我们和它们”这个短语“把整个世界分成了两类：阳光普照的孩子和黑暗世界中的孩子，绵羊和山羊，上帝的选民和被诅咒的人”。 后记 最重要的事情 |
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