离岸外包渐行渐近

离岸外包渐行渐近

德勤会计师事务所：离岸外包将是全球电信业未来十年中最为重要的商业趋势之一。 全球的通信运营商都在努力削减成本，同时还要想方设法提高收入。为此，许多运营商都把IT和其他一些程序性的业务流程转移到印度和中国这样的劳动力相对低廉的发展中国家，这种方式就是“离岸外包（off－shoring）”。德勤科技、传媒及电信业服务小组（TMT）最近进行了一项大规模调查，通过调查分析得出结论，离岸外包将成为全球电信业在未来10年中最为重要的商业趋势之一。 离岸外包：挡不住的潮流 离岸外包对电信业来说是一个刚刚开始流行的用语，然而在金融服务业和高科技制造业，离岸外包早就成为一种普遍现象。2003年第四季度，发达国家的金融服务业总共向海外输出了75，000个工作岗位。那些已经熟练运用外包策略的金融企业希望能借此将成本降低45％。而在电信领域，随着越来越多的运营商开始理解离岸外包所能带来的好处，这一趋势正稳步发展。 德勤TMT服务小组访问了全球固定通信、移动通信和有线网络三个领域的共计42家通信网络运营商。这些运营商2002年的营收占行业总营收的30％。调查结果显示，32％的受访运营商已经采取了离岸外包的举措；2％已经有明确的计划；7％还在评估阶段；20％的企业决定至少目前不会采取离岸外包；还有大约三分之一的企业尚未有明确的政策或行动。 总的来说，预计到2008年，全球约有27.5万个电信业职位将会被移到海外，相当于该行业550万总就业人口的5％。进行这项调查的德勤TMT服务小组的中国区领导人颜漏有先生说：“离岸外包可能是网络运营商最感复杂的商业决定之一。对于大部分企业而言，问题并非在于应否采取这项战略，而在于衡量哪些职能应该离岸外包以及如何落实。对于在离岸外包方面较具经验的网络运营商，问题则在于评估下一步应将哪些职能离岸外包。”随着企业渴望提升数据服务，增强客户服务支持，加快推出创新应用方案与服务，以及提高盈利水平，不少网络运营商均视离岸外包为推动业务增长的必要战略。 在离岸外包的大潮中，全球性的大型运营商将成为这一趋势的主导者。原因有三：首先，这些运营商受到的竞争压力最大，而他们通过离岸外包所获得的收益也最多，除了净成本的节约外，总体拥有成本也会大大下降；其次，离岸外包将涉及一定量的管理成本，而大公司的规模性将弥补这一点；最后，大公司在财务安全上更为可靠，能够更好地承担潜在的风险。 从目前来看，通信行业进行离岸外包的业务主要有三类：IT（应用开发、编程、测试及网络支持）、联络功能（呼叫中心、客户支持及销售）、运营（金融及会计、数据处理和管理、项目管理）。离岸外包的形式主要有外包、创建全资子公司或与当地企业创办合资公司。此外，还有两种较为少见的形式：间接外包和“交钥匙”运营。 离岸外包：收益与风险并存 离岸外包究竟能带来什么样的收益？又会面临什么样的风险？这项战略是不是适用于所有的电信运营商？在作出决定之前，有必要充分考虑这些问题。 成本削减是绝大多数运营商进行离岸外包的初衷，也是离岸外包战略带来的最直接、最明显的优势。德勤调查的42家运营商中，53％的企业最主要的动力就是削减20％以上的成本，这些成本包括：人员工资、招聘成本、国家保险以及房地产等。对那些早期的实践者来说，这些成本的降低直接带来了更高的利润率，而长期看来，随着此类实践的普及，离岸外包将成为提高竞争力的必要手段，它将从根本上改变行业的成本结构，甚至导致那些没有采取该策略的运营商被淘汰出局。 离岸外包所带来的第二个好处就是提高服务质量。运营商能以更低廉的成本雇用更高素质的人才，以支持更高技术层面的宽带及无线数据服务。此外，离岸外包能充分利用世界不同时区的差异，24小时不间断地进行工作，从而能够大大缩短先进数据服务和应用产品的上市周期。 当然，任何事物都具有两面性，离岸外包也不例外，它在带来收益的同时必然蕴含着潜在的风险。目前，通信运营商对离岸外包最大的担忧就是它可能会带来运营复杂性的增加和失控的风险。因为，无论如何，把工作转向海外并实施远程管理总比在国内要复杂得多，并且与第三方或是与合资企业进行外包合作也增加了复杂性。当然，也有经验丰富的运营商认为管理50公里以外的工作团队和5000公里以外的没有多大的区别，随着经验的累积，这一风险造成的影响也会越来越小。 运营失控的风险是可以通过一个完备的合同避免的，不过事前要请富有经验的律师和会计师把关。 离岸外包还可能遇到的困难包括语言障碍和文化差异、社会公众特别是工会团体的抵制、数据安全和综合性，以及外包地政局的稳定等。 中国面临双重机遇与挑战 离岸外包已成为全球电信业大势所趋，越来越多的通信运营商采取离岸外包战略，以降低运营成本及提高服务质量。惊涛拍岸，中国面临什么样的机遇和挑战呢？德勤认为，中国拥有很强的竞争优势，并将迅速成长为最受电信运营商青睐的离岸外包目标地区之一。 德勤表示：“中国政府出台了许多积极的法规和市场改革政策，这将使中国成为世界主要的稳定的资本市场之一。”中国的竞争优势表现在丰富而具有吸引力的劳动力资源、对普通及技术性教育的长期重视、在离岸外包尤其是制造业和金融服务业领域具备的经验，以及对投资者实行的优惠待遇等，更重要的是中国政府致力于将信息科技打造成国民经济支柱之一的决心和目标。 但是，中国要成为世界主要的离岸外包地区仍须克服某些障碍。正如德勤的调查结果所显示的，语言能力（22％）在离岸外包地点的选择中被列为第二大关键因素，仅次于成本（38％）。 德勤的颜漏有先生指出：“鉴于语言能力的重要性，中国必须解决英语语言技能相对匮乏的问题。在全球主要的离岸外包选择地区??印度，大部分受教育人口均具有良好的英语沟通能力。不过，随着中国与国外接触和贸易机会的增加，这个问题应当能在一段时间内得到解决。中国所面临的其他中期乃至长期的问题还包括加强宽带、电网和电信等基础设施的建设。” 可见，在全球电信业离岸外包的大潮中，中国面临着双重的机遇与挑战：一方面，中国即将成为国外电信运营商离岸外包的目标地区，国内的法律环境和市场环境必须进一步完善并与国际接轨，在语言文化上，既要珍惜传统，亦要适应全球化的趋势，这本身就是一种全方位的考验；另一方面，在全球电信业致力于降低成本、提升服务质量的今天，中国的电信业也面临着同样的压力，如何把握国际上的趋势，并从这种趋势中发现自己的问题，找到自己的机遇，是国内电信企业必须思考的课题。