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来自: ekylin > 《工商管理》
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《如何挖掘客户需求》之七
可以看出,客户在体验方面的需求不是产品、服务所能替代或涵盖的,是在产品、服务需求被满足后产生的更高层次的需求。商务代表不能仅仅只看见客户的产品、服务需求,更重要的是,要能识别和把握客户内...
你的价值源于你为顾客创造的价值
你的价值源于你为顾客创造的价值。菲利普.科特勒(Philip Kotler)认为顾客价值就是顾客让渡价值和顾客满意。所谓顾客让渡价值,是指总顾客...
生意人必读:经营的本质是什么?顾客需求的五个层次
顾客需求的五个层次。所以对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识,都是基于对这四个基本元素的理解。顾客需求的5个层次:...
物流企业如何实施客户关系管理
物流企业如何实施客户关系管理_物流基础_物流学院 - 华人物流网物流企业如何实施客户关系管理2009-01-05 17:13:32 作者:tc001 来源:华人物流网 浏览次数:254 物流企业硬挨如何维护喝实施客户关系管...
正奇五度:基于客户关系的价值经营
客户满意度不等于客户的忠诚度,客户满意度是一种心理的满足,是客户在消费后所表露出的态度;企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系,这种联系除了来自业务方面还有情感的因素,使客户和企业密...
客户关系管理(武汉080906)
客户管理的步骤识别客户对客户进行差异性分析与客户保持主动的联系调整产品或服务,满足客户的需要客户关系管理的阶段性策略建立客户关系维系客户关系巩固客户关系建立客户关系:识别客户与需求识别客...
为什么有些商品好卖,有些商品不好卖?
为什么有些商品好卖,有些商品不好卖?商品销售者的销售偏好。那么商品销售者在商品成交中扮演了非常重要的角色,不同的销售者也会有不...
挖掘存量客户的有效方法
在与客户逐一建立良好的关系的一对一营销中,客户经理在与客户互动的过程中,上策是客户经理在客户之前洞查客户需求,并为他找到解决办法。客户认可的是客户经理的专业能力。2)心公平净价而不是价格本...
企业如何保持竞争力
企业如何保持竞争力。而那些成功地实现了强大客户关系的企业都有一个共同的特点,那就是他们首先给客户提供价值,然后努力与客户一起规...
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