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第十节 爽快型顾客及其接待方法 爽快型顾客一般最受店方欢迎。我们称选择快、不讲价的顾客为爽快型顾客，又叫即决型顾客。以下即是爽快型顾客的一个例子： 顾客问营业员：“麻烦您，能不能让我看一下这种止痛药？” 营业员应声道：“好的。这种吗？” 小赵肯定地说：“是，就是这个，多少钱？……好，就这样吧！” 营业员心里高兴得很一要是顾客都这样该多好。 这种类型的顾客虽为药店营业员欢迎，但往往也使药店营业员良心不安，营业员也在想为什么这些人出奇爽快，自己随意建议几句即可使他们下定决心。其实，这些顾客除本性爽快外，还有以下几项原由： １．信任药店； ２．信任药店里的人； ３．信任药品厂家； ４．看过药品广告； ５．用过且评价不错； 爽快型顾客信任此店，这种信任应小心维护，切不可下意识地随便了事。营业员满怀激情，满怀喜悦地面对这种可爱的上帝。 |
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