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第二章 仪容形象礼仪 第一节 形象塑造意识 一、形象塑造与“第一印象” 仪容仪表是公关社交礼仪的基本要求，一切从这里开始。 我们都愿意给别人留下好的印象。心理学家认为人的第一印象在他人眼中是最重要的。而最能引发第一印象的是人的外在形象。我们的体验是，对一个人看上一眼，就能产生喜欢或是讨厌的反应。 形象塑造与"第一印象"： 关于仪容仪表形象的塑造往往有两种倾向。一种倾向认为人的魅力与美在于人的内在，内在修养是至关重要的，外在形象则不是应当用心关注的。另一种倾向则认为外在形象、魅力对每个人的成功至关重要，应当时时处处注意你的仪表形象。两种观点何者更有道理？人不能只顾外表而不问内在，内在素质、气质、心灵、智慧是人的魅力与成功的实质内容，然而外在形象也是至关重要的。一个明智的人、追求完善的人应当二者都注重。当然从某种角度说，从功利角度，或者从使自己成功的技巧角度说，外在形象是能够更好地展示你的内在、帮助你成功的一种技艺与能力。 我们的外在形象留给他人怎样的"第一印象"，关系到他人对我们的评判和认定。 "第一印象"与人的心理定势： 人的心理定势就好像物理学中的惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向感知事物、思考问题和推断问题。专家们研究表明，人的大脑先得到的信息总是影响着对于以后信息的解释方式，首次印象一旦形成，以后的信息常常只能扮演补充和解释的角色。 初次见面留下什么印象，会成为以后印象的基础。在我们真正了解一个人之前，我们在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其它的优秀的特征，如果他的样子不讨人喜欢，我们会倾向于探求他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。 所以，"第一印象"对我们至关重要，对公关社交尤其具有实际意义。我们应该注意在公关社会交际中给他人留下一个良好的第一印象，它可以使我们的人际交往活动达到事半功倍的效果。 二、人的外在与内在魅力 在人际交往中，外在形象能够带来好的交际效果，这是因为：第一，人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的"第一印象"；第二，人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。人的素质是有特长倾向的，有的人有这种素质特长，有的人有那种素质特长，但一般来讲，人的各种素质是相互呼应的。一个人若具有良好的素质，就会在生活的各个方面都能表现出来。穿衣戴帽马马虎虎的人，做事情也往往缺乏规范性、整洁性，生活缺乏规律性，工作作风也必定缺乏条理性。审美素质较高的人，在生活中会表现出相应的美感，在工作中也会流露出美与和谐的艺术。较高的审美素质，同时也可表现出较高的、相应的理性判断和悟性。 一个人的内在素质，如能力、性格、作风等，可以在工作生活中全面表现出来，也可以通过人的外在形象风格透露出来。反之，我们也可以通过一个人在工作生活中表现出来的行为方式、特征和现象，通过他的仪容仪表、形象风格，来感知推断这个人的性格以及内在素质。虽然这种推断有时会有误差，但人们通常习惯凭借自己的经验来感知他人，并由此产生喜欢还是厌恶的感觉，从而决定选择他、亲近他，还是放弃他、远离他。 总之，我们的外在形象对我们来说至关重要。要永远记住，你必须同时做两件事：一个是你的事业，一个是你的形象。永远不要把这两件事分开。 第二节 仪容的清洁感 清洁感是仪容美的关键，也是一个基本要求。面部是一个人最突出的代表部位，面容是否洁净，是有生气、有光泽，还是灰暗、死气沉沉、憔悴疲倦，关系到每个人留给他人的印象，你对别人也会由于这一点产生不同的印象。一个教养有素的人不会经常不修不整、蓬头垢面。 仪容的清洁感要求面容干净整洁。面容清洁不仅仅是面部没有看得见的污垢，而且不要存有附在我们皮肤上的老死的细胞角质层。 彻底清洁皮肤的几种方法。 1、 清洗面容： 面容洁净的保持需要天天洗脸，这很容易。用清水、香皂、洗面奶都可以，但记住一定要用清水冲洗干净。 仅仅保持天天洗脸不一定能保证仪容的清洁感，因为你无法及时洗去和老死的细胞屑混在一起的角质性污物。这是你面部容易起小疹子、疙瘩、发痒、起红斑、黄褐斑的重要原因。要知道皮肤也在新陈代谢，不停分泌皮脂及其他废物。皮肤分皮下组织、真皮和表皮，细胞不断在真皮内生成并推向表皮，一般当细胞到达最外层时，就已经开始死亡了，没有生命力了。在显微镜下，这些老死的细胞屑象枯叶一样堆积成一层灰色的皮痂，只不过肉眼看不见罢了。皮痂不仅阻挡着新生细胞继续补充到皮肤表皮上去，而且使你的皮肤黯淡无光、干燥易皱。 2、定期脱落表皮： 实际上部分枯死细胞会在不知不觉中落在枕巾、毛巾和水中，但仍需要定期进行"大扫除"。定期使用磨砂膏、面膜，都能起到非常好的脱落皮屑的作用。经常注意脱落表皮，还有一个益处，它们可以防止、缓解某些皮肤病，如粉刺、痤疮等等。 3、面部按摩： 我们知道，赋予人以生命力的血液，同样赋于皮肤以生命力，血液以不断循环方式输送着维持生命的氧气和养分，血液循环正常，供养充分，才能保持皮肤新陈代谢加强，使皮肤健康、光洁、有生气，按摩正加强了这种功能，同时按摩还直接起到舒展皱纹平滑肌肤的作用。 不是在皮肤上搓搓擦擦就是按摩。按摩的原则是用手指指肚轻轻在皮肤上打旋和按压。 还要注意按摩方向应当同肌肉走向一致。由于人的皱纹同肌肉走向往往是成直角的。所以皱纹是横向，我们就纵向按摩。按摩走向要注意向上向外，而不是相反。 简便的五分钟按摩操： 第一分钟，按摩眼周。用双手中指指肚在眼周围旋转按摩，注意方向从内眼角上部向外眼角上部，再到外眼角下部，再到内眼角下部。重复圆周按摩一分钟。第二分钟，按摩前额。用双手中指指肚在前额轻轻打旋，或从下往上按摩横纹。重复按摩一分钟。（见图二）第三分钟，按摩脸颊。用双手中指从笑纹下端向上推摩，同时再向外向上拉向耳部。重复按摩一分钟。（见图三）；第四分钟，按摩下巴。用拇指食指轻捏下巴赘肉部位，或轻轻用双手食指指背从下巴中央向双耳耳根推拉。重复轻捏或推拉一分钟。（见图四）第五分钟，按摩颈部。颈部的皱纹是横向的，所以我们要纵向按摩，而且应该由下向上推摩。重复推摩一分钟。特别要提醒大家注意，按摩时一定要涂抹按摩霜，当然用护肤霜代替也可以。目的是保持按摩时皮肤的滑润，以免损伤皮肤和肌理。 第三节 仪容与肌肤的营养 仪容与皮肤的营养： 仪容所要求的是面容光洁、润泽、健美，而不是晦暗、病态，这一点光靠外在清洁保养功夫是远远不够的。皮肤是否容易生痤疮、疙瘩、炎症，是否苍白、灰暗无光，与肌肤的营养状况有直接关系。 我们知道，食品中营养不仅决定着人的体格状态，而且也决定着肌肤的健美状态。肌肤对营养失调最敏感，几乎所有的营养缺乏症都可在皮肤上留下痕迹。 体内如果缺乏蛋白质和必需的脂肪酸，皮肤会变得粗糙，灰暗无光。因为皮肤每天都处于新陈代谢中，会由于角质层脱落而失去大量蛋白质，肌肤的营养成分是以蛋白质为中心的，缺乏蛋白质的时候，皮肤和体质都要变弱，蛋白质是构成皮肤具有弹性的胶原纤维的主要成分，缺少它，肌肤弹性就会降低，容易干燥。 富含高蛋白质的食物有：豆类，包括豆制品，牛奶，包括乳制品，蛋类，鱼肉，还有动物内脏，坚果类，五谷粮食等等。 体内缺乏维生素C 时，肌肤也会变得脆弱、缺乏弹性，色素沉着。有人称维生素C 为"美容维生素"。维生素C 能够抑制皮肤色素颗粒形成，当其含量减少时，色素颗粒会形成、增加，肤色变黑，而且骨胶原生成也需要维生素C。此外缺乏维生素C，最容易导致皮肤生小疙瘩，导致皮肤不光滑。 富含维生素C 的食物有：柠檬、橙子、柑桔等酸性水果和蔬菜（西红柿），绿叶菜，动物肝脏，牛奶，等等。 体内缺乏维生素A 时，肌肤会表现出发干、起鳞屑，长粉刺，皮肤看上去粗糙，角质层厚，抵抗力降低，容易被外界细菌侵袭引起感染。为了更好的吸取维生素A，我们应当多食用鱼类、动物肝脏、乳类、蛋类，多喝茶，多吃胡萝卜、葱、韭菜、白菜。 要注意，维生素A 易溶于油。如果口服维生素A，注意不要过量，过量会有厌食的中毒反应。应遵医嘱。 体内缺乏维生素Ｅ的时候，会出现早衰。医学临床上有"早衰"症，原因之一就是机体内抗维生素 E。缺乏维生素Ｅ时加速皮肤的老化。富含维生素Ｅ的食物有：蛋黄、乳类、花生、芝麻、麦芽、大豆、玉米、菠菜等等。 在人们的常识中，维生素D 是关系骨骼发育的主要成分，而同皮肤的关系没有受到应有的重视。缺乏维生素D，不但影响健美体形，同时肌肤也容易患渗出性疾病，而且容易破损、溃烂，肌肉弹性也会减退。 维生素 D 属于脂溶性物质，来源同维生素 A 大致相同。维生素 D 可以从食物中获得，也可以通过紫外线照射在皮肤上转化而成，所以必要的日晒也是必须的。注意服用维生素AD 丸不要过量，因为有维生素A 同在。 体内缺乏维生素B 家族的时候，皮肤会发黄，容易导致过敏和破损。维生素B 具有抗脚气病和神经炎的作用，不足时会引起心脏机能衰弱，从而使体内的代谢作用产生障碍而发生水肿，使皮肤变黄、过敏，破损。富含维生素的食物有：肉类、肝脏、大豆、花生、胚芽、香菇、芹菜、韭菜、葱等等。 维生素 B6 的突出作用是，抑制皮脂腺活动，减少皮脂分泌，治疗急性皮炎和暗疮等功效。它还和脱毛、湿疹等皮肤病有关。富含维生素B6 的食物有：动物肝脏、牛奶、各种肉类等等。 总之，多吃蔬菜、水果、肉类，要改变吃主食而少吃菜的倾向。 第四节 仪容与头发整洁 头发经常没有像面容那样受到人们的重视，但假如你在乎自己的形象，愿意改进自己的形象，就应该把头发作为重要的环节来考虑。一张再美的面孔，如果没有了头发的衬托，那就大大逊色了。艺术行家会指教你说，优美的背景能使最普通的画面增加美感。保持头发的干净整洁。头发松软黑亮有光泽，加上整齐的梳理，才能呈现出光洁的面容，展现您良好的素养、气质。头发不整洁，穿着再漂亮，面部清洁得再干净，仍要给人不洁的感觉。头发干净与否，是一个比服饰更重要的显示教养素质的环节。 我们应该改变自己的洗发观念和洗发频率。过去几十年因条件因素而形成的洗发习惯不知不觉误导了人们对于健康头发的认知概念，以致于今天许多人可以天天沐浴，而不能理解天天洗发这一做法。前不久，中国健康教育协会特别推出"头发天天清洁，把握成功瞬间"社会公益活动，建议人们遵循正确的洗护发方法，养成每周洗头4－7 次的卫生习惯。 许多人误认为天天洗发会影响发质，会使头发变干枯、受损，会促使头发的掉落。事实上，头发上的毛囊每天都在不断地分泌油脂以润滑头发，正常人平均每平方厘米的头皮上，分布 144－192 个能分泌油脂的皮脂腺，所以，经常洗头，不但不会损伤头发，良好的循环还能刺激皮脂腺的正常分泌，使头发滋润光泽。香波洗头起到最基本清洁功能，但绝不会洗去过量油脂。因此，清洁是保养头发的最基本的方法，只要根据自己的发质，选用优质的洗发露，并遵循正确的洗发方法，天天洗发不仅不会引起掉头发，反而会令头发更加健康强壮。 此外，经常用发刷（或梳子）刷梳头发，应刷（梳）到头皮上，可以促进头皮血液循环，加强对头发的营养供给，并会刺激毛根均匀分泌油脂来滋润头发。古语说"梳理百回，养发健身"。 经常用指肚按摩头皮，或者用手轻拍头皮，对头发的保养也非常有益。 要注意选择好洗发用品。洗发用品中有一类是药物性洗发剂，如去头屑洗发精、止痒洗发水、防脱发洗发液等等。它们都是在洗发剂基剂中加入了一定的药物原料配制而成。你可以根据自己头发的情况"对号入座"，选择其中一种。 另一类洗发剂是营养性洗发剂，如蛋白洗发液、水果洗发液，以及用何首乌、啤酒花配方的洗发剂等等。它们是在洗发剂中添加一定的营养性物质。这一类洗发用品的选择要求不是太严格，您可以多使用几种试试，看哪一种用后头发感觉最好。 研究人员测量健康头发的PH 值为4－5，在这个数值范围内头发程最佳弱酸状态比较好，有弹性，有光泽。然而洗发剂中的某些成分会使头发的 PH 值偏向碱性，所以洗发后最好用护发品来中和头发的酸碱度。 我们应该注意到，拥有乌黑亮丽头发的女性必定有美丽肌肤。有人说头发是皮肤的变型。而在另一种古老的语言中，头发被称为"血余"。可见充足的血液及其良好的循环，决定着我们头发的质量。而要保证血液供给充分，促进血液循环，就必须保证营养摄入的富足。所以，除了我们已知的那些有益于皮肤健美的各种营养外，豆类、芝麻、核桃中的植物性蛋白质，海带、海菜、贝类中的钙质，对头发也都有着特殊功用。 有一些食物可以帮助我们改善头发的质量。 少白头与家庭遗传以及与人体内分泌有关系。分泌系统中的脑下垂体会影响头发中皮质层的色素颗粒，内分泌功能失调，会引起发色的变化。头皮血液循环不畅通，也会使乌发变色。此外，从营养学分析，人体内缺乏铜元素和铁元素，缺乏泛酸，都会引起头发早白。还有，情绪上长时间的紧张、焦虑，也会使头发变白。 因此有必要多吃黑芝麻、核桃、豆类以及动物肝脏等等食品，可服用些当归、红枣茶、何首乌汁等等，再配合以头皮的按摩、梳刷，平服安定自己的情绪。 体内如果摄取过多的糖分、盐份以及动物性脂肪等等有害于血液循环的食物，会使头发变硬变脆并容易脱落。应尽可能地少吃这类食物，这同时也是保养肌肤的要求。 容易脱发和秃顶的人，头皮往往硬化，请多吃富含铁质的食品，如水果、瘦肉、鸡蛋蛋白、菠菜、卷心菜、芹菜等。这些食物有助于活血软化头皮，并促进其更新。及时补充各种氨基酸和多种微量元素，也会防止或减缓头发脱落。而富含这些营养的食物有：黑豆、蛋类、黑芝麻、乳类等等。 第五节 仪容与手、指甲卫生 有了光洁的面容，整洁的头发，如果伸出一双手很粗糙很脏污，手指甲长而黑污，美好的印象就会荡然无存。 在某些工作场所，在某些社交场所，应当整齐清洁。有时候我们发现某些男士也留有长指甲，非常不合时宜。不论出于什么理由男士们都不应该留长指甲。女性在这个问题上有更多的自由选择，但重要的是要修剪整齐，保持干净。坚决杜绝黑指甲。 我们可能会留意周围人们双手的皮肤，许多双手看起来显得不一样，有一些看起来衰老些。有时候这种差别与人的年龄无关。所以我们还应该注意双手的护养。 最基本的保养方法是，在接触水以后，注意擦一些护肤霜在手上。如果在户外工作或外出时，应该在手上也涂一层防晒霜。 在保养手的皮肤的同时，如果加做手操就更好了。一方面可以使手部血液循环加速，促进皮肤的新陈代谢。另一方面，手操使各指关节得到锻炼，手指活动灵巧而不是粗硬弯曲。下面介绍的手操都非常简便，随时随地都可以做。 1、伸直左手，用伸直的右手背贴在左手背上，来回摩擦，然后相反运动； 2、双手伸直，左右摇动，摇动得越快越好； 3、用手握拳，然后放开，由慢到快持续两分钟； 4、给手做干浴； 5、作翻花鼓的动作，手指手腕都尽可能往外翻； 6、臃肿的手指，可在热水中做按摩，以促进血液循环。饮食方面需减少盐份，多吃生蔬菜和水果； 7、用手指模仿弹钢琴的样子，手指移动换位，越快越好； 8、用柠檬片擦手背，也可以帮助消除粗糙。 第六节 仪容与口腔卫生 口腔是表现清洁感的另一个重点。与人说话的时候露出牙齿上嵌有、沾有的食物残渣，这是很让人厌恶的，它会让人产生窝囊的印象，作风马马虎虎的印象。所以我们应该注意口腔卫生。还应当特别注意口中的异味，也就是我们通常所说的口臭。与人交谈的时候如果口中发散出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也很难堪。 口腔异味原因很多，口腔内本来就有多种细菌，能够分解食物残渣中的淀粉类物质和蛋白类物质，产生酸性或其它异味。坚持随时刷牙漱口的习惯，口腔中细菌没有作用的对象，口腔中异味就自然消除了。有时候我们吃了葱、韭菜、大蒜、萝卜等刺激性食物，也会产生强烈异味，所以，在与人交往、工作之前，如果碰巧吃了这一类食物，可在口中嚼一点茶叶、红枣和花生，它们有助于清除异味。必要时可以使用口香糖减少口腔异味，但应该指出，参加比较正式的交际活动，在他人面前大嚼口香糖是不礼貌的。 造成口腔异味的另一个原因是口腔疾病，如龉齿，牙龈炎，牙槽脓肿，口腔溃疡等疾病。这种原因造成的口中异味，单靠刷牙漱口的方法不可能消除。要治疗好这些口腔疾病，异味会随之消失。 如果上述两种情况都已经排除，那么口中异味就与体内疾病有关了。如消化不良，肺病、肝病、糖尿病、气管炎等等，这就需要治疾病之本了。 切记，口臭会使一个人的好印象大打折扣。 第七节 仪容与身体卫生 这里除了身体干净外，主要指身体不要带有异味。经常洗澡是必须的，尤其是参加正式活动之前定要保持清爽干净。有些人会有身体异味，也就是我们通常俗称的"狐臭"，应当及时根除治疗和使用治疗药水，此外要紧的是加强个人卫生。体臭是大汗腺分泌物和细菌作用后发生的酸败，经常保持皮肤的清洁干燥，就可以将体味减少到最低限度。喷涂治疗药物也是抑制细菌、杀菌的一个非常有效的方法。 除上述问题之外，面容清洁还包括我们的脖颈、耳朵等部位的绝对清洁。另外，头皮屑以及脱落的头发也不要落在肩膀上衣背上，以免给人以不清洁的感觉。 |
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