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对症下药,“五问”搞定执行力

2010-02-11  Ding_GY

对症下药,“五问”搞定执行力
 
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 作为经理,我们常会感到员工的执行力不到位,造成部门的目标无法如期实现。其实,这里有一个很大的误区:表面是执行力的问题,其实至少80%是领导力的问题。根据二八原则,只要对症下药,把关系领导力的这80%的问题都解决了,打造高效执行力还有何难?
 
之所以得出这样的结论,具体可对执行过程,即把一件事干成的过程进行分解和分析,就会发现奥妙所在。执行过程可分解如下:
 
通报信息,告知任务。
 
使之理解,达成共识。
 
使之掌握干的标准和规则。
 
使之具备干的能力。
 
给予激励,使之渴望干。
 
员工按规则和标准保质保量完成任务。
 
以上步骤,从宏观的角度看,都是执行力的范畴。但从经理的角度,只有最后一步,即“员工按规则和标准保质保量完成任务”是执行力的问题。而前五项,多数是沟通、形成共识、制定标准与流程、培养下属、激励员工以及选拔人员等问题,都是经理的职责,归根到底是领导力的问题。
 
所以作为经理,不要轻易张口执行力,闭口执行力,应先从自身的问题开始解决。当一个员工的工作未达到你的期望时,先不要急着批评员工,先思考一下自己在领导员工完成工作任务过程中是否存在问题,可通过以下问题看看你是否已把你的工作做到位了,然后再查找员工的不足并进行指导。具体可从“五问”着手,把握自己思考和解决问题的思路和方向。
 
1.           能够确认已将足够的信息传递到你的员工吗?最常见的情况是只给员工一部分信息就让其干,最后得到的不是你想要的结果。这是经理最容易犯的错误。不要认为自己所了解的信息,员工理所应当了解,而对员工在信息缺失的情况下的工作结果不满意,进而给予批评或抱怨。在管理中,应时刻注意信息共享,发邮件同时给相关下属一个拷贝,及时传达上级的指示,多进行沟通,等等。
 
2.           能够确认员工真正理解你布置的工作要求并认同你的思路吗?光告知是绝对不够的,要确认员工所理解的意思,是否是你所表达的意思。应通过从不同角度反复提问进行确认。另外,员工理解了你的思路,但不一定认同,如不认同,在执行时就会大打折扣,或推着干,或找各种借口不干。所以在布置工作时,还应创造宽松的氛围,让员工能发表自己的意见和建议,让其表达,在充分讨论的基础上形成共识。最佳的方式是通过提问引导员工提出你已形成的思路,让员工觉得是自己想出的思路,这时他会全力以赴去完成的。有时我们会觉得前期更多的沟通和讨论会耽误时间,其实如未达成共识,不单会在执行过程中浪费更多时间,甚至还会导致目标落空。
 
3.           能够确认员工知晓从事此项工作应遵循的标准和规则吗?部门内各岗位的职责是否清晰,每项工作的流程是否健全、员工是否掌握、是否被有效执行,每项工作应达到的标准是否清晰并被员工知晓。只有把部门的工作标准和规则明确了,才能达到高质、高效。有时执行效果不好是由于员工不知应怎么干,不是常来请示,就是结果出现偏差。
 
4.           能够确认员工具备独立完成此项工作任务的能力和资源吗?你了解员工的能力吗,你对员工的能力提升进行过系统思考吗,你为员工制定了具体的培训计划吗,你在工作中给员工有效的指导了吗,你为员工提供必要的资源支持了吗。反思这些问题,有助于摸清员工能力状况和形成对员工的培养思路。当员工具备岗位所需能力和相应资源时,必然会产生强大的执行力。
 
5.           能够确认员工在以积极的态度去完成工作任务吗?要反思你是否给予员工足够的信任,是否给予授权,是否给予反馈特别是表扬。具体可从员工的言语、表情、态度、行动等方面作以了解。
 
   通过这“五问”,协助你形成提升部门执行力的思路。当问了这“五问”之后,并且都得到确切、肯定的答案,相信80%的所谓执行力问题已迎刃而解。概括起来:从经理的角度来说,执行力归根到底是领导力的问题,有效的领导力会打造出高效的执行力。
 
 

 

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