二、关键绩效指标(KPI)的主要作用 具体而言,关键绩效指标KPI有助于: (一)根据公司的发展规划或目标计划来确定部门或个人的绩效目标; (二)监测与绩效目标有关的运作过程; (三)及时发现潜在的问题,发现需要改进的地方,并反馈给相应部门或个人; (四)KPI输出是绩效评价的基础和依据。 当公司、部门和职位确定了明晰的KPI体系后,可以: (一)把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来; (二)对于管理者而言,阶段性地对部门或个人的KPI输出进行评价和控制,可引导其向正确的目标发展; (三)集中倡导公司所需要的行为; (四)定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献进行评估。
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