倾听：倾听是接受口头或非语言信息、确定其含义和对此做出判断。研究表明，人们在沟通中有53%的时间用于倾听。在人际沟通中，必须学会倾听。
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人际你我他团体
团体名称：人际你、我、他
团体目标：
１、协助成员了解自己的沟通型态。
２、学习适当的人际沟通技巧，并能运用于生活之中。
团体性质：封闭式、教育及成长团体
领导者及训练背景：现皆为彰化师大谘商与辅学系四年级学生。修习此次团体带领相关课程如下：人际关系与训练、青少年心理与辅导、谘商技巧、团体辅导、团体谘商、辅导活动课教材教法（二）。
团体对象：彰化县大村国中三年级学生
招募方式及甄选标准：由大村国中提供两班三年级学生，由班上学生分组报名。
时间频率及次数：本团体自民国８７年１１月１３日起至１月８日止，共计六次，每周五一次。
地点：大村国中个谘室及图书室
九、理论基础
(一)成员之行为特征与需要(基本理论)
从发展心理学的观点来看，人一生的每一个时期，都有某些基本需求，个人的适应状况与这些需求的满足与否有很密切的关系。国中阶段的学生属于发展阶段的青少年前期，基本需求包括：爱、情感 、隶属 、安全、自尊 、独立 、成就等，构成了他们适应的基础。而这些基本需求又反应在其独特的特征上---急于挣脱家庭的束缚、情绪多样无常且具爆发性、独立的企望非常强烈、期望与同侪建立关系、富好奇心、喜欢冒险等（王美芬，民81）。因此，青少年的同侪人际关系，顿时成了此阶段的重心。
青少年的同侪团体能促使青年由依赖到独立，由家庭的控制转为自我的控制（钱苹，民69），提供许多青少年期发展任务的学习机会。同侪人际关系的重要特征是平等，同侪团体提供机会给青少年学习如何与友伴相处，和同侪分享相似的问题和感受。由于青少年的社会互动是建立在相似经验的基础上，因此他们能互相了解，并建立共享的知识。同侪不仅是个人比较的参照团体，亦是促进个人社会化的力量之一。更具体的说，此时的青少年除了要面对生理的发展陡增，还要在社会和情绪生活方面做一番统整，包括第二性征的发育，质疑成人的价值标准，探索为社会所接受的性格 、情绪及行为等。这是复杂 、艰辛的重要转变时期（transional period），情绪往往是处于不安与冲突的，自我亦多少处于不安与动摇之中，所以需要选择一个由同年龄层的朋友、伙伴组成的团体，由共同的价值观及信念形成的团体，作为依存的对象来求得自我的安定，如前所述，青少年对同侪的依赖逐渐加深，同侪人际关系在青年生活中也就特别重要。
本方案即针对青少年（国三学生）的同侪人际需求所设计，提供成员有更完整而具体的学习有效人际关系的机会。
(二)协助之方法与策略(活动设计理论)
本方案的活动设计理论,设计的理念旨在由平常生活中的口语表达及非语言讯息中,观察他人与自己的沟通模式,再更深入地,藉由自我的觉察,改变既有的不适当的人际互动模式,学习较适当的沟通技巧,建立良好的人际关系,其基本理论,兹分述如下:
1.语言与非语言讯息:
语言是人类沟通最直接的方式，但影响人际关系的除了语言沟通外，还包括非语言沟通，有时非语言沟通甚至比语言沟通更重要。心里学家Albert Mebrabian就发现以对人的影响程度来看，只有百分之七的影响是来自自由语言内容；而有百分之五十五的影响来自说话者的脸部表情；百分之三十八世来自说话者的声音，大部分的时候语言和非语言表达是相辅相成的，因此适当的运用非语言可以有助于良好的沟通。
一般而言，非语言沟通是指各种不使用语言的讯息传播方式，包括：
a.脸部表情
- b.眼光注视
- c.身体动作与姿势
- d.触摸行为
(2)副语言：人们在沟通时除了所要讲出的字、词、句之外，其它伴随语言出现的音调高低、声量大小、节奏快慢、抑扬顿挫，甚至犹豫等也都传递了许多讯息，而这些就统称为副语言。因此在人际关系中我们也要多注意自己的副语言，透过副语言的配合来传递最适合的意思。
(3)人际距离：
- a.亲密距离（intimate distance）：是与少数最亲密的人之间所保持的距离。
- b.个人距离（personal distance）：通常与朋友交往谈话是在这个距离之内。
- c.社会距离（social distance）：一般公事交往的距离。
- d.公众距离（public distance）：一般公开演讲、或表演都在这个距离之内。
此外，非语言沟通有下列几个特性：
(1)人们随时随地都在进行非语言沟通。无论个人是否说话，他的举手投足或是没做任何动作都表示了一些意义。
(2)非语言讯息总是成套（packaged）出现的。通常人们在表达某个情绪时，身体的各部位如脸部表情、眼、与声音都会传达出同样的情绪。此外非语言寻也会成套的伴随语言出现。
(3)当与言与非语言讯息不一致时，人们较相信非语言讯息，因为非语言讯息仍然会透露出真实的情绪，学者（K kman和 Friesen，1974）称之为非语言泄漏(nonverbal leakage)。
(4)非语言讯息与语言讯息一样有不成文的法则规定，在何种情境中应表现出何种行为才适当。例如参加丧礼时，应着素色服装同时也应保持严肃哀伤的神情，不可嬉闹等等。
2.自我觉察:
人际沟通是一个动态的过程，涉及的因素很多，如个人因素、情境因素、动机、知觉及反应等而这些因素间彼此又有存在牵一发而动全身的相互关系。在核心的沟通历程之外，个人因素，是一个主要的影响因素，影响了个人的动机，并据此确立沟通的目的，进而影响个体的知觉、反应等。沟通的历程大约遵循此模式进行，但因人际的互动是社会性活动，有其特定的背景，因此情境中的各种因素，如文化、环境等也无法避免地会对沟通产生影响，支配个人的知觉及反应方式。(徐绮穗,民85)
沟通双方在沟通历程中，无论有意或无意都朝着所要达成的目标前进，以此为选择讯息的依据，做出适当的反应。而目标常为各人动机所影响，以心理学家Maslow 需求阶层论（Maslow，1954）的观点来看，动机的产生又源自于个人的需求。而个人的需求影响了沟通的目标，在沟通的过程中，双方设定的目标若不一玫或相差太远，则无法达成共识，甚至容易产生误会，影响互动的进行。
我们藉由知觉获得环境中有关物体、事件或他人之讯息，是一种我们日常经验的具体化过程（Mitchell，1978）。知觉在人际互动中具有三项意义：
(1)自我知觉：了解自己所说、所表现及他人对此的印象为何。
- (2)察觉他人的反应。
- (3)后设知觉（metaperception）：即我们试着了解别人对我们传递出的讯息的觉知情形，并判断他人对我们知觉他所传出讯息的想法（Hargie，1986）。藉由知觉，个人获得人际互动间的线索，是做出反应时一项重要依据。
影响知觉的因素包括：一、对刺激的熟悉度，这通常是指用语，最好的说明是，我们说话时所使用的俚语，对于不熟悉的人来说，可能无法了解，甚至产生误解。除此，非口语，例如手势等讯息如果不了解，也可能产生沟通的障碍。二、对沟通对象的态度和情绪：例如我们可能较易知觉到我们所喜爱对象的行为表现，对于厌恶的对象则较少注意，甚至容易扭曲他们的行为。
(三)已有之活动单元与方案
夏材清(民69)在『青年同辈团体辅导计划』第三章连续十次的聚会中提及第五次聚会：倾听的学习，第六次聚会：表达自己的感觉，第七次聚会：加强沟通技巧，以反映倾听、我讯息为主要活动内容。
十、参考书目
夏林清。「青年同辈团体辅导计划」。台北：大洋出版社。民国六十九年十一月初版。
钱苹。『自我：个人的与社会的发展』，载于「青年心理学」，胡秉正、郭有橘、钱苹 、苏建文、路君约、林邦杰、林美珍、黄国彦、邱维城、许水德着，65- 68页。台北市：中国行为科学社。民国六十九年。
王美芬。『从休闲观点谈单亲青少年的健全发展』，「学生辅导
通讯」，第23期，14-19页。民国八十一年。
徐绮穗。『从人际沟通的互动模式探讨亲师沟通的障碍与对策』，
「台南师范学院初等教育学报」,第九期,207-227页。民国八十五年。
颜裕峰。「国中生的社会兴趣与同侪人际关系之相关研究」，国立彰化师范大学辅导研究所硕士论文。
十一、单元设计大纲
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次序
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单元名称
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单元目标
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主要活动内容
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所需时间（分）
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一
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认识你真好
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1、使成员了解团体的进行方式及目标。
2、协助成员与领导者相互认识。
3、建立良好、信任的正向关系。
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一、不吐不快:领导者介绍自己、团体的进行方式及团体目标。
二、这是我、那也是我：以画图活动来分析自己眼中及别人眼中的我，小组分享后，回到大团体中，以相互介绍的方式分享。
三、〝Yes,sir〞:订定团体规范。
四、期待再相会:围圈，以一句话表达今天参加团体的感受并作结束。
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４５
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二
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七手八脚─团体凝聚力的形成
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1、形成团体的凝聚力。
2、引入人际关系的主题。
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一、暖身:问候及复习名字。
二、七手八脚:领导者讲解规则，下指令。如:四人六脚，继而加入手的指令。
三、讨论与分享:针对「七手八脚」讨论分享个人想法、经验。
四、结束:统整并预告下次主题。
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４５
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三
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你在看我吗？
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1、协助成员增进自我觉察。
2、协助成员察觉他人眼中的自我。
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一、镜中自我:配对分组，两人轮流扮演镜子，模仿照镜者的动作，之后回到团体分享活动中的感受。
二、猜猜我是谁:每个成员发给一张白纸，画自画像及描述自己的句子。收齐后，抽一张念，让大家猜是谁。领导者引导猜中的人说出猜对的理由，及被猜中者的感受。
三、结束:以心情温度计让成员评估自己的参与状况。
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４５
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四
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我的「动作」会说话
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1、协助成员觉查他人的非语言讯息。
2、使成员体会「非语言讯息」在人际沟通中扮演的角色。
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一、暖身:外星人打招呼法。
二、我的「动作」会说话:以「团体圣诞树」来呈现家庭作业的观察情形，并轮流分享。
三、结语:摘要本次活动内容，大家以团体中印象最深刻的一件事或一句话作结束。
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４５
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五
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你说我听
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1、协助成员了解倾听的沟通技巧。
2、协助成员学习如何清楚表达讯息的沟通能力。
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一、小耳朵时间:领导者播放录音带内容，邀请成员分享所听到的讯息。
二、话里乾坤:由成员两人一组扮演明眼人与蒙眼者，由明眼人说、蒙眼者在脸谱上画出五官，之后回到大团体分享进行时的想法或困难之处。
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４５
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六
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拾穗─回顾与展望
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1、引导成员回顾团体历程，并分享收获、检视自我的成长。
2、为整个人际关系团体作结束。
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一、开场白:问好、寒暄，说明团体目标、此为最后一次团体。
二、我的成长:引导成员回顾前五次团体的进行，并邀请分享在团体中的成长。
三、结束活动:在卡片上写下彼此的祝福与期许，并以拥抱作结束。
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４５
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十二、分次单元设计
人际你、我、他团体活动方案 第一次团体
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单元名称:认识你真好
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活动地点:个谘室/图书室
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所需时间:45分钟
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单元目标:
1、使成员了解团体的进行方式及目标。
2、协助成员与领导者相互认识。
3、建立良好、信任的正向关系。
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活动名称
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活 动 流 程
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注意事项
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时间
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一、
不吐不快
二、
这是我，那也是我
三、
〝Yes，sir〞
四、
期待再相会
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1、领导者介绍自己、团体的进行方式及团体目标、了解成员对团体的期望。
1. 发下白纸，请成员对折，并在纸的上下方分别画上一点及一圆。
2. 请成员依据这一点及一圆分别发展成一图画。
3. 画完后，请成员配对(领导者加入小组中)。
4. 领导者说明以点发展出的画代表别人眼中的我，以圈发展出的图画代表自己眼中的我。请小组分享自己对图的解释。
5. 回到大团体分享。(以互相介绍的形式)
1. 向成员说明团体规范的意义与目的。
222、拿出事先定好的某些规范，加以解释，询问成员是否有要加以增加或修改的部份。
3、请成员在海报上签名以示负责。
1、请成员围成一圈，姆指相握，以一句话表达今天参加团体的感受，并结束，预告下次主题。
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☆白纸、色笔
☆切割的心形卡片
☆事先写好的规范海报(参见附件一)
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10
25
5
5
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(附件一) 团 体 规 范
1.上课钟停止前进入个谘室/图书室并坐下，中途不离开，六次团体不缺席。
2.团体内发生的事不说出去。
3.主动发言、专心听别人讲，不要交头接耳。
4.不带食物进入团体。
5.不要批评别人说的话。
人际你、我、他团体活动方案 第二次团体
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单元名称：七手八脚---团体凝聚力的形成
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活动地点：个谘室/图书室
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所需时间：45分钟
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单元目标：
1、形成团体凝聚力。
2、引入人际关系主题。
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活动名称
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活动流程
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注意事项
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时间
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一、暖身
二、
七手八脚
三、
分享与讨论
四、
结束
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1、问候
2、复习名字（以滚雪球的方式进行）
3、肢体发展：两人互拉。
1、领导者讲解活动规则（按指令调整踏在地板上的脚数，除此之外则皆不可放）,并请大家全力投入。
2、分组：分成两组，一组四人。
出题：@练习:四人五脚
(1)四人六脚
(2)四人三脚 （限时2分钟）
3、合组：将两组合成一组，并加入手的指令。
4、出题：@练习:八人八脚五手
1. （1）八人六脚四手或请M出题
2. （2）八人四脚两手或请M出题
（限时4分钟）
1、回到大团体，邀请成员对前一个活动分享讨论。
(1)好不好玩？
(2)难不难？最难的地方在哪？
(3)请出题的成员说说感想。
(4)在前面的活动中我有什么发现？（对自己或别人）
(5)共同完任务的感受如何
(6)日常生活中是否有须要和别人合作的时后？那时我通常做些什么？
1、领导者总结今天的团体，预告下次团体。
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☆将活动规则写在海报纸上
☆将题目写在海报纸上逐题撕开，并预留部份题目请成员出题
☆领导者按实际须要带领分享讨论，务使每位成员皆有发言的机会
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5
20
15
5
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人际你、我、他团体活动方案 第三次团体
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单元名称：你在看我吗？
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活动地点：个谘室/图书室
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所需时间：45分钟
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单元目标：
1、协助成员增进自我觉察。
2、协助成员察觉他人眼中的自我。
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活动名称
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活 动 流 程
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注意事项
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时间
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一、
镜中自我
二、
猜猜我是谁？
三、
结束
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１、使成员两两配对分组，两人面对面不说话，完全用眼神、动作传递。一人做动作，另一人就做他的镜子，可坐可站，可以掌碰掌、指碰指或完全不碰，双方尽量保持和善的双眼接触，有了默契后，由领导者指导互换角色。
２、回到大团体后，邀请成员分享其感受，或指名成员分享。
１、发给成员每人一张白纸，将纸对折，其中一半请成员画出能代表自己的图画，另一半则写下三个能描述自己的句子，「我是…」不必具名。也注意不被其它人发现自己的作品。
２、Leader将纸收齐后，成员再从中任意抽出一张念，让大家猜一猜这是谁。
３、猜中的人说出他猜对的理由
４、Leader引导大家发表被猜中时及猜中别人时的感受。
1、以心情温度计的方式，让成员以刻度分享这次团体的心情。
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☆领导者先行示范
☆准备白纸与彩色笔。
☆先让大家看到该成员的图画，再念出三个句子。
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5
5
7
25
3
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人际你、我、他团体活动方案 第四次团体
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单元名称：我的『动作』会说话
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活动地点：个谘室/图书室
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所需时间：45分钟
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单元目标：
1、使成员体会「非语言讯息」在人际沟通中扮演的角色。
2、觉察他人的非语言讯息。
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活动名称
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活动流程
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注意事项
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时间
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一、
外星人打招呼
二、
我的「动作」会说话
三、
结语
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1、请大家站起来分别跟每个人打招呼，最后大家一起打招呼。
2、坐下来后稍微问候一下这两个礼拜的生活，及「homework的完成情况」确认谁观察谁。说明本次团体的主题及活动目标。
1、拿出团体圣诞树，发给每人三张纸片。请成员开始记录对别人观察的内容，每一张纸片只写一个观察。
2、将写好的纸片贴在圣诞树上。请大家先大概看看别人所记录的内容（约1分钟）。接下来请成员报告对别人的观察内容。在看及听的过程中要特别注意别人对自己的非语言观察有哪些，自己是不是有觉察到，或者不认同。
3、领导者总结非语言所扮演的角色，鼓励成员多去观察自己与别人，也要注意如何学习有效的去运用自己的非语言。
1、请大家闭眼睛，领导者摘要这次所进行的活动。（眼睛张开）请大家把手牵起来，每人以一句话说说自己在这次团体中的收获如何，或者有无印象最深刻的事。（说明明天要进行第五次团体，也是倒数第二次了）。
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☆可询问有没有比较特别的打招呼方式。
☆准备团体圣诞树海报、及纸片约30张。
☆音乐－圣诞节气氛的音乐
☆准备笔
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5
5
8
15
5
7
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人际你、我、他团体活动方案 第五次团体
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单元名称:你听我说
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活动地点:个谘室/图书室
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所需时间:45分钟
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单元目标:
1、协助成员了解倾听的沟通技巧。
2、协助成员学习如何清楚表达讯息的沟通能力。
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活动名称
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活 动 流 程
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注 意 事 项
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时间
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一、
小耳朵时间
二、
话里乾坤
三、
后会有期
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1、领导者播放录音带内容，
之后，询问成员从里头听到什么讯息，并邀请成员分享。
1、进行配对活动:两人一组。
2、请成员一人扮演明眼人，一人扮演蒙眼者，由明眼人指引蒙眼者在空白脸谱上将五官画下，之后，角色对调。
3、由成员进行活动完，之后
回到大团体，分享进行时的想法或困难之处。
1、领导者说明并统整今天的团体内容
2、请成员牵起手，闭上眼，
以一句形容词代表这次团体的感受。
3、预告下次为最后一次团体。
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☆领导者准备一首歌或一个情境内容
☆以数字卡配对
领导者准备八张空白脸谱和四张已画好之脸谱
☆领导者可作示范
☆领导者留意成员讨论状况
☆请成员报上自己的名字
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7
15
15
5
3
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人际你、我、他团体活动方案 第六次团体
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单元名称:拾穗—回顾与展望
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活动地点:个谘室/图书室
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所需时间:45分钟
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单元目标:
1、引导成员回顾团体历程,并分享收获与检视自我的成 长。
2、为整个人际关系团体作结束。
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活动名称
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活 动 流 程
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注意事项
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时间
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一、
开场白
二、
我的成长
三、
结束活动
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1、领导者向成员寒喧问好,说明团体目标并提醒成员此为最后一次团体。
1、领导者引导成员一起回想前五次团体的进行。
2、领导者请成员将五次团体过程中自己所得到的收获及想法、感觉写在海报上。
3、引导成员检视海报内容,提醒成员:海报上记录着每位成员在团体中的成长……
4、领导者邀请成员对团体分享自己在团体中的成长。
1、领导者发下写有成员名字的小卡
2、请成员将小卡一次向右传,写下对彼此的祝福与期许(确定每位成员都有写到)。
3、领导者告知成员团体即将结束,请成员表达现在的想法或感觉。
4、请成员站起来并轮流给团体中的成员一个鼓励的拥抱
5、感谢成员的参与并鼓励成员能将团体中所学的继续应用于生活中。
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☆张贴所有的团体中的活动海报
☆海报纸一张、彩色笔数只、
☆小卡数张、音乐衬底
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5
15
15
10
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