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玩具营业员必须对营业服务工作有充分的认知和掌握良好的玩具销售技巧。营业员除了将玩具产品展示给客户，并加以说明之外，还要向客户推荐玩具，以引起客户的购买的兴趣。营业员对客户的偏见、价格上的反对要立即作出答复。营业员要抓住时机，争取销售成功。
推荐玩具产品时营业员可运用下列技巧： 1、推荐时要有信心，向客户推荐玩具时，营业员本身要有信心，才能让客户对产品有信任感。 2、适合于客户的推荐。对客户提示商品和进行说明时，应根据客户的实际客观条件，(多大小孩，男孩还是女孩)推荐适合的玩具产品。 3、配合手势向客户推荐。 4、配合商品的特征。每类玩具产品有不同的特征，如功能、设计、品质、适合多大年纪段孩子等方面的特征，向客户推荐玩具时，要着重强调产品的不同特征以及不同的玩具产品带给顾客的好处是哪些。 5、把话题集中在商品上。向客户推荐玩具时，要想方设法把话题引到玩具产品上，同时注意观察客户对玩具的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类玩具产品的优点。对客户进行玩具的说明与推荐时，要比较各类玩具的不同，准确地说出各类玩具的优点。 玩具销售时必须掌握以下技巧： 1． 讲解，熟悉产品功能与作用（展示魅力）； 2． 服务（耐心、亲切、平和和技巧）； 3． 确定目标、突出产品的特点； 4． 语言的作用，与规范专业知识、探知心理，排除销售障碍； 5． 产品的接近、利益接近和调查接近； 6． 销售=说明和诱导（说服不是用来讲的，一般是用来问的）； 7． 注意引起对方欲望。 8． 演示产品、展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。 对不同的客户必须用不同的技巧： 好争辨的客户： 1． 不相信店员的话，力图从中找错，决定比较缓慢． 2． 正确介绍产品，标准化、专业化，交流的语气很重要，要友好！ 果断的客户： １．对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣； ２．店员的语气简洁化，确认她的品味及选择、赞赏、认可。 有疑虑的客户： １．对店员的语气和产品质量心存疑虑，不愿接受别人推荐的产品。 ２．用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让客户察看，触摸、试玩。 嫌价高的客户： １．觉得大同小异，但价高； ２．谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比； ３．价格＝质量，质量＝服务。 优柔寡断客户： １．价格能勉强接受； ２．突出产品的多用性、实用性，觉得物有所值，物超所值。 沉默的客户： １．反感别人紧跟其后，影响挑选心情； ２．否定过定热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话。 过路客： １．闲逛，打发时间； ２．让其随便看，欣赏，跟她聊天，告诉她随时到新品玩具，增加对方闲逛的频率，加深亲切感，有需要自然会来。 |
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