陈金伟：医院不宜硬性地规定“微笑服务”最近，国内一些医院为改善自身形象，同时也为争取病源，增加经济收入，硬性规定医务人员向前来就诊的患者提供“微笑服务”——即对前来就诊的患者“见面先微笑，说话带着笑，出院更要笑”，以向患者展示“亲民形象”。
医院是救死扶伤的场所；医务人员是救死扶伤的天使。到医院来就医的患者，由于疾病缠身，大多已心身疲惫。他们来医院的唯一目的，就是希望医务人员为他们解除痛苦，恢复健康。故他们，已不在乎医务人员微笑不微笑，而在乎他们能否满足自己上述基本要求。故有的医院领导硬性规定医务人员“微笑服务”，实属多此一举。弄不好，反而会被患者误以为是幸灾乐祸，想趁此机会从他们身上大捞一把，因为医界不是流传“病人就是衣食父母”和“病人就是客户”吗？ 而医务人员面对前来就诊的患者，看到他们痛苦的面容和出现异常的身体，脑子里想的全是他们患的可能是什么病，该为他们做些什么检查，该为他们制定什么样的治疗方案，以使他们早日恢复健康，欢欢喜喜地离去。与此同时，医务人员也会想到怎样为自己规避医疗风险，防止医疗纠纷。故此时此刻硬性规定医务人员“微笑服务”，实属勉为其难。即使勉强“微笑”，也是皮笑肉不笑，患者看上去不自然，医务人员心里也别扭；甚至可能会因此分散医务人员的注意力，导致医疗差错事故发生。况且，医务人员疲惫不堪、心情不佳时怎么笑得出来呢？ 其实，医院要改善自身形象，融洽医患关系，增加经济收入，依靠的不是表面肤浅的“微笑服务”，而是加强医院管理，进一步地说，就是要“内强素质”，提高医疗质量，注重职业道德建设，加强医患沟通，使患者乐于到医院就诊，放心到医院就诊，在接受医务人员提供的医疗服务时，心甘情愿地掏腰包。这样，医院才能“外树形象”，医院的经济收入也自然在不断增多的病源中水涨船高，达到医院可持续发展、医务人员收入提高的目的。 |
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