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作者：佚名 | 文章出处：网络
全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE前首席执行官）即将退休前接受杨澜采访时回答杨澜的提问：他希望当人们提到GE，他最想人们提到的是“GE是一个能倾听30万员工心声的企业”。可见，杰出的企业家将倾听看得如此重要。同理，倾听对于教练来讲，也是最重要的能力之一。 对于教练来讲，倾听为什么如此重要？ 道理很简单，如果教练不听，当事人就不会去讲，如果当事人不讲，自然就不会去想，如果当事人不思考，则答案自然无法浮现。 是什么在影响教练的倾听呢？ 概括来讲，主要来自于这十个方面： ?先入为主 ?加入判断 ?不能专心听对方讲话 ?听对方说话感到很无聊（尤其是听到与自己观点不一致的话） ?不等对方说完就急于接话 ?曲解对方的话 ?把不想听的直接过滤掉 ?存在着偏见听别人说话 ?受当时的情绪影响 ?容易走神 倾听的过程 下图展示的是当我们与他人进行交谈时出现的情境： 听见是倾听过程的第一部分内容，亦即：你的双耳感觉到声波的生理活动。除此之外，倾听过程还有其他三个同样重要的部分： 一、首先是“翻译”所听到的内容，其后果有可能是正确地理解，也有可能是曲解或误解； 二、其次是评价，即：你对所听到的信息进行权衡并决定如何使用； 三、最后是基于所听到的和所评价的内容做出反应。 以上三个部分与第一部分合为一起，就是倾听的全过程。 试验证明，普通听众听完一个长达10分钟的演讲之后，能够立即理解、合理地评价并记忆其中一半的内容。然后在48小时之内，再从50%跌至25%，换句话说，人们一般只能理解并记忆1/4的内容。 图1倾听的过程 倾听层次能力 1、倾听的三个层次 ?层次1：内在倾听——焦点在自己的思想上 ?层次2：聚集倾听——焦点在对方的思想上 ?层次3：全面倾听——焦点在情绪、身体语言、声线等方面 2、五种倾听类型（表1）
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