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为什么下级要服从上级?

2010-11-09  天行健-任...

下级服从上级好像是理所当然的,很少有人能想起来问个为什么。但真要问起:为什么下级服从上级,却并不是能够以一言两语所能回答的。

早年求职时,遇一面试官,他问:员工常有不服从上级的情况,你认为会是什么原因呢?我想了一下说:可能是因为员工已有离职打算,所以不把领导的话当回事吧。我接着又问了一句:遇到不服从的员工,贵司如何处置呢?他笑了笑说:在战场,不服从指挥的兵,理当枪毙。对于面试官的问题,我的回答可能并没有说到点子上,可这不是现在要讨论的问题。这个故事说明“上级”往往理所当然地认为下级必须服从上级,下级不服从上级一定是下级的问题,改变的应该是下级。是吗?未必。

为什么要服从上级?难道仅仅是因为它是组织的制度?答案是否定的。服从上级这个原则不是因为它原本就是组织的制度,也不是因为前人就是这样做的所以我们也要这样,而是因为这个原则是组织存在和发展的需要。服从上级的本质是个体服从集体、局部服从全局、短期利益服从长期利益。只有上级才能够代表集体利益,才能从全局着眼,才能为调和短期的现在和长远的未来承担起整体的责任。这也是他们之所以被尊称为“上级”的原因。下级服从上级,事实上就是服从集体、服从全局和服从未来。上级的职位使他们对资源和信息拥有最大的支配权和主动性,而他的下级则永远不可能具备这样的优越性。从这个角度讲,下级服从上级是最大限度地发挥资源优势的需要。

上级果真能“代表集体利益”,果真能“承担起整体的责任”,那么,要求下级服从上级应该是顺理成章的事。换言之,下级服从上级是有假设条件的,即:一是上级能代表集体利益;二是上级能承担起整体的责任。如果因为上级本身缺失相关的条件而导致下级不能很好地服从上级,则首先检讨的应该是上级,改变的也应该是上级,而并非都是下级的问题。

当然,“下级服从上级”是必要的组织原则,但在强调这个原则的同时,更要对上级提出高要求。作为上级,一方面需要组织赋予正式的领导地位;另一方面,也是更重要的一个方面,是要求上级能够对自己高要求高标准,实行自我管理,以提高自身个人魅力。

1、提高上级领导者的个人魅力。

上级领导者的个人魅力,包括诚实正直的品格、良好的知识结构、丰富的经验、充沛的精力和高度的热情等。如果你只是靠正式的领导地位来实施对下属的领导,下属很可能是口服心不服或者阳奉阴违,但是如果你有很强的个人魅力,那他就会把你当作楷模和偶像,心甘情愿、死心塌地地跟着你干。因此,上级领导者应自觉地经常性地检讨和提高自身的个人魅力。**科学家研究了250位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家,发现要成为一个伟人需要有20个条件,后来又被管理专家浓缩成了5个。这5项伟人的特质对于提高上级领导者的个人魅力具有一定的参考价值:(1)智力,智力是伟人的第一个条件,没有聪明的头脑是不行的。(2)监督力,就是如何使一项命令、一项工作按照自己的意愿实施下去。(3)自信,是指一个人对自己的恰当、适度的信心。既然是适度,就不能过分,过分则为自大;也不能不及,不及则为自卑。自信是心理健康的重要标志之一,也是一个人取得成功必须具备的心理特质。(4)主动,为了实现目标,总是能够积极主动地面对一切挑战,表现出超凡的勇气和进取心。(5)果断,做事情能够坚持、有魄力,而且一旦思考成熟,就立即着手去做,而不是开始做之后又畏首畏尾。

2、给予上级领导者正式的领导地位。

正式的领导地位是上级领导者发挥有效领导的必要条件。因此在赋予其正式的领导地位的过程中也不能草率行事。在正式的**组织中经过合法途径赋予领导者一定领导职务、特定领导职能、一定权力、相关的领导责任。要求领导者的职务、权力、责任和利益是统一的。领导者职务、权力、责任、利益的统一,突出表现为有职务必须要有相应的权力,有权力必须负起应有的责任,尽职尽责的领导者应当受到一定的奖励。反过来说,有职无权就无法履行领导责任,有权无责就会滥用权力,不尽职尽责应该受到惩罚。

总之,要求上级领导者必须主要以其个人魅力对下属的观点、态度、行为实施有效影响,而其正式的领导地位只起到辅助作用,使其“名正言顺”。这句话反映了以人为本的管理思想。相反,上级领导者若主要以其正式的领导地位来管理,则是压力型的管理方式,在现代企业管理中,这种管理方式已逐步退出了舞台。

然而,在企业管理中,下级不服从上级的事情还是时有发生,概括起来,主要有以下几种情况:

1、是下级个人的问题。这种人,工作中不能摆正自己的位置,觉悟低,对于上级的指示存有逆返心理,表面上服从,但背后还是暗暗地*,口服心不服,严重的甚至当面顶撞。对于这种行为,公司决不能妥协或低调处理,必须郑重其事,可以先后进行教育、调离、降级或直至辞退,同时应按公司规章制度的要求进行相应的处分。总之,要有效扼制不良习气在企业里扩散。

2、是上级个人的问题。所谓“正人先正己”就是这个道理,上级要首先严格要求自己,从自身出发,在公司内树立高标准,做出表帅。假如上级本身就管不了自己,再去管别人,别人当然不服。

3、是越级指挥和越级汇报使得直接上下级缺失服从性。越级指挥和越级汇报是不当的组织原则。即使有特殊情况,也要先向直接上级说明情况后才好操作,否则就会乱了规矩。高层对基层发号施令,中层的话谁还听?基层可以向高层汇报工作,中层怎么管?

4、是组织本身忽视了“下级服从上级”组织原则,没有在组织里明确。在公司里,“下级服从上级”这句话应该常常被讲起,尤其是最高管理层更应该常常用这句话来教育下级或下下级,遇到下级不服从上级的事情要随时进行教育,随时明确这条组织原则。久而久之,就形成了“服从”的文化,从而公司内部能够上行下效,政令统一,令行禁止。这无疑会大大提高团队的战斗力和生产力。

作为下级,不仅要理解和领会“下级服从上级”对于企业发展的重要意义,而且要把服从上级的安排与管理作为自己的职责;作为下级,不能错误地将“服从上级”理解为人格上的低人一等,“服从上级”本身是职责问题,而不是人格问题;作为下级,要充分地认识到:服从不是依赖、不是盲从、不是屈从、不是顺从。依赖和盲从是不负责任的;屈从和顺从是有失人格的。

如果按照上下级关系来分,在公司里无非有三种人:一是只做上级的人,这个人只有一个,就是一把手;二是既做上级又做下级的人,大部分管理人员都属于这个类别;三是只做下级的人,也就是最基层的员工。通过这个分类,我们可以看出,在公司里,除了一个一把手以外,其余的全都要履行作为一名下级应承担的职责。因此下级服从上级的原则是每个人都要遵循的行为准则。同时,这个原则也是他们每个人职业发展的需要。我从来没有见过有谁是因为不服从上级的管理而得到晋升或嘉奖的,但我却亲眼目睹到有些很具潜质的人却因为自高自大,刚愎自用,不服从上级的管理而白白折损了自己的才华,最终无所作为,这是很可悲的。为了自己的职业发展,下级不仅要服从上级的管理,还要更进一步地提高你对自己上级的支持度。你的上级成功了,你才会赢得更好的发展机会。

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