由于最近看到BOSS分享了一篇PPT《有效沟通》,在沟通方面也得到大飞的指导,在工作和生活中越来越感觉到沟通的重要性。在项目管理中沟通也起着至关重要的地步,所以在此小结一下。
什么是沟通?
如何有效沟通?
沟通三要素:关系,准备,沟通技巧。关系:把握你和沟通者的关系。不同的关系说不同的话,熟悉的人可以直接点, 不熟悉的人委婉点。比如同事穿着不得体,你可以直接一点,说你今天怎么穿得这么难看,或者委婉点,说你今天穿得很有个性。准备:为了达到沟通的目标做的一 系列准备工作。沟通技巧:掌握各种沟通技巧。
提高沟通技巧?沟通的最高境界就是从别人的口里说出你想说的话
1:先肯定别人,再说自己的看法
2:学会用表扬的方式进行沟通
3:让别人成为沟通的主动方,我们站在沟通的支持方。
4:学会聆听,边听边猜 学会集中精力先听明白别人说什么,别人可能因为表达能力不好或者说话音量比较小,导致你当时很难理解他说的话,但这个时候如果你不停的反问对方,沟通体验就会非常差,所以要学会边听边猜。
5:描述事情,从结论说起 向别人描述事情的时候,先从结论说起,这样便于听众理解,说完结论后再对分析自己为什么得出这个结论。聆听也是一样,如果别人没有一开始告诉你结论的话,你需要聆听别人到底是要表述一个什么结论。
6:说服别人,用演绎法 演绎法是从事实逐渐推倒出结论,这样很适合说服听众。演绎法的流程为陈述事实-分析原因-推倒结论-建议方案。如果你的观点具有排他性,一开始就说出来,那么观众可能会有抵触心理,在你描述的过程中,他可能会在想如何反驳你,这样你的信息就很难传递给他。
PS:第5点和第6点的描述方式刚好完全相反(一个先得出结论,一个后得出结论)。凡事没有绝对,这两种描述方式,都存在一定的合理性,针对不同的听众(固执的人或者易被接受的人),描述不同的事情,应该选择不同方法。 |
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