刚开完部门主管会议,客服部总监对公司同事的沟通问题做了一些分析。 我整理了一下,希望能给大家提供参考。 嗯?确实不是我职责范围,也没有人说这事儿归我管,这是部门的事儿,出了问题又不是我一个人的责任。 “不好意思,我不知道,我不负责这个,要不你试试别的方法吧。” 对方扬长而去,你的这种事不关己高高挂起的心态,会让你很难再有机会赢回他的信任。 你负责,你承担,你得到机会。 你做了一些尝试,然后说,“对不起,我搞不定,我无能为力。” 我相信听你回复这句话的人一定心头一万只草泥马踏过。 无能为力?那要你有球用?要你们部门有球用,要你们公司有球用? 永远记住:你是在一个部门,你有团队伙伴,你有上司。 当遇到棘手的问题的时候,最好的方式是:寻求组织上的帮助。 你在这个岗位上遇到的事儿,又不是发明创造,前人肯定遇到过,问问其他同事和你的领导,只要是过来人,一定能给你提供新的思路。 上面的方法试过了之后还不能解决呢? 让你的上司和对方去协调,让对方知道为什么实现不了,然后商量是否能降低目标值,折中解决。 在职场中接到活就卷起袖子干的人,永远不知道没有期望的等待是什么滋味。 特别是对方的紧急要求,尝试这告诉他,我准备做了,大概什么步骤,可能要多久,如果时间长,我多久更新一下进度。 而不是拿到任务就像归隐山林一样,等到宝剑铸成才出山。 更极端的,是“出山”之后告诉你的客户:抱歉,失败了不行,我再“进山'处理一段时间··· ··· 延期这类事情,在最开始的时候说你会得到用户谅解,在最后期限说你会得到客户的怒火! 邮件不是聊天工具! 邮件不是聊天工具! 试试用邮件和其他部门的同事争执吧,来回的写!然后抄送给你的领导和对方的领导。 让大家知道你们两只LOW鸡是怎么用嘴巴做事情的。 邮件是用来做“确定”步骤的。 电话,面聊反而能更方便地解决问题。 邮件要有结论,而且是第一句话。 不要在邮件里面长篇大论,也不要毫无重点的写一堆。 写好标题,和在邮件中表达清晰的观点。 用粗体字、背景色、段落区分来表达你的清晰的观点。 (你现在明白为什么人人都需要学会写作了吧?) 用一张A4纸,画一个田字格,重要紧急四象限建立起来,看看自己每天要做的事情到底在哪个区间。 更让人苦恼的是,这种会议还不限定时间。 所以你可以选择开这样的会议: 就像你参加一场培训、分享,你连个笔记都没有,效果是一样的。 开完会之后,你也要确认一下你是不是完全理解了本次会议的要传达的信息,所以写出会议结论,发给另一方确认,是保证开会大家的想法都不失真的好办法。 就充分利用好我讲得这几个方法,让一切都随意而安吧。 毕竟,你开心最重要了。 |
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