质量管理博大精深--专访6SQ资深会员风吹柳摘要: 首先要有敬业精神,尤其是参加工作不久的青年。你可能不知道你未来从事具体什么工作,但现在的工作态度决定了你未来的职业以及前途。无论你否喜欢你当前的工作,甚至厌恶,都要尽全力把他做好,这一种职业经理人的心 ...
6SQ:对于一些中小型企业,特别是一些管理水平刚起步的企业,六西格玛的推行都会受到各方面的阻力。您曾经在2010年中国质量人交流峰会上海站说过“倡导者的支持与否,直接决定六西格玛的生死存忙”。那在这里也请您介绍一下,作为企业的六西格玛推进者,应该如何做呢?
风吹柳:6sigma在推行过程中遇到阻力是正常的,没有阻力反而是不正常的。阻力主要来自于几个方面:
1、 来自员工的阻力:6sigma管理方法论潜入了大量的统计管理工具,这些工具的理解掌握以及熟练应用是一个痛苦的过程,中小型企业往往在数据管理系统建设上也比较缺失,所以员工不仅要掌握很生涩的工具同时还要耗费很大的经历去采集数据,并且看不到具体的好处,所以积极性往往不高,时间久了惰性就体现出来了。
2、 来自自身的阻力:刚接受过培训的绿带、黑带往往热血沸腾,感觉拿到了一把屠龙宝刀,能够无坚不摧。信心暴增,但随着时间的推移,项目的失败,员工抱怨、领导的压力,工具应用过程的困难,激情慢慢消退。自己把自己给打倒了。 3、 来自管理层的阻力:当管理层投入较大,并给予了较高期望而迟迟不见回报,对6sigma的投入慢慢也就降低了。
4、 来自于课题本身的阻力:课题选择过大、过小、与6sigma工具不适合性、6sigma项目负责人对技术掌握不深都是项目失败的主要原因。 5、 管理流程界面带来的阻力:项目的改进往往由流程的OWER主导比较合适,真正的改进项目应该是我要改变,而不是要你改变。很多黑带都是质量管理领域,从事的都是企业生产流程末端的工作,问题的产生往往是研发、物料居多,只要质量管理人员不能调动前端的改进,项目改进就必然是和痛苦的过程。 企业的倡导者往往是很实际的,甚至可以说是很势利的,能给企业带来利润的行为都会给以支持。所以6sigam要想获得倡导者的支持,必须要取得实实在在的效益,玩不得花架子。不同的企业遇到的问题差异很大,有些问题可以用6sigma解决,有些没有必要使用6sigma工具,也有些问题即使用6sigma工具也无能为力,所以,作为企业的六西格玛推进者,必须能够识别企业问题的症结所在,选在合适的项目用6sigma解决。很多企业的项目我看过,包装的很不错,也像那么一回事。但实际上这类问题根本不用6sigam工具也能解决。别把管理者当做傻子,他们看得很明白。
6SQ:六西格玛成功的关键是找到合适的项目,那么对于在项目的选择上,重点要关注哪些方面?应该要注意些什么?如何让上级领导引起重视?请您同大家分享一下。 风吹柳:6sigma的思想之一聚焦于客户需求,所以在项目选择上首先必须以客户为导向。客户分为内部和外部客户,无论是选择企业领导关注的课题还是消费者的关注的项目都是可以的。缩短周期、提高合格率、降低成本、提高用户满意度、提高产品的一致性都是很好的课题方向。只要能够为客户创造价值都是要给以肯定的。用户关注的问题往往可以用市场调研、倾听用户投诉、下游客户投诉的方式获取。
其次,项目的课题范围不宜太大,也不易太小(太简单),并不是所有的项目都适合用6sigma方法解决,大概只有40%左右的项目使用。对于某些问题原因很容易定位,解决方案也很明确的课题,就不是很适用。这类问题只要常规的改善手法就可以了。某些太大、太难的课题6sigma也无能为力,需要引入其他改进、创造性工具。
一个项目要想企业领导者关注,在项目选择上可以围绕着所在部门的关键KPI考核指标进行展开、挖掘。这样很容易获得直接领导的支持。在项目实施过程中,要多向领导进行汇报,一方面可以体现项目组的努力,另外一方面也可以获得必要的支持。项目完成后要充分体现项目的成果,项目的成果要量化进行展示,最好用货币化的形式体现出来,这样很容易体现改进绩效,如果一个项目的改进成果无法量化、货币化描述,是无法吸引领导者眼球的。需要强调的一点,就是要实事求是,项目收益千万不能注水,适可而止。
6SQ:目前6SQ品质网已有近30万的注册会员,是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。今年2011是6SQ成立十周年的特别日子,您作为05年注册的资深会员,对于6SQ近几年来的变化,有什么特别想说的?
风吹柳:由于工作太忙,论坛逛得少,来了也基本上是潜水。感觉很对不起龙天。回顾这六年,确实有些感慨,最大的感触就是龙天挺能折腾的,尽然能够召唤起30万的质量大军,不简单。没有激情和执着的态度是没办法做到这一点的。
6SQ这些年有三个变化和三个依旧。
大家的学习热情依旧那么高涨,网友之间依旧保持着坦诚互助的氛围,论坛的主题依据体现质量的专业性。
三个变化是:关注质量的人多了,对质量工具的理解加深了,板块内容也与时俱进了。关注质量的人员增加了,不仅体现在6sq注册会员的增加,还包括质量岗位以外的注册会员也不少,会员中当老板、企业中层以上管理人员的也不少,这说明整个中国企业已经在整体上较以往更加关注质量、重视质量。这是好事。质量工具的理解加深了,从网友提问的深度上就可以看出,很多工具都在工程中得到了实际应用,并且提的问题都很有深度,说明这些年下来,大家的手艺活都练得不错。板块的内容也增加了不少,连博客也开了,并且开的还很早。
6SQ是一个学习型的群体,以老带新,互相学习,这种精神继续传承下去。质量改进永无止境,没有最好只有更好,只要在这个群体中保持着谦虚的心态,努力学习,不仅在知识上提高自己,在为人处事上也不断锻炼自己,每个人都会有一个很好的前程。
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