我叫刘雪吏，是河北保定市市区卷烟零售户。我在市区最繁华的河北省十大批发市场“府河市场”旁开了家“府河刘妞名烟名酒商店”。现在我销售的卷烟牌号有80多种，平均每月销售1000-2000条烟。我对我的卷烟商店很自豪，也很有信心。如果说我卖烟有什么诀窍的话，那就是让身边的优势“说话”，助我卖烟。
让中国烟草的金字招牌“说话”
2004，保定市烟草分公司组织了电话访销，电子结算，科学配货，信誉业务。我的商店首批被烟草分公司选择，作为推广品牌形象店。这是一笔无形资产，对做大做好自己的生意，很有帮助。自从成为烟草分公司的品牌形象店后，不少顾客对我更加信任，商店经营情况比我预想的更好。
让卷烟柜台“说话”
我的商店正对门的位置，摆放着3个烟架和3个柜台。烟架上摆满各种品牌卷烟，作起伏的波浪状陈列，给顾客带来独特的视觉享受。而柜台里的卷烟摆放也很有讲究，我把烟草公司重点推荐的卷烟放在中间柜台里，顾客一进门就很容易发现它们。而中低档烟则放在左边的柜台里，这样顾客买烟的时候，就可以用右手很方便地把烟接过去。进的卷烟牌号和省外高档卷烟放在右边的烟柜里，这样我可以用右手向顾客推荐。这样就使柜台里的卷烟品种多，而不杂乱。整个柜台看上去简洁、明快、提升了店面形象，吸引更多的顾客。
让市场意识和竞争意识“说话”
增强“两个意识”就是中小卷烟零售户，要增强市场意识和竞争意识。现在烟酒店比比皆是，赚钱不是件容易事。因此，要经营好自己的商店，就要头脑灵活，开阔思路，多了解和分析市场信息和形势，做个精明的生意人。随着经营经验的不断积累，再加上和烟草分公司的多年合作，我相信我的生意会越来越好！
顾客购物前、中、后的体验，已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的决定因素。当咖啡被当作普通的产品卖，一公斤可卖300元；当其加入了服务，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至上百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的体验，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。这蕴含了一个定律：增加产品的体验含量，满足顾客对产品价值的体验，带给其舒适、方便和美的享受，能为企业带来意想不到的收获。
“多让消费者参与其中”
北京门头沟富利通商店的丁老板非常擅长让香烟的品吸成为消费者的一次美好体验。“我店里常常会搞一些品吸会，邀请很多烟友。因为我本人就对烟特别感兴趣，因此品吸会就是我们烟友的交流会，大家伙在一起谈谈各自的感觉，有时也谈谈彼此生活里的事。烟成为了一种交流的平台。”虽然消费者常常是推崇理性消费，但决定买卖成交的意念，却常隐藏于消费者的感性体验中。从这个方面看，决定消费者行为的一个关键因素，便是对某一产品的体验。即是通过给消费者提供产品体验的机会，引起或增强消费者的购买欲望，促进销售的成功。
“用新鲜抓住消费者”
体验应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。而当顾客产生倦怠时，则要思考如何才能提供更多的新奇。“用新鲜抓住消费者。”北京鑫海秦老板说。除了品吸会以外，善于组织的秦老板还会开展很多活动将烟友都联系起来。比如烟友的摄影之旅、烟友的收藏心得交流等等，让烟友与烟打交道，但又不仅仅限制于烟，既丰富了消费者的体验感受，又让这个群体联系得甚为紧密。
