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一、学习支持服务的定义：
从三个方面来定义：
1、学生支持是一种组织形式：学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式，学习者可以充分利用机构的教学服务设施，该系统具有交互作用，并且能够激发学生的学习兴趣（西沃特）。
2、学生支持是信息资源、人源和设施服务的总和：学生学习支持服务是远程教学、院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或者学生之间的人际面授和基于技术媒体双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人源的和设施的之助服务的总和。其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果（丁兴富）。也就是说：远程教育的学习支助服务主要涵盖学习资源的提供和服务、学习过程的辅导和帮助、教学信息的发布和反馈、作业检测和考试的服务、实践教学的组织和服务、人员服务、设施服务等内容。
3、学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持：学生支持是在学习发生前学习过程中以及学习完成后能够对已知学习者或学习小组的需求，做出反应的所有元素的总和（索普）。
二：学习支持服务的种类：
学生支持服务可分为三类：
1、管理性质的支持
2、学术性质的支持
3、情感性质的支持
三、学习支持服务的功能：
1、导学督学方面
导学督学是为学生提供教学支持的核心工作。校外学习中心有没有起到良好的引导和督促学生学习作用，直接影响着学生的学习感受和学习效果。入学前的导学教育是学习中心在新生入学时须提供的一项服务内容。在学习者入学之初，学习中心有义务详细地介绍远程学习特点，帮助学习者转变学习观念，增强自我学习意识，端正学习动机，激发学习动力。在日常学习过程中，必须加强学生学习过程管理，根据教学计划要求，注重抓好教育过程中各个环节，积极提供学习策略支持和技术支持，提高学习者利用计算机、互联网等现代学习工业的能力，引导学习者加强互相联系、开展学习交流、增强学习兴趣，主动完成课程作业，减少“沉淀”学生。 2、教学辅导方面
目前，多数远程教育机构更多地是为学生提供用以传递课程内容的课程包，但在学习支持服务上相对薄弱，师生及同学之间的交流相对不足。大多数学习者认为能否与老师见面对学习活动有很大影响。此外，学习者也普遍反映，与同学在同一个教室中学习很有必要。与同学们一起听课，他们会感到有种促进自我学习的气氛。学生非常希望当地辅导教师能够提供辅导、讨论、答疑、交流等活动。因此，借助于校园设施，适当地安排一些面授或集中学习，增强学习辅导支持功能，解决学生学习中存在的问题，很有必要。 3、沟通反馈方面
网络教育自身特点致使学生和院校间的联系不如传统校内教育那么紧密、及时，学生在自主学习过程中难免遇到自己难以解决的问题。而反映问题、解决问题的主要渠道就依靠所属的学习中心。另外，因时间和空间的分隔，如网院的新通知、新规定等，仅通过在网站上发布消息或给学生群发邮件的形式，也难以达到预期效果。学习中心应更好地体现其作为连接学生和学校间的桥梁作用，利用电话等一般的通讯媒体与学生沟通。在此基础上，引导学生充分利用网络方式交流，体现网络教育的价值。只有建立起有效的沟通反馈机制，才能使学生的意见和问题能够通过校外学习中心迅速反映到网院，网院的行政法规和政策也能够及时地下达到每一位学生 总之，校外学习中心是提供远程教育资源的配送中心和服务窗口，是教学支持服务的最直接提供者。在提高网络教育管理水平和质量中，必须进一步促进学习中心教学支持服务的规范化、标准化、细致化，推动远程教育的可持续发展 四、寻找支持服务的实例
1、提供教学相关信息的咨询方面的实例：学生在选课之前判断如何学专业课的时候，学生可以通过电话和网络向有关人管寻求帮助，咨询人员通过了解学生的学习目的和背景等个人信息后就会给学生提供学科意见。有些学校基于学生的个人特征和学习倾向研究开发了在线学生学术项目倾向测评表以更加有效的帮助学生进行学业选择。
2、资源服务方面的实例：香港公开大学在1998年耗资4000万元的港币 建立了电子图书馆，该图书馆有1000个资料库和其他的电子资料，包括相当于500册的印刷书籍和杂志的内容，成为亚洲地区开放教育机构中最大，而且最先进的电子图书馆。
3、在协助组织和开展实践性教学的方面实例：英国开放大学开发出科技课程的试验箱，坚持在开放大学校本部和其他校园大学举办远程学生轮流参加的短期住宿学校（暑期学校），充分利用这些大学的实验室资源开展实验教学活动等。
4、对远程学习者的评价方面：加拿大阿萨巴斯塔大学允许学生可以在一年中的任何一天注册学习和申请考试实现了个别化的考试体制。
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