一、什么是管理？
凡是经由别人努力而获得效果的措施就是管理。
具体的说就是通过“计划”、“组织”、“领导、“控制”四项工作来完成管理。
计划的要领，要适当的组合人、财、物。
组织的要领，要分工平衡。
领导的要领，要训练属员，尽量授权，使人心悦诚服地从事工作。
控制的要领，事前要设立工作标准，使人知所努力；事中适当地纠正偏差；事后善为评估工作效果的价值。
再简单地说：管理实质上是指管理者关于管理对象“干什么、怎么做、干到什么程度、干到什么程度会怎么样”全部的工作内容和全部的工作过程。
对应的就是：“工作任务、工作方法、工作标准、经考核后的工作报酬。
再细说就是：干什么？怎么干？干到什么程度？在什么地方，由什么人，在什么时间，完成到什么结果？是得到奖励或是处罚？
二．什么是计划？
它是基于可能发生的各种假定情况，所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需的步骤；并必须是有用书面写出来的东西。
人人都会思考，人人都会计划，而人们所要求的是一个源于管理范畴内完善的计划，它应有一定的内容和一定的准则。
现分别说明：
1. 事前预测：
⑴以考虑可能遭遇到的困难为着眼点。
⑵要考虑经济形势的变迁。
⑶要想到事态本身的因果关系。
⑷预测有机械性与分析性两种类型。
a. 机械性的预测——是纯凭机械性的因果关系来预测。
b. 分析性的预测——要从计划观点，心理观点及统计观点来分析。
2. 设定目标：
⑴目标即将来的业务发展方面的指标。
⑵设立目标要根据预测。
⑶目标要简单明确。
⑷设定目标时要使本部门的属员参与。
3. 制定政策:
⑴政策是工作的指导准则，要有贯彻性，调和性。
⑵政策必须关系到部门。
⑶政策要使大家了解。
⑷政策是计划的基础依据。
4. 编排过程：
进程是将人、财、物等因素排在一定时间内的进度表表。
5. 制订程序：
程序是为业务发展，编成一套有秩序的措施，使运用人力、物力、财力的步骤能很有效的执行，但所指定的程序，必须根据政策不断修正，并给予标准化。
6. 编制预算：
⑴必须有效运用可用资源。
⑵设立绩效标准和衡量尺度。
计划工作必须注意计划的适应性、假设性、人际性。总之，计划是管理上的关键环节，是一项最费心力的工作，需要思考，需要竭尽智慧，这是一项较为困难工作，但是，如在这方向多付出一些精力，一定会多得一些收获。
俗话讲：“吃不穷、穿不穷、计划不到辈辈穷”。
三、 什么是组织？
在一个单位里，有各种各样的人，要把这些各种各样的人，安排在适合于每个人才能的组织模式里。发挥集体功能，这种工作就是组织。
如何组织，它有三项标准：
1. 要有健全的组织结构体系——组织形态
2. 要适当授权——组织功能
3. 要建立良好工作关系——组织关系与工作环境。
一个完善的组织结构协调所需要具备的要件：
1. 要根据目标来组织。
目标是组织的根本凭借，根据目标来组织。
2. 要参照有关条件组织
基于人与事密切配合的前提，通盘考虑，其它有关条件，把一些凌乱的 整理出头绪，复杂的找出要点，参照所有关联条件来组织
3. 要维持适当的控制幅度
对于组织的纵向层次与横向的有关的安排，必须周密考虑，一方面要能维持适当的控制幅度，一方面又需避免不必要增加的管理阶层的层次，以发挥组织的高度功能。
4.要使每个部属只对一个上司负责。
在每个员工上面监督的人愈多，效力愈小，分层负责的秘诀，是要使每个部下只对一个上司负费。
5.画出一张完美的组织系统表。
要使左右上下的结构关系十分明确，是能显示出每个人工作的功能。
四、如何领导：
（ 一）领导定义的内涵：
2. 启发——导入必须的见解，以采取行动，而顺利达成目标。
3. 作决定——了解问题，研拟解决方案，并做适当的判断。
4. 意见交流——增进互相了解，采纳他人的建议。
5. 激动——鼓励部属研究创造发展，力求上进，以担任更艰巨的工作。
6. 培植属员——改善工作态度，增进部属学识，加强工作技能。
（二）如何启发：启发是主管人为达成目标所必须具有的新见解的导入引用，并据以采取行动，其原则是：
1.沿用前倒，发展新模式。
2.依据较高阶层的决定。
3.采纳部下的意见
4.发挥创造性意见
5.注重自动自发精神。
6.有随时记录好意见的习惯。
7.培养新思想新观念
（三）如何作决定：作决定是一个主管人运用逻辑和技巧，以收获得结论与判断所要采取的措施，它有六个步骤：
1.要把问题统一列举出来
2.用6W的方法来发挥事实
3.寻找问题的症结。
4.列举各种可能的解决方案
5.正反自己双重核对。
6.用6W的方法选择最好的答案。
（四）如何交流意见：意见交流是双方面的事，是牵涉授与受两方面，并必须靠中间媒介来达到互相了解的一种现象，有如几种方法：
1.尽量引起对方注意（也可以说投其所好
2.把自己意见说的明晰一点
3.一件事要反复陈述，必要时不妨适当地发问。
4.要培养能听取与授受地人意见的雅量。
5.要消除阻碍“意见交流”的原因（“如对情绪不好”“有成见”者令以消除）
（五）如何激励：促使别人自发自愿采取有效行动，这项积极促使的工作就是激励。
产生激励的原动力，其方法有三：
1. 使部下感觉到自己在组织中的重要性（部下认为自己的重要性是由下列各因素表现出来：如收入多、位置高、有保障、有归属感、获得赏识等）
2. 使部下自觉在组织中有影响力
3. 要了解组织中成员（使不同的成员互相融洽相处）。
激励的原则有四项
1、 良好的意见交流、
2、 赏识部下所作的贡献
3、 尽量授权、
4. 替部下设身处地着
（六）如何培植质量：对于部属如何去改进他们的工作态度，知识及工作技巧，使他们有上进机会发挥工作效能。
培养属员的几个方法：
1.知人善任
2.熟悉工作
3.根据他目前的工作绩效，以预测其潜力。
4.忠实与咨询
必须要注意到：
（1）事先通知，使双方有准备。
（2）尽量使被询问者不感拘束而能发表意见。
（3）认真讨论问题
（4）立即指出解决问题的方法。
（5）指出发展的计划。
5. 现场工作辅导
6.其他有关培养属员的方法（如特别训练、轮调 、参加研讨会、举办短期进修班等）
五、如何控制：
职业经理都需要懂得如何从事他的本职工作，懂得如何对人、财，物作适当的控制。
1、 什么是控制？
控制就是对以往工作成就所作的衡量与未来工作进行所作的调节，如同打高尔夫球之前，我们对于打多少杆、进多少洞，事先要有一个衡量的标准一样，有了这种标准才能给予控制。
控制的方法有两大类：凭个人观察、管理过程中所有系统的控制（如靠报告、核对计划、分析结果）
2.控制工作的内容：
（1）设定工作目标:
A: 要根据计划产生标准。
B：要工作人员共同来各同与工作标准的设定。
C: 标准要略具弹性。
D: 标准要可互相比较。
（2）编撰进度报告：
A: 报告要及时
B: 要有统计数字和图解
C: 要便于比较分析
(3) 评估工作战果
A: 要根据标准
B: 要作比较分析
（4）汇报工作偏差
A:偏差要有人考核
B:偏差要说明原因及提出改善途经
C:偏差记录来自会计部门
D:纠正偏差要根据政策要求
E:最后，提出关于控制的五项要领，也是进行控制工作时必须给予注意的：
1. 目前的资料，即可作将来控制的主要参考。
2. 掌握重点
3. 以重要性决定先后次序
4. 要点控制
5. 作战控制
人人明确目标，个个预防在先、天天自觉做对、层层检查纠正，环环重点把握，系统经常保健，工作标准化，工作表单化，工作流程化，工作细致化，工作合理化。
管理的三大基础原则：
1. 服从的原则：管理必须服从，设有服从就没有管理。
2. 逐致的原则：不能越做指挥，但是可以越检查，不可越级报告，但是可以越级申诉。
3. 一个上级的原则：即不可政出多门，否则下面不知道该听谁的，无所适从。
管理的三句话：
1. 明确岗位职责是开展工作的首要前提
2. 推卸责任是不能的表现。
3. 工作低效是对公司最大的伤害。
2008年上海鑫山物流集团经理培训讲稿
