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导游开始带团的技巧学习 1 在出团前打电话和领队沟通的时候，尽可能把该交代的事情和注意事项详细的说清楚~~这样会让人觉得你很负责任，很细心。在见面之前就留下好印象~~ 另外，打电话的时候不要太死板太形式多笑，就像和自己朋友一样聊天，这样可以增加你的亲切感，拉近和客人之间的距离~~。不要一板一眼的，出门旅游本来就是一件很轻松的事情，如果是给人朋友的感觉就会拉近距离。 2 在等候车时，或者上车之前，热情的和每个客人打招呼，微笑问候，要仔细观察，看看有没需要帮助的客人，主动积极的帮他们。这样短暂的接触可不要小看哦，它可以让你消除在车上致欢迎词时候的紧张感。或是在上车的这个过程能增加客人对你的好感，这个是很重要的，因为你在车上的服务是对全体的，而上课的时候服务时针对个体的。 3 坐车的时候，要多关心坐在后排的客人，多走到车后和客人聊天，留心观察客人是不是有晕车的征兆。(这个我本人自己都做的不好， 不过我还是很认可这样做的) 4 在带团的过程中，如果客人有提出小要求或者小异议（合理合法），要尽力去满足。即使不能满足，也要试着去解决。让客人看到你是把他们说的放在心上，起码他们感觉到被尊重~~~。不要客人一一出要求，你马上就拒绝，这样是非常不好的，就算你都知道肯定是做不到的，也不要当面马上说不行，让人感觉到，你根本没有尽力，你就是不想做，这样印象就不好了，你先答应下来，过一下再告诉他做不到，这样有一个缓冲，客人比较容易接受。 5多和客人聊天，哪怕多听听客人聊天，在聊天中你可以无意中知道客人的需求，因为他们有时候不爱说，只放在心里。所以，这个时候你要用心，听听客人之间的交流，间接了解客人的需要。然后你去做，去满足他们的需要，这就是心理服务，个性服务。他们看到你这么用心、这么认真，心理会很感动的~~。而且在这个过程中我们还跟通过我们的聊天知道客人对旅游产品的一个需求，这样对于我们带客人购物来说，是非常好的方式。知道客人的需求，根据需求去推销产品，这个是销售很好的办法。 6 留心客人的举动，有时候只是一个喷嚏，你就要敏锐的觉察出有感冒的迹象。在用餐前备上一份姜汤，即预防了客人的感冒减少你不必要的麻烦，又体现了你真诚的态度。 -----------建议有带客人去玩水的导游，在用餐前上一些姜汤驱除水气，很便宜的汤，但是情却是很浓厚的。。。。。 7 和客人多聊天，交流，说笑。把他们当成自己的 朋友。虽然这一点很多书上都有写，但是能做到的并不多。。。特别是做为 新手，我们没有什么经验，只有靠真诚的态度去赢得客人的信任和支持~~ 8 回来后记得和客人保持联系，问候他们，提醒他们注意休息。。。如果在带团过程中客人提出的问题你 不会回答，就要及时查找资料然后再反馈给客人~~第二天再回答他，客人就会觉的你很有心，把自己的问题就放在心上
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