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“优质服务，从我做起”。关于优质服务我在带团过程中做了一些见解，我觉得所有的事情都应该从小事做起，在带团的过程中，做到优质服务，我觉得我在欢迎词方面也会稍稍的展现，毕竟优质服务还是要表现在一些细节方面，而我在讲欢迎词的时候首先介绍自己，把自己介绍的个性点，然而让大家对我印象深刻，从而表示欢迎，说出自己真心热心为大家服务的这个一个态度来，之后在介绍自己的司机师傅，外加提醒大家注意保持车内卫生，这是司机比较喜欢听的一句话，因为他的感觉是你在为他着想。其实，要说导游的基本功，无外乎讲解是必须要排在第一位的，所以，作为我们导游来说，丰富自己知识才是第一位的，看看本地的报纸，整理自己的导游词资料，自己手中不仅有最新版本的导游词，还有一些补充的资料，年鉴等等，多关注本地的新闻，多听听自己的同行是怎么讲的，可以偷师的么，不断的讲，不断的学习，才能不断的成长，从而让自己的讲解更深一层楼，让讲解跟实践相结合，从而，让游客更加的增进游客对我的信任感已经依赖感。 在讲解的过程中我还会增添一些游戏，唱歌，比如我上次去承德的，跟大家讲解完本地的风土民情，本地的特产小吃，本地的发展规划，本地的特色风景，之后我会着重的抓住让客人在听觉疲劳的情况下给大家做一些小游戏，比如说唱唱歌，猜猜谜语等，让大家觉得这段路程不是那么的枯燥。从而对我的好感也是蒸蒸日上。到了景点，我们的小郑同志，因为做了太长时间的车，可能有点身体不适，牢骚就发不停了，可能因为餐厅的服务员上菜慢了点，变开始起了争执，正好我看到了，于是在他跟服务员吵架的时候我变拉开了，开导了他，我对他说：我知道可能您坐车时间太长了，加上没有吃晚饭，太长的时间积压您可能会感到不愉快，但是出来游玩开心最重要，可能会有一些不愉快的地方，我们也十分的抱歉，请你多谅解等话语，在分完酒店之后，买了点水果缓解了尴尬，之后的行程也顺利的进行了。我知道带团的过程中，会遇到很多问题，但是对症下药，让每个人都感受到温暖，就会让我省很大的劲。还有就是购物的时候，大家可能之前会有太多的不情愿，但是我也会耐心的解释，告诉他们我们这次游玩，主要是让大家开心，从而再来消费，消费都是自愿的，也会告诉大家基本的检验货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买，从而让我的客人对我的好感增加，这个团带的也没有多大的问题。 我觉得各行各业的优质服务，都体现在小事上，做好带团中的每一件小事，让客人变得开心，我觉得这个就是我的优质服务！ |
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