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11.不是我自己的事情，一个朋友带团的时候，团队中有母子两个吵架，整天都不说话，这时候导游借寺庙讲解的时候插入了一个故事：大意是说有一个人一心向佛，要找一个得道高僧拜他为师，找了好久，终于在很远的地方找到了，可是那个高僧却不肯收他，对他说，我的德行不足以做你的师父，你要拜就应该直接去拜观音菩萨！那人便问，观音菩萨在哪里呢？高僧答道——你现在往回走，不要回头！你会看到一个斜披着衣服，反穿着鞋的人，那个人就是观音菩萨了！这人听后便回头走，可是走了三天都没有看见高僧所说的斜披着衣服的人，眼看就要到家了，他都没有找到，又不能回头，只好怏怏地回到了自己的家，他敲门的时候已经是半夜，她的母亲斜披着衣服，因为听到儿子的声音，连鞋都穿反了就跑出来给儿子开门，这人一看，恍然大悟！原来母亲就是菩萨！后来他放弃了云游的想法，一直陪着她的母亲度过了晚年…… 这个故事的效果我就不用说了，我真的很佩服他的机智！
12.五一的团有一个很无聊的客人，自己在酒店外面买到一个质量不好的刮胡刀，然后对着我大嚷：“你们这个鬼地方，什么都是假的，这个你导游要负责的！你应该维护你游客的利益，我怨力冤枉的花了几十块……”（因为后面的很不好听就不详述）当时我头都气炸了！他去买东西我全然不知，也没有征求过我的意见，而且我已经提醒过相关的安全质量问题！跟我有什么关系？！而且他又不肯跟我一起去找店主！但是他是我的游客呀！就算他再没有道理我也不能骂不是？等他讲完以后我面带微笑的说：“我需要提醒您的是，我是你的导游，我不是工商局的，我会想办法去调节……但是如果按您所说的我呀为您的任何消费安全负责，是不是说在假如有我的游客找鸡我还应该先去给哪个鸡做个体检，看她是不是有病！？” 其他团友哄笑……更郁闷的在后面，原来东西不好的原因是他不会开电源开关！ 13.加自费景点的时候,有个客人非要跟我去买票,结果我对她说现在票没了,暂停10分钟,请大家先跟我来,带他们到门口的时候,把导游证给了剪票的人，说先让客人进去,一会拿票换证,剪票的知道了我的难处,便放进去了,让客人在那等了两分钟,买完票把证拿回来了,结果~~~~`哈哈,还用说么,当然是钞票大大啦!!! 14.有朋友带团，团中有人因小事和朋友大吵，质问朋友：“你到底想怎么样处理这事”。朋友同样的大声回复道：“我只想让你们（以下变为女孩特有的温柔语气）不生气，给我时间解决好这事。好吗”？说完并羞涩一笑。对方愣了一会随即大笑，朋友随即处理完问题。所谓伸手不打笑脸人，导游，保持大脑冷静的同时，配上一幅不管真假的笑脸，会省去很多麻烦。 15.一个海外领队，带团走新马泰，当坐泰行的班机时，午餐是西餐自助，当游客进完餐，空姐来回收刀叉餐具时发现客人不与配合。空姐给他发完餐具，他看餐具很别致，就放到自己的包里了，说谎说没看见有刀叉。他吃时是没用刀叉，是用手抓着吃的？这样空姐劝说了旅客好一段时间，客人也不配合。空姐只好去找领队，这时领队应该这样做？这是给我们讲导游服务规范，老师90年代初带团亲身经历！她的处理办法是“装做不认识那个旅客，他不是我带的团的客人！”因为你帮空姐管客人要的话，客人会生气，会说“关你什么事”；即使客人配合你，给你面子把刀具拿出来，你也失去了客人的心，如果他不配合你，你是两边不讨好啊？ 16.客人问：导游这树叫什么？晕~！~！~不认识！反问：你们那里叫什么？听过回答后：我们这里也叫这个。 17.一次带一个散客团，去到星海音乐厅一女客人问：导游，冼星海是广东人吗？妈呀，我那时还真不知道。我回答：他是哪人我不知道，不过我知道你是湖南人（看了团单）大笑~~~~ 18.第一次带团去泰山，在半山腰坐中转车时，客人问我坐车大概要用多长时间？晕，我那里晓得啊？ 可也不能说我也是第一次来啊于是只能回答：“如果不堵车的话大概一会就到了，可现在是旅游旺季，你看这么多的车，什么情况都可能发生，所以我也说不好，还是看咱们的运气吧~，几十分钟到几个小时都没准” 19.还有就是 在孔府的时候，因为客人多又没有几个人喜欢听前边地接的讲解，所以拉了好长的队，我只能在后边招呼客人，再给后边的人领路。其实我都没来过，只能老远的看着前边人大概朝着什么方向，要么偷偷的问问路边的摊主，再带他们走~ 20.一客人问“一会还是从这个门出来吗？”答曰“这个……你先跟着走吧，里边还有挺大的呢”然后转过头大喊：“后边的，快跟上！……”做应接不暇壮，避而不谈，前边的那老兄也就不再“打扰”我了。 |
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