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三、管理者需要的才能
我们都知道，每一种工作都需要自己特殊的一整套才能。管理者尤其必须多才多艺，因为管理者不但在与形形色色的员工打交道，也在与各个专业和各个部门的管理人员打交道。 管理者需要的各方面才能大致包括： 首先应该是比一般人髙的敏锐或敏感条件，也即能够见微知著，防微杜渐，能够更早的发现危机或机会，更早的发现有价值的方向，也即前瞻性； 其次是平衡感，也即长短利益平衡，内外利益平衡的把握； 其三是激情和感染力，能够煽动别人，理解诶人心； 其四是安排某种工作流程的组织能力，井井有条； 其五是想象能力，能够知道未来一个时期企业的状况。 不过最重要的能力坚定不移的意志，坚韧不拔，不屈不挠的精神，甚至是某种固执已见。管理者必须坚信自己的对问题看法和解决问题的构思是正确的，并且不受企业环境和其他人的?观点影响。 其实优秀的管理者在做案头准备时（当然这种案头准备必须有类似综合计划部、计划财务部或战略部这种部门作为参谋机构，但是大的问题还是需要团队的管理者自己胸有成竹，例如?各种力量使用的平衡，各种利益的平衡，主要任务展开的时间节点判断，重大机会的判断，进退时机的把握等等），就应当十分明确地想到，他要求什么和如何做到,并且设法使管理?团队按自已的想象去做。 因此真正的管理者就与假管理者不同，假管理者可以相当巧妙地使企业能力团队看起来协调一致，但是团队中的个人能力并不能得到真正的发挥，企业只是在按惯性运行，一旦碰到困?难，就会束手无策，立即露馅。因为这种人没有灵感和创意，不知道问题是什么，更不可能真正解决，他唯一能做的就是把问题遮盖起来。 管理者实际没有什么是主要才能。因为缺乏任何一种才能在一定的程度上都会使管理者一钱不值。比如说，管理者的不够敏锐，这就不可能预先发现问题，就不能防患于未然，就只能?成天救火；如果缺乏组织能力，管理团队就会成为各自为政的小山头，一盘散沙。当然最要紧的是不能缺乏独立的意志和个性，那种人不能称为管理者，因为他不会有任何灵感和创意?。 评价一个管理者的水平，一般是从业绩来判断。但是有时业绩带有一定的偶然性，例如碰到金融危机，谁也不行，碰到高潮，傻瓜业绩也不错。所以专业的角度，我们一般喜欢从管理?者的感染力，组织能力，沟通能力，创意能力来判断其水平。 但是管理是高度复杂的，上述能力的评价一般比较困难，我个人认为要想从专业上评论一个管理者的好坏，就应当听听他是怎样主持例行的办公会的，通过参加这种会议，我们就知道?他用什么手段制服了团队多大的抗拒，平衡了多少麻烦，协同了多少动作，团队的不同意见是如何处理的，如何统一的思想，对外界环境的变化和影响如何判断的，他自己又有什么创?意或判断，这个团队的办公会议与其他企业的有什么不同等等。 其实我个人认为，管理中最大的问题是当团队人员不是心服口服时，经常找各种借口不绝对执行命令，要不拖拖踏踏，要不执行打折扣，不能完成分配给他的任务，结果导致协同的动?作瓦解，彻底失败。 所以，要想更好地了解一个管理者，就必须去听几次他的办公会，然后再看其管理企业的业绩报表。 管理者的行政能力就是资源最优配置能力，尤其是对时间的控制能力，例如对工作流程的制定和控制，对时间表的制定和控制等等。最失败的时间表制定就是出现窝工现象，一些人无?所事事，游手好闲，而另外一些人却四脚朝天，马不停蹄，结果必然是牢骚满腹。 另外一个管理中的要点是要让大家随时知道整个计划的执行进展情况，不要两眼一抹黑，不知道自己在做什么，则不但不能激励士气，还不能随时自我调整前进方向，不利于互相的配?合行动。所以每周通报一次计划执行情况是最必须的。 另外在制定工作进度上必须注意节奏，既不能一味高强度，那会很快把大家累垮的，也不能前松后紧，而是要有张弛有道，有松有紧。 在管理中应当善于与最优秀的团队成员心心相通，称赞不自信或自卑的，但是有才能的人， 遏制不自量力的冒尖的人。此外分配工作要大致使大家工作量相等；维护纪律主要采取个别谈话或是和大家一起讨论犯错误的人的问题、与股东或董事会争取团队的利益等等。 管理者和学校里的教师一样，都是以自己的为人来影晌团队成员团队成员的理智。彬彬有礼的态度、广泛的兴趣、对企业的自我牺牲精神、端正的品行，甚至雅致的穿著打扮。这一切?管理者都应当经常牢记，否则他不可能影响自己的集体。一个有品位、有修养的的管理团队，每个团队成员都骄傲地以自己属于这个集体为荣。 高级的管理才能（例如攻守平衡的均衡感、见微知著及其问题分析能力、把握企业方向和预测运营结果的能力等等）是在实际的管理工作发展和培养起来的。同时管理者的听（理解别?人说话背后的意思）和说（直指别人内心深处）的技术是可以培养的。 至于对企业形势的把握和理解，深刻感悟企业运营的内部结构，约束条件，外在环境变化，各个专业或部门的要害问题，以及可能的增长速度，利润可能的来源点及其潜力等等这些问?题，这一切都以某些先天的本性为基础,然后利用后天学习和经验总结发展起来的。换句话说，这些才能是直觉加上知识。比如说，直接到一线参加市场营销活动，可以帮忙理解企业?的竞争力和市场地位，反过来帮助构思企业选择路径。只有知道了具体的现实市场，才能知道自己在干什么。 定期的工作回溯有很大的意义。向回看可以强化我们对企业现状的理解。所以每周的ＰＤＣＡ循环，每月的工作总结，年度的述职都是这种制度化的回溯。 当然这里不包括对人品的要求，那是另外一个话题。 |
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