管理能力提升212：优秀管理者必备的十八大现代管理意识

作者：嵇国光管理视界

摘要：管理者的价值不仅仅是报告问题，而是解决问题。只有解决问题才能创造价值。许多问题不是我们不能发现、不能解决，主要是我们的思维定势和能力限制了我们。因此我们需要改变思维定势，不妨学习逆向思维；我们需要加强学习，与时俱进，掌握一些问题管理工具，不断提升发现问题、表达问题、分析问题和解决问题的能力。

1、 转变观念，增强意识这是推动持续改进的基本前提

许多事业和事情，不是我们不想做，而是我们没有意识到；不是我们不会做，而是我们没有意识到；不是我们不能做，而是我们没有意识到；不是我们做不好，而是我们没有意识到；不是我们没有能力，而是我们没有意识到；不是我们不能成功，而是我们没有意识到；不是我们不会创新，而是我们没有意识到；不是我们没有机遇，而是我们没有意识到。有什么样的意识，就有什么样的行为。没有质量意识，就不可能关注质量；没有资本意识，你就不可能从事资本运作；没有问题意识，你就不可能有改进的行为；没有卫生意识，就难以养成卫生习惯。不少人不成功，不是因为没有能力，没有机遇，而是因为没有意识到。一个意识不到的人，即便你有能力也无从发挥；一个意识到的人，即便没有能力，也会培养出能力，且能培养出正确的、超群的能力，并将能力用在正确的地方、时间。因此我们认为：一个优秀的管理者，首先必须培养良好的现代管理意识。

2、优秀管理者必须具备的现代管理意识

优秀管理者必须具备下述现代管理意识：

2.1 目标意识。

管理就是建立目标、实现目标的过程。因此，管理者的目标意识是其首要意识，目标管理能力是其首要能力。一个没有目标的管理者，一定是一个糊涂、失败的管理者。一个高效的管理者，一定会非常清楚组织目标并知道如何努力才能实现组织目标，他（她）是一个目标感很强的人，是一个不达目标不罢休的人。唯有目标，才是推动持续改进的永恒动力。

2.2 质量意识。

我们经常强调：有目标才有方向，才有动力，才有成功。但要取得成功，必须关注质量，抓好质量。没有质量的产品是最大的浪费，没有质量的工作是最大的失败，没有质量的生活是失败的人生。质量是企业生存的“根”，发展的“脚”。质量同时也是每个管理者立身之“根”，成长之“脚”。因此牢牢树立正确的现代的质量意识并提高质量保证能力，这是每个管理者必须做好的“自身修炼”。

2.3 问题意识。

质量的核心是满足需要，但是我们不可能始终完全地做到“满足需要”。因此问题对每个企业来说始终存在，管理者的价值不应成为报告问题的人，而应成为解决问题者。一个不能解决问题的管理者，失去了其存在的价值。管理者的价值就体现在你能解决问题多少多大多早。因此管理者必须具备问题意识和解决问题的能力。管理是建立目标、实现目标的过程，同时又是一个不断面对、发现、分析、解决问题的过程。

2.4 改进意识。

解决问题就是改进。因此只有改进，管理才能创造价值。问题始终存在，改进就永无止境。改进应成为我们管理的永恒目标。

2.5 创新意识。

改进到极限，便是创新。创新无极限。要挑战极限，就需要创新。改进到创新是从量变到质变的过程。改进是创新的前提，创新是改进的突破。管理者需要不断超越自我，挑战极限，向零缺陷、零浪费、零故障前进，就需要不断地推动从改进到创新的质变。

2.6 学习意识。

要改进，要创新，就需要不断学习，提高素质，转变观念，增强意识。21世纪是知识经济时代。一个企业的竞争力就是比竞争对手学习得更好、更多、更快。一个管理者的核心能力之一就是他的学习力，如何比别人学习得更好、更多、更快。

2.7 执行意识。

学以致用，才有实效。再好的战略，再好的制度，再好的培训，再好的学习，如果不能转化为执行力，都将化为泡影，都将面临失败。执行意识和提升执行能力这是对每个管理者的基本要求。我们说“执行力，决胜力”概源于此。王阳明心学中特别强调“知行合一，”他主张：知而必行，行必有知，“知是行的主意，行是知的功夫。”知而不行，只是未知。

2.8 过程意识。

有效的执行，有效的管理，一定是基于过程。每个管理者必须关注过程，抓好过程。因此过程是企业管理的一大基石，任何时候、任何地方，管理者都不应漠视过程。通过过程方法保证目标，通过过程方法解决问题，通过过程方法推进工作。

2.9 标准意识。

一个有效的过程，需要导入标准化。标准是管理的依据，控制的要素。没有标准化就没有专业化，就没有高质量，就没有高效率，就没有管理的秩序。

2.10 团队意识。

通过标准化，我们不仅要获得高的质量，高的效率，更重要的是能形成团队。团队运作是企业制胜的“不二法门”。一个管理者离开团队，将一事无成。一个优秀的管理者，一定是他所在这个团队的“打造者”，“带动者”和“领路者”。

2.11 沟通意识。

要打造一支高绩效的团队，就需要管理者反复地、经常地、细致地、充分地、有效地进行沟通。一个优秀的管理者，首先要成为一个善于沟通的高手。组织的许多问题的存在，许多矛盾的积重，许多冲突的发生，都是因为缺乏沟通或沟通不善种下的“因”。

2.12 平衡意识。

平衡是一个企业、一个团队健康发展的保证。沟通的其中一个重要的目标就是为了获得动态平衡。要保证人体健康，必须做到营养平衡、动静平衡和心理平衡。企业或者团队同人体一样，也是一个生命体，需要平衡不同相关方的利益及关系，才能健康发展。平衡是综合的、动态的历史的平衡。管理者应该成为平衡的高手。

2.13 用权意识。

每个管理者手中或多或少有些权，善于用权，才叫善于管理，才能胜任本职。一个用权高手，就是不用权，少用权，就是能够有效授权、分权，就是能够不战而胜，就是能够“无为而治”。不会授权、分权，事必躬亲，一定是一个低效的甚至是无效的管理者。

2.14 信息意识。

任何决策、管理和控制，都需要信息。企业信息系统包括五大方面。一是外部信息收集与分析，二是记录管理，三是报表报告，四是数据管理，五是信息化建设（信息技术的采用）。记录是数据管理和信息化建设的基础，它有三大作用，即：证实追溯、提供改进信息，提供决策管理依据。记录是管理的基础之基础。一个有效的管理者必须重视记录工作。

2.15 健康意识。

有健康，才有精神，才有幸福，才有信心，才有未来。健康是“1”，财富、权力、家庭、地位都是“1”后面的零。没有前面的“1”，所有“1”后面的零都可能失去意义。健康包括心理健康、生理健康、关系健康三个方面。每个管理者不仅要关注自身健康，同时也要关注员工健康。员工健康关怀是员工最大的福利，是最有效的管理制度之一。健康管理是现代企业重要的管理内容。

2.16 环境意识。

保护环境，这是人类共同的使命。保护环境，就是保护人类未来与可持续发展。而环保，在你我一举一动。环保，必须从我做起。如：分类回收垃圾，优先购买绿色产品，采用清洁能源，多用肥皂，少用不用洗涤剂，拒绝一次性用品，使用无氟冰箱，简单装修房屋等。

环保旨在污染预防，节约资源。21世纪社会将会发生一场以保护环境，节约资源为核心的绿色革命，绿色设计，清洁生产，绿色产品应运而生，21世纪将是绿色产品的天下，谁拥有绿色产品，谁就有可能抢占市场，谁的产品上没有绿色标志，谁就可能被挤出世界市场。

管理者在日常工作中需以环境因素识别、风险评价为基础抓好环境管理。

2.17 安全意识。

只要有能量和活动，就有安全问题。这根弦任何时候不能松。安全是一个相对概念，人们可接受的损害的风险便是安全。不可接受的损害风险指：

a)违背了法律法规的要求；

b)违背了组织方针、目标和规定要求；

c)超出了社会普遍接受程度要求（包括隐含要求）。

安全管理旨在消除危险源，降低风险。因此安全管理需要超前管理，关键在预见性，抓前防后，抓小防大，抓预见防后悔。管理者需以危险源辨识为基础抓好安全管理。危险源是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在不安全因素。系统安全认为，系统中存在的危险源泉是事故发生的根本原因，防止事故就是消除，控制系统中的危险源。

2.18 共赢意识。

共赢这是做人做事的基本准则，因为只有共赢才能长期、可靠的合作，才能大赢、长赢，成为赢家。在社会生活中，人们常常不愿合作，宁愿竞争。心理学家认为竞争是人类的天性，而合作在本质上也是为了获得与“第三方”的竞争优势，这里的“第三方”可能是指别的竞争对手。社会压力、大自然、时间甚至是潜在的自我等。如：内部团结合作，一致对外；防止“鹬蚌相争，渔翁得利”，玩家联手，共同对付庄家，选一个强劲的对手“合作”，以激发自身的无限潜能。竞争常见的结果有三种：

（1）双方都变得更加强大；

（2）一方胜，一方败；

（3）双方都耗尽各自原有的资源，两败俱伤。

竞争，一方面会促进资源有效配置，但过度竞争也会无谓消耗资源，如果资源是有限的，竞争尤其是恶性竞争会使资源消耗更快，并最终导致双输。

一定条件下，资源都是相对有限的，合作可以节省资源，很明显，合作才是最优选择，没有永久的单赢。任何对手为了保护自己，或证明自己的存在都会站出来阻止你。

在合作与竞争之间，有“第三种”理想的解决方案，那就是“共赢”。它既代表合作，互相有效利用现有资源，避免竞争带来额外的消耗，它同时又代表竞争 ，赢取第三方资源。

营造共赢局面是企业的发展趋势，只有当你与自己的员工相互依存、相互合作，才能互惠互利。

共赢，具有广泛的现实意义：

（1）与客户共赢。如果你损害了客户的利益，不能给顾客带来比别的对手更多的利益，他们必不会长久支持你，购买你的产品或服务。有欺诈顾客行为的企业，不会在市场中生存得太久；不能为顾客提供比竞争对手更多更好的企业，必被对手打败。

（2）与供方共赢。无节制地对供方压价并非明智之举。供方在为你供货时，没有合理利润，它就会要么供应给你伪劣产品，要么压缩服务，要么为了坚持他们自己的品质与信誉而退出与你的合作。当你的“大后方”已经出了问题时，离“前方”出问题的时间已不太远了。

（3）与经销商共赢。当所有经销商代理你的业务不能获利时，后果是你只好自己背着产品去走街串巷。

（4）与竞争对手共赢。恶性竞争，两败俱伤。你可以与对手直接合作深入挖掘市场空间，而非争抢现有的一杯“残羹”，竞争是广义的合作，你完全可以与对手进行“竞争性”合作。强劲的对方可以激发你的创造力，可以激励你跑得更快、更远、更加能锻炼强壮的肌体。

2.19 系统意识。

所有上述意识都是在一定系统中形成的并由系统决定的，所有问题发生和解决都是在一定系统中进行的并在系统制约中演变的。因此我们生活在一个充满各种系统的世界里面，与系统密不可分，系统有大有小，有简单有复杂，有动态有静态，系统中套着系统。 大家此时此刻想一下，在你所处的房间里面，就有着无数的系统存在着。像最简单的是大家能够看到的机械系统，音响、空调、手机、电脑，所有这些东西都是一些系统的集成。我们每一位都是一个个人体系统，每一个内部都是一个个完整的，活生生的一个系统。

因此，为了更好地在这个世界上生存和发展，我们需要学会系统思考，采用系统方法，坚持整分合原则（把握整体，科学分解、高度综合），系统发现、分析并解决我们所面对的所有问题。

作为一名优秀管理者，应尽量克服下列缺乏系统思考常见的问题，即：

① 只见树木，不见森林。

现实生活中很多管理者都有系统缺乏症，就是大家都觉得要有大局观，但是我们会发现还是局限思维，本位思考，甚至衍生出来的本位主义。

每个人都在斤斤计较自己部门的利益，或者是解决自己的问题，完全不顾自己解决你部门的问题会给其他部门和整个组织的利益带来什么样的一些影响。

② 只看现象，不看本质。

很多人的思考非常浅。

有位企业家说，今天年轻人最大的问题是手机，每天都刷朋友圈。

其实我们的思维都停留在事件特别浅层次思考的层面上，完全不知道事件背后的趋势、模式，或者根因，就是随波逐流，今天被这个事件牵着走，明天就会关注着另外一个热门事件，这样就像永远是一个救火队长，按下葫芦浮起瓢。

③ 只看眼前，不看长远。

大家思维的注意力时长越来越短，完全不看问题到底是由什么引起的，未来的动向是什么。

还有就是解决问题不考虑系统内在的相互连接，叫做头痛医头，脚痛医脚。

④　只看系统，不看环境。

系统思考就是看见整体的系统和所处环境，让我们看见相互关联而不是单一的事件，看见变化的形态，而不是转瞬即逝的一幕。

系统思考必须把握六大角度，见图1所示。

图1 系统思考六角度

系统思考要求我们学会“用大看小”的思考方法，这个“大”就是系统、企业、全局乃至社会、全球，这个“小”就是部门、局部和要素；系统思考要求我们学会“用长看短”的思考方法，这个长就是发展战略、长远目标、长远利益，短就是短期目标，眼前利益，短期行为。系统思考要求我们学会“由正看负”的思考方法，任何事物有正有负，我们要的是正的一面，但是负面随之而来，不可避免，应积极预防，尽量减少影响。由正看负就是要有积极的心态看问题，不应负面而消极，也不应正面而盲目乐观。正大于负，利大于弊，就可以拍板、决策。正负相抵，就不能拍板；负作用更大，就根本不能考虑。系统思考包括四个方面：一是静态的系统思考，用系统这个大去看要素这个小，用整体的观点看局部，用全球化的观点看企业，看自己的部门业务；二是动态的系统思考，用系统的长去看现实的短，用发展的眼光看事业，用长远的观点看眼前。换句话说，经理人要承认昨天，干着今天，盯着明天，想着后天；三是生态的系统思考。正的、有利的因素和负的、不利的因素共存于一个系统中。管理者决策要趋利避害，权衡取舍，正大于负就决策实施，负大于正就避开不干。四是心态的系统思考。系统思考要有积极的心态、阳光的心态，管理者要自我超越，打破创新思维的各种束缚。

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