部门职能汇总

candy0755 2011-08-31

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部门职能汇总

一、各部门通用职能

职能

具体要求

备注

1、规范化体系建设

1.1 健全、完善和修订与本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板等；

1.2 建立本部门与其他对应部门的业务衔接和工作协调机制；

1.3 配合行政人力部完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作；

1.4 培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。

2、战略配合

2.1 根据公司整体战略发展规划，分解、细化和制订本部门的专业职能规划和阶段性重点工作，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据；

2.2 在本专业职能规划期内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。

3、人力资源管理

3.1 配合行政人力部进行本部门的人力资源规划，根据规划和实际业务发展情况，提出本部门人力资源需求，并参与本部门相关人员的招聘面试和评估；

3.2 提出部门培训需求，并积极参与相关培训，及时进行培训总结和转化；

3.3 配合进行员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工能力素质；

3.4 辅导本部门员工有效完成绩效目标，并作出客观公正的评价；

3.5 根据公司绩效管理制度及考核方案，开展本部门员工的绩效考核工作；

3.6 及时了解本部门员工的思想动态，配合行政人力部进行员工关系管理和团队建设。

4、计划管理

4.1 根据公司年度经营目标，编制本部门年度和月度工作计划，并组织计划的执行及控制。

4.2 根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并指导、监督本部门相关人员落实。

4.3 按照公司计划管理和绩效管理相关规定，配合公司计划评估工作。

5、知识管理

5.1 定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与其它部门分享；

5.2 有计划的组织员工在专业知识方面进行深化学习；

5.3 组织实施本专业系统的专业培训，编制专业培训计划和培训经费预算，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高；

5.4 培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系。

6、管理创新

6.1 根据公司业务发展现状和当前突出管理矛盾，结合本专业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新，保持公司发展的驱动力；

6.2 通过对市场环境的预测，判断未来市场走势，从而保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境变化。

7、协作配合

7.1 根据公司的管理制度和业务流程，配合主导部门完成各项工作；

7.2 对本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作；

8、日常事务管理

8.1 按照公司信息管理相关规定，统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交供公司相关人员参考。

8.2 组织部门内部工作例会，布置各项具体工作任务和考核重点，总结上阶段工作成果，并收集绩效数据，对员工进行绩效考核。

8.3 日常文件报告的编制、收发文管理和重要文件的存档工作。

8.4 编制本部门的业务经费预算，并在执行中有效控制。

8.5 维护本部门使用的办公设备设施。

二、各部门主要职能

部门

部门职能

备注

审计法务部

公司运营风险管理部门，一方面通过审计及时发现风险，运用规范的方式减少风险损失，另一方面通过审计和法务工作，规范各过程的作业，预示风险，减少风险发生的概率。

1、审计，包括编制公司年度审计计划、审计方案，并组织计划的实施；组织开展审计工作；进行审计总结；公司范围内的举报监察和有关人的违纪监察；外部审计联络、协调、配合及跟踪等。

2、法务，包括研究国家的颁发的与房地产业务有关的各项法律及政策；向公司领导解读新政策及法律法规，并提出应对策略建议；参与建立公司各类合同标准库；审查公司内外部签订的各类合同、协议，提出法律专业意见；组织各类诉讼案件处理等。

财务管理部

公司的财务管理与资金运营中心，它通过提高财务资产的运作效率，为企业运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益。

1、 财务管理，包括建立财务制度；组织编制公司各种会计账册、报表、分析报告；建立成本台账；财务决算及利润分配的核算；公司成本控制指标制定等。

2、 资金管理，包括组织制定公司资金计划，统筹安排资金支付；监控售房款的收取工作，编制相关明细表,确保资金及时入账；办理现金收付和银行结算业务；定期进行银行对帐，保证资金的安全等。

3、 税务管理，包括开展公司税务筹划；按期申报纳税、缴纳税款及与税务部门联络，沟通各项税务事宜；对国家税收优惠政策的研究并落实；与税务事务所、财政等部门的对接管理。

4、 固定资产账务管理，包括建立公司固定资产台帐；组织对经营性资产的盘点；公司所有固定资产的核销管理。

5、投融资管理，包括制定公司融资计划，拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金；协助公司高层配置财务资源，设立资金边际成本模型，有效地预测财务风险；对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议等。

行政人力部

公司的行政人力管理中心，它通过建立、健全公司行政管理体系，为公司提供行政支持与后勤服务，支持、保障公司稳定、规范、高效地运行。同时根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。

1、 管理系统建设，包括组织工作分析；持续建设和优化公司的管理体系；监督并推动公司管理体系在公司内部的实施。

2、 行政管理，包括收发内外部文件；各类档案、公司资质证照等文件保存及管理；办公日用品、设施的采购及维护工作；管理公司级会议；公司行政会议和来访接待工作，及行政费用的结算；公司后勤管理，包括车辆管理、办公环境的维护管理；公司外部公共关系维护，参与处理公司危机事件等。

3、 人力资源管理，包括制定公司人力资源规划，提出人力资源战略建议；公司各类人员的招聘、录用、晋升、任免、等的评估及手续办理；制定培训计划，组织员工培训，评估培训效果；策划公司考核方案及薪方案，组织公司员工考核，并根据行业及市场情况及时更新；员工医疗、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管；协调员工关系，处理员工内部矛盾及劳资关系；

4、 企业文化建设，包括结合公司实际提炼企业文化，宣传并完善；组织开展企业文化活动；公司品牌建设与维护；网站、内刊的编辑和维护等。

运营管理部

公司专业化战略、组织、流程信息管理及项目运营部门，它一方面通过研究、把握行业发展趋势，调整公司战略、组织及流程，满足公司战略发展的需要，另一方面通过项目运营管理，推动项目关键成果的落实，有力支持项目运营与公司经营目标的实现。

1、战略管理，包括搜集内外部信息，开展公司战略分析与研究；组织研究、制定公司发展战略与中长期发展规划；指导各部门制定职能战略，并监控公司战略与部门职能战略的实施情况。

2、 组织管理，包括根据公司中长期战略规划与年度经营计划的要求，提出公司管控模式与组织架构调整方案；维护组织管理手册、组织授权手册、公司岗位说明书；负责公司组定岗、定编、定员工作。

3、 流程与信息管理，包括负责流程管理体系的建立与运行维护工作；检查和监督业务流程管理体系执行情况；组织内部审核、管理评审并优化流程管理体系文件；负责公司IT规划，组织公司信息化建设等。

4、 运营管理，包括制定项目运营目标及成果标准，并组织研讨；发布项目运营目标及成果标准；组织公司年度、季度、月度计划编制；协调各部门间及各项目间的计划；检查、监督公司、部门、项目计划的实施等。

5、 项目后评估，包括发起、组织项目后评估工作；组织召开项目后评估总结、交流会。

项目发展部

公司专业化的项目投资、报批报建部门，它一方面通过研究、把握行业、市场动态与趋势，获取公司重要的战略土地资源，为公司发展创造持续竞争力，另一方面通过高效、快速完成报批报建工作，推动项目开发手续的落实，有力支持项目开发。

1、 市场研究，包括收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态；组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并提出投资建议等。

2、 项目拓展，包括负责根据公司发展战略制定公司未来土地储备计划；建立土地资源信息库；组织各部门对计划竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，向公司领导提出竞标建议；组织进行竞买投标文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，配合公司领导进行竞标工作；跟进和监督土地或项目转让合同的履行，负责合同款的支付和补充协议的签订工作等。

3、 项目可研论证，包括进行项目初选，提出初选建议；组织项目可行性研究，提出初步产品定位；组织项目可行性研究的评审会，为项目投资决策提供信息等。

4、 参与项目定位策划，包括参与项目定位策划工作，参与评审定位策划报告，并提出专业意见；协助设计管理部确定项目的户型方案及外立面方案；参与深化、细化项目产品定位等。

5、 名种手续的办理，包括项目计划手续办理；项目规划手续办理；土地手续办理；建设手续办理；房管手续以及其它手续的办理

规划设计部

公司的产品研究、设计管理中心，它通过产品研究策划、方案设计、初步设计、施工图设计和产品实施，确保项目产品能够实现公司项目定位，保证公司产品的合理性和先进性，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。

1、 设计管理，包括产品研究与相关技术研究，负责健全公司产品标准体系，对项目产品标准的使用进行监督与指导；总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，拟制、修订、完善公司开发项目的产品标准等。设计与勘察单位选择和管理，负责建立设计类供方资源库；负责设计单位的考察、资格审查等工作；办理设计单位招标备案手续等。项目可研，参与项目可研调研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议。

2、 各类设计实施管理，包括概念、方案、初步、施工图设计管理，编制概念、方案、初步、施工图设计任务书，协调和监控计划的完成情况。室内装饰、泛光照明、幕墙等设计管理，负责编制室内装饰、泛光照明、幕墙等设计任务书，协调和监控计划的完成情况。园林设计管理，包括负责编制园林设计任务书，协调和监控计划的完成情况。设计变更，包括负责组织评审设计变更；负责有关设计变更事务与设计单位的沟通联系等。

3、 设计成本控制，包括负责根据产品定位及产品档次的成本和价值要求提出符合的项目产品配置标准，参与编制和调整建造标准工作；根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。

4、 材料设备研究及定板定样，包括根据公司的材料设备研究计划进行设计技术研究，协助成本管理部完善公司材料设备信息库；进行项目材料设备研究并提出项目材料设备选型建议，组织材料设备选型评审，提供用于材料设备招标的设计成果。

5、 项目后评估，包括组织公司各相关部门参与包括设计、成本、工程、物业等相关的项目整体后评估工作。

采购成本部

公司的采购、成本管理中心，采购是通过招标采购管理规范的建立，有效指导、监管招标工作，以保证项目施工进度及工程质量的实现，而成本管理是通过项目工程成本控制指标制定、分解、招投标管理及项目实施阶段成本全过程审核、控制工作，保证公司成本目标的实现。

1、 采购管理，包括建立完善公司招标采购管理体系；组织项目采购策划，确定采购权限、方式等；按照公司招标采购权限划分，统筹、协调并编制公司采购计划。

2、 供方管理，包括合作伙伴和战略合作伙伴的管理和评价，包括建立战略合作伙伴管理体系，组织战略合作伙伴的考察、评估、谈判和签约工作，并对其作绩效评价工作；建立公司合作伙伴信息库等。材料设备采购与封样，编制材料设备采购计划；负责甲指乙供材料的认价；对供应商提交的经设计管理部确认的材料进行封样保存。

3、 成本管理，包括成本管理体系建设，建立公司的成本管理体系，并监督成本管理体系的执行。目标成本管理，包括项目立项阶段成本估算；设计阶段工程成本测算及设计指标的编制等。动态成本管理，编制合同标底；审核各类工程、材料签证的预算及结算；监督检查建安成本的动态变化，编制成本月报等。成本分析及效益评估，包括项目开发过程中设计、建安等成本指标监控、分析和提出改进建议；建立成本信息库；项目后成本分析评价及效益评估等。

4、 招投标管理，包括组织供方提供招标、邀标范围内的材料设备样品，并提交设计管理部确定样品；组织对工程类和材料设备类供应商的资格审查，并推荐入围单位；组织公司招标项目的公告、考察、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。

5、 工程合同管理，包括负责工程、材料设备的标准合同管理；负责组织编制工程、材料设备合同，各专业部门负责各自专业合同条款的拟订；负责组织合同（工程类材料设备类）的谈判，并对合同进行会审、修改和会签等。

工程项目部（本地）

在公司的领导支持下，负责项目的施工综合管理，进行施工安全文明、质量、进度、现场成本控制及协调工作，完成项目工程建设目标。

1、 工程管理，包括施工前期准备工作，负责项目部市政条件咨询，提供市政咨询方案；负责施工前各项准备工作的实施和督促；参与组织设计方案的评审；负责三通一平和临建工作。工程进度管理，编制并执行施工总体进度计划和分项工程进度计划；负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。工程成本管理，包括负责设计变更的论证、执行和落实；工程签证的审核与落实；向公司汇总设计变更与工程签证统计报表。

2、 现场施工管理，负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度。包括现场技术管理，包括处理施工单位现场提出的技术问题；组织专案例会，协调施工过程中现场技术问题；审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并进行考核；配合公司的工程质量检查；组织施工各阶段的工程验收；组织竣工验收。安全文明管理，包括按安全文明管理的要求对施工现场进行管理；监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境。

3、 工程与材料设备供方管理，包括参与工程与材料设备的资质预审、考察；监控、记录工程与材料设备的履约状况，按成本管理的要求对工程与材料设备供方进行履约评估。

4、 其它协调推进工作，包括配合办理项目竣工前的各项报批报建工作；负责项目实施过程中设计变更的审查及工程量核实；项目部全力配合营销策划部营销过程中的相关事务。

营销策划部

公司的营销策划、销售管理与招商管理中心，通过制订公司的市场、营销战略、销售目标，促进公司销售目标的实现，为公司发展创造持续竞争力。同时通过对招商全过程的策划和管理，实现公司的商业运营目标，也是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

1、 营销系统建设，包括公司营销制度、流程、制度平台、数据平台的建立与完善；培养营销队伍。

2、 项目策划，包括市场调查与研究，收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态。项目定位策划，包括组织项目定位策划工作，组织定位策划报告评审等。营销策划，负责项目的营销承包商的资质审查、招标与合同签订工作，负责项目的整体营销策划工作；

3、 销售管理，包括总体销售管理，制定年度销售目标和计划；编制《销售周报》、《销售月报》并定期对销售数据统计汇总分析；建立销售期间客户档案；跟踪市场动态，收集市场信息，对公司各项目销售经营方式进行研究分析并提出相关建议等。售前管理，组织评审确定认购协议范本，并上报审批；编制销售手册；销售过程管理，包括编制或审核销售策略与销售计划等方案，并监督执行；进行销售价格管理，对售价动态进行监控。

4、 产品推广销售，包括牌与广告管理，制定项目品牌推广战略并组织实施，开展公司形象全方位宣传和项目品牌维护工作；各种宣传，如广告牌、告示牌设计、对外宣传手册的制作、发布和效果评估。招商管理，包括收集、整理、公布各种招商信息并建立联系；与有进驻意向商户进行沟通，协商确定交房标准，并签署租赁合同。商户资源管理，包括建立并完善商户资源库，商户关系的定期维护；商户满意度提升计划的实施。

5、 客服管理，包括客户服务体系建设，建立公司客户资源库及售后客户档案；建立回访制度，开展客户回访工作。客户承诺与风险管理，包括跟踪诊断相关部门对客户的承诺；项目开盘前对公示内容、销售行为规范等相关细节进行检查，以控制销售风险。客户投诉管理，包括建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；建立客户投诉档案，并跟踪处理。售后事务办理，主要是销售合同的备案及各按揭手续办理。客户满意度调查，包括组织开展客户满意度调查活动，提出改进建议和要求。危机处理，包括建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程；调动公司资源，组织处理公司危机事件。