三、自动自发的完成工作任务
我们来重温一下“把信送给加西亚”的故事。
美西战争期间,美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道确切的地点,因而无法送信给他。
于是有人推荐了罗文。罗文从美国总统手中接过信,之后徒步穿越一个危机四伏的国家,把信交到加西亚的手上。
100多年以来,《致加西亚的信》这本书之所以能以不同的方式在全世界广为流传,成为有史以来最畅销的书籍之一,并且影响了一代又一代人,一个又一个国家,
原因是什么呢?我以为,这原因就在一个关键点上——当美国总统将信交给罗文时,罗文接过信后,并没有问:“加西亚在哪里?”实际上他什么也没有问,然后就经过千难万险,
把信送给了加西亚。
罗文对加西亚一无所知,对古巴一无所知,对信的内容一无所知,他如果要问问题,至少可以问一百个问题。但是他一个也没问,因为他知道,总统之所以找到他,
就是因为他不会去问那些愚蠢无聊的问题。
在我们的日常管理中,差不多每天都能听到这样的话和看到这些现象:
“为什么要我去做这件事?为什么不叫张三去?”
“这件事很麻烦,我做不了,你能不能安排别人去做?”
“这种质量客户能接受,我保证;我以前就是这样做的,这次为什么要这么认真?”
“我们以前一直就是这么做的,现在为什么要改,不改行不行?”
“不一定要做的这么好,没有必要,客户又不知道!”
“这不是我的事,是某某的事,他老是做不好!”
“哦,这是X部门的事,和我们没关系。”
“这是上个班的事,和我们这个班没关系!”
“对不起,我没办法做到这一点。”
“没有办法,今天做不出来,明天再看吧。”
“对不起,今天我疏忽了(迟到、戴工作帽、工作牌等),下次一定注意。”
“哦,对不起,今天无论如何要提前走一下,没有完成的事明天我可以接着做;因为我有很紧急的事(买东西、接小孩、和朋友约会、以及其他需要保密的事情)”。
不停地问一些愚笨的问题(似乎搞清楚这些问题比做事本身还要重要),不断找出各种各样的借口来推脱,敷衍了事、马马虎虎,讲价钱讲条件,拖拉,抱怨,漫不经心,
投机取巧,这些现象,暴露了一小部分人内心世界中阴暗和不健康的一面,说穿了,所有的借口及托词都是幌子,这些人压根儿就没打算把事情做好。他们老在怀疑上司、
同事以及老板,老认为自己比别人做得要多,老觉得自己受到不公平待遇,老怕吃亏,老在猜忌,老在偷懒,老在逃避。如果你让他“送封信给加西亚”,他的回答一定就是:
“这个我送不了,还是你自己去送吧”。
卡内基曾经说过,“有二种人永远都会一事无成,一种是除非别人要他去做,否则绝不主动做事的人;另一种则是即使别人要他做,也做不好事情的人。那些不需要别人催促,
就会主动去做应做的事,而且不会半途而废的人必将成功,这种人懂得要求自己多付出一点点,而且比别人预期的还要多。”
我们现在知道,做一个好员工除了“每天多付出一点点”和“遵守纪律”外,还需要有一种特殊的精神,就是要“自动自发的去工作”。什么是自动自发?
任何时候都不需要强制或命令,不需要监督和提醒,都能自觉履行职责;无论老板(或上司)在还是不在,都能勤奋努力工作;接到任务时,从来不找借口,
只说“好,我马上去做”或“放心,我一定尽全力去做”;在工作过程中遇到困难时,绝不灰心丧气、半途而废,而是坚持把事情做完做好;主动做事,自觉思考,
并常常延伸工作的性质,进行发现和创新——这就是自动自发。
我想,企业管理者的主要工作就是努力寻找和培养那些能够把信送给加西亚的人。这些人永远能自觉自愿、自动自发的开展工作,永远不需要监督和提醒,永远不找借口,
永远不抱怨,他们忠诚、正直、敬业;他们一直担当着改造这个世界的重任,因为他们,生活才变得越来越美好。
四、永远怀抱感恩之心
企业的领导者和人力资源工作者们花费了很多的时间精力来研究忠诚、诚实、正直、敬业和守纪,研究如何刺激学习和进步,研究如何提高员工的自我管理能力——
因为在员工的工作自主权日益提高的同时,他们的思想和行为必须符合组织的核心经营理念。这些当然都是十分有益的工作。
但是,我们往往忽略了对一种品质的重视和研究。这种品质就是感恩。羔羊跪乳,乌鸭反哺,动物尚且感恩,何况我们作为万物之灵的人类呢?感恩是人性中最重要的美德,
人如果不懂得感恩,就不能算作是真正意义上的人。一个人从出生来到这个世界上,到呀呀学语,蹒跚学步,到进学堂读书,到做工作谋生计,到结婚生子,到步入暮年,
每一个阶段都伴随着感恩,只是有时感受较强烈,有时感受轻微一些。
我们要感哪些恩呢?
一是感父母之恩。父母之恩,天高海深,做子女的,虽粉身碎骨,难以图报。想想看,母亲十月怀胎,一朝分娩,孩儿呱呱坠地,便即哭闹,从此无有宁日:婴体孱弱,
常有急疾,或夏日酷日当头,或寒冬寅夜风紧,父母怀抱小孩,从屋中急奔而出,问医寻药,万般焦虑;渐渐长大之后,要读幼儿园、读小学,父母早送晚接,衣着饮食,
悉悉安排,千叮完嘱,偶生枝节,并魂不守舍,茶饭不香;之后要上中学、上大学,问题越来越多,父母望子成龙心切,找学校,找家教,托关系,孩子一松劲,并谆谆教诲,
古今中外,引经据典,或以申斥,或以勉励,或以各种承诺诱导之,总之各种方法无所不用其极,只愿把书读好,将来学有所成,可以光耀门庭,报效国家;
及至有了自己的工作和事业,要自立门户,结婚生子,父母仍难省心,要筹措婚资,要协调婚前婚后种种纠葛矛盾,要帮助带小孩,全心尽力,没有一日清闲。
所以身为人子,必须先报父母之恩,在父母之前,当毕恭毕敬,早晚问安,随唤随到,日夜殷勤侍奉,端茶送饭,永不倦怠,永无愠恼;如不在父母跟前,更应常常写信通话,
吁寒问暖,不能间断。不知报父母恩者(对父母或冷落疏远,或巧言欺骗,或推卸赡养责任,甚或虐待),禽兽不如,应及早醒悟,清除心中恶念,尽孝报恩。
二是感国家之恩。国家民族,江山社稷,是每一个华夏子孙魂之所系,尊严之所系,命运之所系。国家边疆安宁,国土完整,主权完整,政治开明,经济发展,人民安居乐业,
普及教育,鼓励学术,提倡保护环境,扶持帮助贫弱,是所有中国人福祉。中华民族传统美德中历来把报效国家放在重要位置,“国家兴亡,匹夫有责”,历史上,
多少仁人志士为捍卫国家民族大义,慷慨激越,洒尽满腔热血,谱写了一曲曲壮丽的篇章。
现在有些人不知国恩深厚广大,认为一切所得皆是自然,忽视国家的培育和期望,对待工作马马虎虎,漫不经心,轻视法度,违反公德,奢侈浪费,不爱惜环境,
对国家社会没有一丝贡献,却整天牢骚满腹,埋三怨四,视恩义如草芥,只知索取,不知回馈,不知报答,内心世界空虚贫乏,人生没有目标。
三是感天地之恩。
有句话说道,“仰无愧于天,俯无愧于地”,就是把天地比作一个富有生命的精神实体。人从一出生来到这个世界上,直到重归于土泉,无时无刻不在承受着天地化育之恩,
天空、空气、风、云、光电、阳光、雨露、土地、山川、沟谷、河流、植被、林泉、鸟兽鱼虫,这一切,都是人类生命赖以存在和延续的必要元素,缺一不可。古人云,
“皇天后土,实可共鉴”,指的就是不论何时何地,天地都能看见并且见证人的思想行止,故人应当时时警醒自己,多行善事,远离邪恶。人类如对天地、大自然抱崇敬之心,
顺应自然规律,保护爱护自然原貌,就会得到大自然的恩赐;反之,如违背自然规律,行事偏激,私欲膨胀,对天地造化无一点感恩之心,则必遭恶报。
四是感师长之恩。师长者,老师、师傅、上级、生活及工作中关系密切的长者是也。现代社会中,任何人的成长都离不开师长的教育、培养和引导。学生从进入幼儿园、
到上小学、中学、大学,又到离开校园,步入社会,进入工作岗位,其行为方式、价值观,其生存能力和事业的成就都受到师长的影响,从某种意义上看,
老师对一个人人生价值的影响,并不会低于父母。古人云,“一日为师,终身为父”,说的就是这个道理。所以,尊重师长,敬戴师长,感报师长教导之恩,
也是一种不可缺少的美德。
五是感老板之恩。这是一个敏感的话题,经常有人提起,但说起来总觉遮遮掩掩,不够理直气壮。今天我们在这里讨论“如何做一个好员工”,必须把“感老板之恩”
这个问题说得明确坚定,否则,要做一个真正的好员工,总是要打些折扣。
老板可能指一个人,也可能指几个人,没有关系,员工所要考虑的只是(如果你已下决心要做一个好员工),你所在的企业为你提供了工作,给你薪水,使你得到温饱,
有能力养家糊口、孝敬父母,使你习得一技之长,并能在社会上堂堂正正地做人,单单因为这些,你就应该满怀感激之情!工作中总有不如意的地方,
而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业;如果你只是挑剔、抱怨、仇视,你就会沦为一个刻薄寡恩的人,最后,你能得到什么呢?什么也得不到。
有一点要说明一下,在员工对老板怀抱感恩之心的同时,老板也应感谢员工对企业作出的贡献。如何感谢呢?增加薪资,改善福利或设计新的福利计划,教育和培训,
关注员工家庭和其他社会需求,这些都很重要。但我觉得,老板对员工最大的感恩乃是把员工培养成诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作、并能对国家、
社会和家庭承担责任的人。
阿尔伯特·哈伯德说,“如果你为一个人工作,以上帝的名义:为他干!如果他付给你薪水,让你得以温饱,那么——为他工作,称赞他,感激他,支持他的立场,
和他所代表的机构站在一起。”
是的,除此而外,我们没有别的选择。
五、结束语
关于如何做一个好员工,还可以找到一些别的理由和方法,不过,今天就讨论这些。不是说其他的方法毫无用处,而是本文认为,把文章中所列的四个方面都做好,
就足以让任何一个不知道如何做一个好员工的人变成为好员工,变成对国家、社会、企业和家庭有用的人。
其实,做企业的道理和做人、和正确地对待生活的道理是相通的。你必须紧紧抓住某一个或某几个关键点,从这里入手,扩及其他:是优点,就保持发扬;是不足,
就反省检讨,努力改善。比如常怀抱怨、老是生活在怀疑和猜忌之中,就应注意培养感恩之心,不要老想别人如何如何亏待你,而是多想想企业以及你周围的人为你付出了什么?
孔子说的“推己及人”,“将心比心”,讲的也是这个道理。你如懂得和学会了感恩,工作就会越做越好,生活就会变得越来越快乐。比如自控能力差,不拘小节,违反纪律,
就要学习自律。自律是一种美德,而且是一种须经强制性练习之后才能得以形成的美德。自律不够或不想自律的人,常常轻纵己欲,不愿洗濯心中垢秽,待人轻慢,意志消沉,
情绪低落,不服从命令,不顾全大局,不肯合作。这种人,如不尽快改善,别说成为好员工,连合格也达不到!
这四个方面的内容,实践中可以有所侧重,但不能缺少一项。因为它们既相互关联,相互交叉,又互为因果,都做好了,就能进步,就能够成为好员工。应该没有其他选择,
不能说,可以做好某一项,而忽视另一项。我们假设,某员工十分懂得感恩,对老板和上司毕恭毕敬,礼貌有加,但工作却吊儿朗当,大错不犯,小错不断,这种感恩肯定是假的;
又假设,某员工工作积极主动,常常加班到深夜,但在其他方面却不肯多付出一点,不认同公司文化,不维护公司利益,不尊重同事,乱扔垃圾,随地吐痰,那么他的“积极主动”
一定就要划上一个巨大的问号!
吉姆·柯林斯在《基业常青》一书中表达了一个非常重要的观点,就是在企业管理活动中,有一些看似不能并存、不能兼而得之的东西事实上可以并存、可以兼而得之。
比如变革和稳定,保守和勇敢,低成本和高品质,创新的自主性和严格的纪律控制等等。
本文也认为,我们实际上可以同时做好许多事情,不管它们是相互关联的,还是看起来是有矛盾或有冲突的。事情的过程以及结果的全部意义就在于,你不要犹疑,
要马上行动,马上去做!自我知觉理论认为,行为对态度的影响十分重要,尤其是在态度含混不清的时候。如果员工对某个态度问题没有认真考虑过,
就倾向于从行为中推断自己的态度。所以,如果你那样去做了,你就会在不知不觉中确立一种正确的态度,进而改变你的生活