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沟通秘技：
提问五技巧，得出理想答案
《会问问题，才会带人》作者克莉丝?克拉克─艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）建议，在沟通时，提问者若精通以下5种提问技巧，就能引发质量兼具的回答：
1. 一次只问一个问题
缺乏经验的提问者，常会因为没想清楚自己究竟要问什么，而一次提出一大串问题。听听这句话：「莎拉，我很想知道顾客最近都提到些什么事？我的意思是，为什么一通电话还要劳驾妳接？我们上周实施的新政策，真的有引发负面效果吗？」
如果你是莎拉，到底该回答哪个问题？如果发问的人最想知道的其实是「顾客对于新政策的反应」，就该直接问：「莎拉，妳觉得顾客对我们上周实施的新政策反应怎么样？」这样才是一个直截了当的问题。
2. 问题结束时，停顿10秒钟
提问完毕后，稍微停顿一下，是为了让回答者有时间去思考、设计并说出他们的答案。所谓的「停顿」，不是只有暂停说话而已，连肢体动作也要停止，但是过程中仍要维持目光接触，并且对于停顿状态安之若泰。
许多人自认在提问之后停顿得够久，但其实不然。如果你是提问者，问问题后停个两、三秒，或许会觉得已经很久了；但如果你是回答者，两、三秒几乎只是转瞬之间而已。因此，提出问题后，至少留下10秒钟的停顿时间，你所获得的答案质量将大大改善。
3. 学习聆听
我们大多数人都没学过倾听，也不知道别人对自己倾听技巧的评价，甚至从未花时间思考倾听的重要性。从现在起，就是做这3件事的好时机。公司的人力资源部门会协助你找到与倾听相关的训练或课程；你的配偶或身边重要人士也会反馈你所需要的意见。
4. 后续追问
试想你是否碰过以下情境：提问者请你说明或澄清某事，你给了一个答案，提问着并未针对你的答案往下追问，反而又开辟了一个新话题，提出另一个毫不相干的的问题。
这种不继续追问的行为，形同告诉受访者：提问者显然对「问问题」比较感兴趣，只在意访谈过程，而非受访者说出的答案。不过，继续追问有时候很可能会让对方感觉象是法官审案。为避免这种情形，可以运用「口语鼓励」，让回答者主动厘清答案中的论点，例如「我不是很了解这件事，能不能请你再多说一点」「那之后又发生了哪些事呢」「那个人（事、物）又出现了吗」等等，并以尾音下降的方式结束对话。
5. 道谢
无论人们多么常说不必言谢，衷心感谢始终都是必要的。向那些花时间回答你问题、协助你的人致谢，下回提问时，你将能获得更多、更深入的答案。（本文取材自《会问问题，才会带人》） | 
