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把自己的定位做好

2012-01-26  太阳下的...

把自己的定位做好

基层员工,以务实为主,遵守规定照章行事。
中高层干部,以应变为主,合理应变以求制宜。
企业总裁,以前瞻为主,随时抓住市场变化。

  先想想什么叫做管理?

  我相信,一个基层员工对管理的看法,跟一个老总对管理的看法应该是不一样的才对。所以我们问人家:什么叫管理?从他给你的答案,你就可以知道这个人的定位怎么样。管理对高层来讲,应该是两个字,叫做配合。管理就是配合,各种资源的配合,配合得好,你的管理效果就会很好。怎么配合呢?我们这堂课,就要来谈定位的问题。中国人很重视定位(就是要守分),每个人把自己分内的事情做好,彼此配合,绩效一定很高。

  我们会把一个组织分成三个阶层,像这个就是很清楚的一个概念。如果你去问美国人,一个公司,可以分成几个阶层吗?他会觉得你的问题很好笑,他说:我怎么知道?虽然每个公司不一样,有的五层,有的三层,有的很扁平,但是再扁平也是三层。你问中国人,他就会告诉你:三层。中国人会把所有的东西都分成三,这是很高明的地方。你看,上午、中午、下午,就完了;过去、现在、未来,也完了;中国人上中下一分什么事都完了。把一个公司分成三个阶层,这是非常方便的一个分法。

  基层员工要做到两个字,叫做务实,一定要实实在在、规规矩矩、一切照规定。所以很多人总觉得,中国人没有制度,不讲规矩,不讲务实。其实他们全错了,那些都是很好的基础。

  中国人一定有制度,没有一个公司没有制度。自古以来从周朝开始,我们就很讲究制度。但是我们的制度跟西方人不一样,西方一个制度下来,是所有人都要遵照的;中国一个制度下来,是给基层员工遵守的。我想这样讲,各位就有很清楚的了解。

  一个人一定要务实,但是只知道务实,他这一辈子大概只能当基层的员工;你要当干部一定要务实,但是只有务实是不够的。我们选干部是看这个人很规矩,我们才选他当干部。但是我们在规矩之外,会再要求一样东西,他要会应变。一个人一切照规定,完全没有弹性,不懂得应变,你不会把它提拔起来当干部。因为他能力不足,本事不够。我们教小孩都是叫他务实,务实得差不多就要开始叫他应变。一个人没有应变力,那是不能够担任干部的。
我下面这话各位要好好想一想,如果一切都照规定可以办得通的话,就不需要干部了。如果一切照规定就办得通,那根本基层员工就给你办掉了,要干部干什么?所以以后凡是干部跟你讲:我都是照规定办的!你就笑笑跟他讲:那你是逼我把干部统统裁撤掉?干部就是专门处理那些依法办不通的事情。

  公司警卫都会说:我们公司规定,任何人进来,要么有识别证,要么你告诉我你找谁,我替你联络,你按我的规定,我就让你进来。所以凡是按规定进到公司的人,所有人都不知道,只有警卫知道。但是,有一个人,他没有识别证,也没有身份证明,他也不登记,就是要进来,怎么办?守卫马上会报告他的队长:现在有个人不讲理,要闯进来!干部马上知道了。所以一般的正常的事干部都不知道,干部只要掌握那些不正常的事就够了。
对一个干部来讲,管理这个词很重要。所谓管理就是抓住差异性。如果没有差异性,就不需要干部了。有什么风吹草动,依法行不通,基层员工无能为力的时候,干部就出来了。所以我们在训练干部的时候,要告诉他,你要有应变力,不是只守规矩就行了,你不能说你一切照规定,就没事了。一切照规定之外,还有很多事情要做。我想这句话对干部来讲是很重要的。

  基层员工一切照规定之外,他不能乱做,他一乱做,整个质量就控制不好。每个阶层都有它的特性,一定要定位好,只要大家各安其分,各守其分,而又全力配合,这个企业文化就非常的好。

  中国人能分工,很难合作。我们讲分工,一定要小心。只要老总有中国人很容易分工这种观念,说分工就分了。但是随之而来的问题是,一分工就有三不管地带。中国人很奇怪,你不分都做得好好的。一分三不管地带就出来了。西方社会不会这样,西方一分工,他就分得刚刚好,每个人都会合在一起。所以你看我们的工作说明书,跟西方的工作说明书完全不同。西方工作说明书一二三四五六条,写完就写完了。中国人写工作说明书(我们叫职掌表,或者叫做职务分配表)一二三四五六写完了,再加一条,第七条其它。很妙,非常妙。全世界都找不到其它,只有中国人有其它。我们明明分得很清楚的,用一个其它把它搞得个乱七八糟的。

  在美国你很容易听到说:这不是我的工作。因为他的工作职掌表里面(他们叫做job description),一条一点写得很清楚,没有就不是他的工作。在中国人谁敢跟你的主任讲:这不是我的工作。你讲出来试试看。他就问你你最后一条是什么?你说:其它。他说:这就是其它了!非常有趣的。

  中国人,明明工作该给甲做的,他就会给乙做,他有他的用意。干部如果连这个都摸不清楚的话,那这家公司的企业文化就开始乱了。因为我们很多话不能明讲,只能用这种行动来暗示他。所以,当一个干部明明该你做的事情,你的老总不给你做给别人做,他就在暗示你:你要好好给我调整,不好好给我调整 ,下一步就是关你到冰箱里面去。中国人把一个很能干的人,关到冰箱里面去很容易,就根据其它这一条。

  我每次到公司,会发现两种状况:一种是,有一种人他整天没有事情,但是忙得要命。你问他你忙什么?他说没有办法,都在忙其它。整天忙其它的人就是红人,就是老板最看重的人。老板叫住你:这件事情你不要做,找另一个人做,你专做其它

  其实,会做其它的人,那是了不起的,各位这很重要啊。而且做其它的人,讲话声音都特别大。中国人,你一进去就知道,谁是红人,谁不是红人,只要听他声音就知道。中国人讲话声音大小,跟他的健康没有关系,对不对?老板支持他,他讲话比谁声音都大;老板只要不支持他,你是经理也没有用,讲话跟蚊子哼一样,这是外国人所难感受得出来的。

  你会发现我们有一套无形的运作,非常厉害的,叫做企业文化。同样的企业文化,外国人都讲有形,中国人都讲无形,你慢慢会体会到。我们那个是非常高明的事情。

  一个人务实,然后开始应变,应变到根本就是乱做乱对,那就可以当老总了。你看老总,你问他:你怎么做?”“哎哟,我随便干干。随便干干就赚很多钱很奇怪,你好好去体会体会。你赚了不少钱吧?”“不知道。你怎么赚的?”“没有,随便做。很随便,赚了!很奇怪啊。这个人一定是总经理,都不要拿他名片。没有一个老总跟你讲我怎么样怎么样,没有。凡是告诉你我是怎么来怎么去,讲得清清楚楚,这个人充其量是中层干部。
中国人这一套是从象棋中来的。我们下了好多年象棋,都没有体会到。

  我们整个公司就是象棋的运作,你看象棋分三层,基层就是兵跟卒。兵跟卒没有什么应变力,只能前进不许后退,没有过河不许横走,还有过不了河,一过河就被杀掉!你天大的本领就只能这样了!而且基层员工你叫他做兵做卒啊,他是做得非常好。那中层就是车马炮,你看车马跑就很厉害,很活跃哦,但是最后统统被吃光光。高层当到老总,你不要作兵跟卒、也不要做车马炮,你要做老将、老帅。你看老将老帅都是没事干,晃来晃去,而且不能做事,这才是厉害。

  美国朋友每次看到我们下象棋,他就觉得很奇怪这样像老将吗?什么事都不能做!我就问他:那你看什么比较厉害?他说:车马炮比较厉害呀。我说:车马炮厉害,没有错。但是这些厉害的车马炮,他的命运都是为这个不厉害的将帅而牺牲,那谁厉害呀?他说:当然是会叫别人去死的人比较厉害。你这个车要被吃掉,实在没办法,要不老将不保啊。中国人只有弃,从来没有弃。假如车不能吃,我老帅给你吃了呢?没有这回事,不会有这回事。所以中国人最厉害。其实车有什么用,一来被吃掉了;然后马一来吃掉了,炮一来也吃掉了,老将还是在那里,也不用自杀。好好去体会这个象棋呀,它是我们的精粹。我们一直在下象棋,就没有想到这象棋怎么回事。

  你不要以为我在跟各位说闲话,我都不闲,因为老总就是这些事情最重要。怎么样去把电线弄好、怎么样去把车床运作好、怎么样去把生产线搞好,那都不是你的事,那是你的事吗?你的事是什么?仔细体会一下,这是怎么回事情。

  讲到象棋还有更有趣的事,很多外国朋友,看到我们在下象棋,他第一个就会问:你们这算是礼让之邦吗?我说:为什么?他说:你看象棋有两种颜色,一种黑的、一种红的。红的没有人拿,两个人拼命去抢黑的,那红的比较漂亮,拿红的又怎么样?我们发现中国人,象棋一拿过来,两个人拼命去抢那个黑的,红的没有人要。我不知道当人家问你这个问题的时候,你怎么回答。

  我是标准的中国人,我不会回答任何的问题。他问我,我说:你问我干什么?你问他呀!我就没事了。他就去问他:请问红的比较漂亮,你干嘛不要,为什么老跟他在抢黑的?那个人的回答你听听看,他说:我抢黑的?我没有跟他抢黑的,你看到我在抢黑的吗?我告诉你,我在让红的!我让都来不及呢,还抢!这外国人完全傻了。再问另外一个人:你在干什么?他说:我在让红的。我们两个人只有让来让去,没有人在抢啊。

   当你满脑子都是抢的时候,你看所有人都是在抢;当你满脑子是让的时候,你看所有人都是在让,你是让不过才拿出红的,我是比较会让才拿黑的,没有人在抢啊,谁在抢?好好去想,这就是企业文化!

  当你公司塑造成大家都在争的时候,你就知道完了!我很严重地讲,中国人不争则已,一争都是不择手段。我们从来没有什么公平的竞争,从来没有。你不要相信那一套,什么游戏规则都没有用。

  总经理如果要跟人家下象棋,那个人会老赢他吗?我不相信!中国人一看总经理跟他下象棋,你就知道你不能老输他,你老输他以后他不找你下了;你也不能老赢他,老赢他连职位都没有了。很奇怪,我们有这些想法很奇怪。那我们赢他一盘、输他两盘然后和棋。哎,他就很有兴趣,每次都找你下,然后你就一直升官。这是我们的企业文化,所以连下象棋都要保存实力。

  西方也有西洋棋,它的kingqueen都非常厉害。你一见就知道西方人那个CEO是很厉害的。他就是kingqueen。我们呢?老总都是软绵绵的——“你干嘛?”“没有啊!”“你知道吗?”“好像不清楚。他这样都是长命百岁,因为他是用将跟帅的,你好好去体会一下。有士卒可用,你就不要劳累自己,你公司里很多是车马炮,很多。
 
   我顺便讲一讲《西游记》:《西游记》里面,最厉害的是孙悟空。中国人不会让孙悟空当领袖,不会的。你看我们会找一个唐三臧,他没有武功,也打不过人家,而且又不相信孙悟空,这最妙。而孙悟空是有法眼的,一看就知道他是妖怪,然后就告诉他的师傅:师傅,这是妖怪,你要小心一点哦。然后唐三臧就讲:阿弥陀佛,悟空,不要乱讲。然后他自己就被妖怪抓去了。你好好去体会,我们今天的老总就是这样:你的下属里面有很多孙悟空,一看就知道情况不对,然后告诉你,你却说:不会呀!然后自己上当。

  为什么中国人不让孙悟空去当老总?因为这些武艺高强的人,脾气多半是不好的。如果孙悟空带队的话,那就一路杀,杀到印度,并由于语言不通,把印度高僧也统统杀光了,然后放一把火把藏经楼烧掉。《西游记》变成派孙悟空去消灭佛教,你说糟糕不糟糕,所以要注意这一点。

  台湾很多的老总很厉害,他们受西方的影响很严重。我说:你这个老总当得很厉害,你就像孙悟空。他就很高兴。我说:你回家去看看,你的干部统统是猪八戒。他就在那里想了,然后回去他就打电话给我,他说:曾教授,你没有说前,我还没有注意到;你说了,我回来仔细一看,果然都是猪八戒。”——只有猪八戒才会服孙悟空。

  我常常跟各位讲:什么样的老板带什么样的伙计;什么样的老总带什么样的干部;什么样的干部一定追随什么样的老总。谁也不要怨谁,统统自作自受! 我讲的话不太好听,但是你听了以后是很管用的。

  现在问题是,你要做什么样的老总,这个我比较关心。我们这个课程就是让你去想,你要当什么样的老总。
你说:我要当孙悟空!那你就当孙悟空。那有什么关系,这是个人的选择,是价值观的问题。他说:不不 我让别人去当孙悟空,我那么累干什么?孙悟空很辛苦的。当你看电影的时候,你会发现凡是当主角的人,都是忙得不得了;凡是武功很好都是被揍得很惨的。你不如当配角,当配角都在吃牛肉面,那你干吗去当主角呢?当老总,要能当配角,而找别人去当主角,你才是会用人的人。所以什么叫会用人?就是让别人去表现,你去表现干嘛?

  那你就不用表现了吗?你怎么能不表现,你去表现给上面人看。中层最厉害就是专门表现给上面人看。底下人你们去干,把功劳你抢来了,去给上面人,你又升官了。这一套听起来似乎很恶毒很阴险,但是你正本清源,你就知道我们一个人没有办法像蜡烛两头烧。现在我们很多人是蜡烛两头烧。你当总经理,你即要表现给上面人看,也要表现给下面看。你就告诉自己你是一支蜡烛,两边都在烧,你能烧多久?

  我是老总我会很有把握,我的下署、我的干部会跟我做四个字,这四个字了不起呀,叫做分忧分劳。干部要给我分忧分劳,不然我用干部干什么?一个人要人家心甘情愿给你分忧分劳,这是非常不容易的事情。然后我去看看有没有什么事情,没有事情我就想以后的事情。老总是专门在想以后的事情,不是在想现在的事情。但是很多老总老是想现在的事情,就是因为你无人可用,你的干部统统不动脑筋。现在的问题统统推给你、一有什么问题就请示你,你就惨了。

  车马炮就是干部,记住,只有干部才需要能干。你看这个词能干都跟合在一起。我们没有说老总要能干,叫做能总,没有叫能总的。能干就是干部要能干。

  什么叫做能干?一个要务实,一个要能应变,应变到老总很放心。我现在请问各位老总你放心吗?只有一个答案:当然放心,怎么不放心?只是放不下心。这些东西摸索了有几十年,我才知道中国人最多只有一个答案,你是不是这样干企业的?

 

 

怎么放不下心?中国人就是放不下心!
怎么不放心?没有一个人放得下心!
我们没有做什么事情,但是一颗心老搞得紧紧的,这还得了!一定要放心,不放心你是折寿。

  基层一定要很热心,如果你的基层员工不热心,你就惨了。你去看基层根本不热情,我为什么要多做?我才不多做呢!我多做有什么好处?你们说什么创新,那是你们的事;你们说要讲效率,那是你们的事;你们说要争场子,那是你们的事。我有什么好处,我没有好处嘛……”怎样使基层热心,这才是我们要做的事情。天天喊口号没有用,各位要小心。

  我到很多公司去看,我都会跟老总讲,墙壁上太多的标语,就表示你们没有企业文化,当那些标语,都在你的企业员工的脑海里面的时候,你企业文化就出来了。

  我都试验过——我说:你们公司墙壁上有一条是“……”,我念给你听。他说:哪一条?我都没有看到。我说:你根本都不看。他说:那么多,我怎么看呢?有时候,我故意把他们公司自己标榜的企业文化,拿来用作投影片,投给他们看。结果他们公司的人就拼命抄,我就不晓得他们在抄什么!这就表示完全没有用!凡是贴在墙壁上的东西都是没有什么用的。企业文化要像印一样的,渗透到员工脑海里面,你绝对成功。要使你的员工很热情,使你的干部很称心如意,你才有办法放心,而这些正是我们要做的事情。
讲到这里,我们越清楚地知道:老总做的都是看不见的东西,没有什么迹象,也写不出来,你又不能撤掉,但是你一定要做。

  我们现在再看一看员工,员工他是务实的,所以他生活在过去。现在的问题,员工没有责任给你解决,因为工作规范都是过去规定的。他今天早上一来就能工作,就表示过去已经规定好他今天应该做什么了。我没有发现一家公司是大家来了才集合,才开始分配今天做的工作的,如果那样,那就统统完了。一上班他就知道各就各位,做他的事情,为什么?因为过去都规定好了,员工是活在过去,他跟现在没有关系。比如,突然间停电了,就是现在的问题,干部要来处理。有时候一停电员工最高兴,他没有迟到也没有早退,只是不工作而已。所以你不要以为员工会着急,他着急什么?他有什么好着急的。

  我们常常没有将心比心。你看一个基层的员工,一上班,他脑筋就不再想,就开始去工作了。可是,你今天缺水了,他不知道怎么办;今天断电了,他就顺便休息……

  在工厂里面,最惨的就是停工待料。电也有,水也有,人也好,机器也很好,没有一样不好,就是没有材料,你就完了。你到美国去看,你会发现美国工厂最大的浪费,最大的问题,就是常常停工待料。但是各位会告诉我说我们很少停工的,中国人是不会停工的,这个非常奥妙。所以有人说中国人不如外国人,我就拿这个实际来证明他是错的。我在美国读书,我最知道美国人最头痛的就是停工待料,因为他那个料老是供应不上来。我当时就告诉他们我们中国人就从来没有停工待料过,他以为我吹牛。

  我希望各位了解几个数字,这都是统计数字,统计数字是很科学的。

  全世界的百货公司中,中国的百货公司失窃率远远小于美国的百货公司。这个数字一公布,美国人非常没有面子,难道我们美国人小偷特别多吗?美国的百货公司失窃率绝对高于中国的百货公司,你知道为什么?这一点在国际会议上,他们都不能解答这个问题。怎么会这样呢?在他们的脑海里,应该是中国的失窃比较多,美国人很守规矩嘛,怎么会比中国高呢?很简单,你到美国去看看,美国一大片卖场,你看不到一个服务人员,所以要偷东西很容易。而中国是卖的人比买的人还多,你想偷都难。中国人是想偷偷不到,外国人是不想偷,自然就偷了。

  所以我在这里提醒各位,数字其实是会骗人的,我们常常讲数字不会骗人,我就觉得很奇怪。数字都很有层次性,这个层次性很重要。对于员工来说,数字是不会骗人的;对于干部来说,数字是可以调整的;而对于老板来说,有数字跟没有数字一样。所以每个人他讲出来的话,你就知道他是什么样的命运。

  有一个笑话,我经常跟老板在一起在开公司的年终岁末检讨会,那个财务长一站起来就说:我们公司去年收多少、支多少、现在挣多少……”,讲了一大堆数字。只要老总讲一句话:哎?你这些数字哪里来?我怎么从来没有看过?财务长马上说:对不起,我看错了。我那时候才恍然大悟,为什么英文财务长叫做controllercontroller 就是看错了。如果老板问你这些数字哪儿来的,还点不醒你,你还不知道应变,你就惨了。若财务长站起来说:我没有错啊,就是这样啊,那你试试看,第二年就换人了。老板心里想,你这些数字不经过我核对,你就公布了。

  西方人是没有什么核对不核对的,他说这样就是这样,你看也是这样,不看也是这样;中国人是,我看了我点头,就是这样;我看了我不点头,你就要去改,改到我点头。你看我们老总就有这个特例,西方老总没有什么特例。这个绝不是说做两套帐来骗人,绝不是。而是调整一下,大家比较容易接受。

  中国人,把数字调整一下,你把今年赚得多的,保留一点,把本来已收帐款,变成应收帐款。然后放入下年度,免得下年度把自己逼得太紧,让下年度有点底子,比较好冲业绩,不是很愉快吗?

  如果不是这样,今年增长13%;那明年惨了,明年要15%了;明年一到15%,后年25%啊,最后自己越来越断气。这你要好好去想想,考虑长远一点。考虑长远一点,你就知道怎么样才好。

  我告诉你,一个干部表现得好、好、好,你就很惨。一个会做干部的人,自己表现得很好,你要把你的业绩分一点给那个不好的人,你就得到大家的欢迎,你有什么问题,所有的人都会替你承担。你看为什么很好的人最后都被干掉,就是你好、好、好,所有的人都看你不顺眼,最后你就被干掉了。我常常参加公司的会议,凡是被老板称赞说:他就是我们的得力干部,有卓越的贡献。第二年我再去,统统不见了。

  中国人最有兴趣就是:我们同心合力地来证明,老总认为很优秀的人原来也不怎么优秀!像这些都是企业文化,完全是因为你摆不平。你开始摆不平的时候你就知道了。我现在我所讲的其实是我们中国特有的,但是你一致认为它不好,没有用,但它永远是存在的。只是西方人脑筋单纯,没有我们这么复杂而已。

  一个人规规矩矩,然后开始要训练应变。所以我跟干部讲,你只可以随机应变,绝对不可以投机取巧。我们现在错就错在他经常投机取巧。各位有没有发现,投机取巧跟随机应变长得一模一样,也很难分。所以我一开始就说,要自己把自己管好。你到底是随机应变还是投机取巧,凭良心讲,只有你自己知道,别人是完全不知道的。所以中国人老讲凭良心、就是这些事情别人都不知道,只有你自己知道。

  我们当老总的人,唯一要求干部的就是他不能一切照规定,一切照规定,一规定办不通。那他怎么办?难道你来办吗?你告诉他:一切照规定之外,还有很多事情可以做,这叫做应变。你只可以随机应变,你绝对不可以投机取巧。

  我们把所有要点都抓住之后,你就知道该怎么分工合作。中国人只有彼此配合的的时候,才可以合作。如果强调分工的话是四分五裂,各搞各的,本位主义非常严重。当一个老总你以什么为主,这个很重要。以前瞻为主,前瞻就是看未来,未来的变化,你才会去调整现在的功能。你一看,你这家公司这样下去不行,你就要慢慢把制造跟销售分开。为什么一家公司要拆成两家公司,就是因为销售跟生产单位老扯在一起,他们永远摆不平,所以你干脆生产是一个公司,销售是一个公司,他们两个人待遇不太一样,奖励也不太一样,那你就比较好摆平。

  各位有没有发现,那个业务人员当他业务做得好的时候,乖乖,他完全不把生产单位当一回事;当他业务做不好的时候,他也乖乖,也不把生产单位当一回事。只要产品卖不出去,他回来一定骂生产部门:我告诉你,我的老客户都跟我追东西,要东西,他们要的就是我们公司的东西。但是人家要的东西你们一做出去以后的产品,他都不要,都退货。是你们做不好,不是我不会卖。你就完了。当他销路很好的时候,他也回来骂人:你看我销售得很好,订单这么大,你们老做这么慢。生产单位永远是挨骂。所以生产单位看到业务人员就说:你看你穿西装打领带,领的钱比我多,又整天晃来晃去,你干什么?他一肚子火。你会发现这两个人他永远摆不平。

  当老总的就是要去注意这些事情,你要招考一个人,你要想到这个人将来是要安排在业务部门,你就让他到公司去应征;这个人将来要去搞生产的,你一定让他到工厂去应征。你不要在公司应征,然后派他去他工厂去,他第一天来,第二天就走了。因为你是招生产人员的,他就要规规矩矩到工厂去,他能够适应那个环境他才来。现在都是公司这边安排很漂亮的场地应征,让他感觉到他是在这里工作,结果让他到工厂去,不愿去,人就走了。应该很清楚地告诉他,你来我这里,你合才来,不合就算了,那他就好办了。

  我们作个总结:基层让他活在过去,他就不会想东想西;干部让他活在现在,现在一切问题你都给我解决;而你自己要活在未来,你才知道将来怎么去调整怎么去掌舵,这个掌舵没有方向感就糟糕了。

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