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2012年3月2日19:55 来源：中华铁道网
“我不知道侯华波大哥是什么样子，但我记住了一个在平凡岗位上涌现出的乐于助人，济人危难的光辉形象。从侯华波同志身上，让人们看到铁路团结协作，助人为乐，高效奋进的团队精神。”这是3月1日，宜昌车务段利川车站负责人看到的一封群众来信中的部分内容。（据《武汉铁路局政工在线》3月1日） 一个小小的火车站，客运量不大，乘客不算多，能够上火车就行了，竟然还有旅客给火车站领导写感谢信？这到底是怎么回事？还是让我们一起去了解其中详情。写这封信的人是四川省达州市宣汉县下八乡中心学校的彭诗涵。彭诗涵信中写到，她在元月13日发现自己购买的一张元月15日成都到达州的D518次动车车票被男朋友带走了；此时，男朋友乘坐的成都东到杭州的K530次已经开出很长时间了。当彭诗涵联系上她的男朋友时，K530次旅客列车即将停靠利川车站。情急之下，彭诗涵的男朋友抱着试试看的心情，找到了车站值班员，希望能想办法将车票送回成都。让彭诗涵和她男朋友没有想到的是，这位素不相识的客运值班员不但爽快地答应了这件事，还在第二天就把车票送到了自己手中。 彭诗涵信中还写到：我还要感谢铁路，是你们教育培养了许多像侯华波同志这样关心他人急苦，不计个人报酬、恪尽职守的好人，才有千千万万旅客的旅途平安和千千万万列车上的欢声笑语。 不说不知道，小小车站为乘客服务无处不在，当乘客出现困难，需要铁路工作人员帮助的情况下，利川火车站工作人员二话没说，主动地承担了责任，通过不同方式、不同途径，使乘客携带身上多的火车票顺利地到了朋友的手中。一张多余的火车票揣在他人身上也许没有什么价值了，但在铁路工作人员的帮助下，又回到了朋友手中，不仅解决了当事人购票的难题，也使车票有了利用价值，更关键是车票没有浪费，帮人真的帮到了旅客心口上。 从此事展开来说，只要我们铁路工作人员始终牢固树立人民铁路为人民服务的宗旨，想为乘客所想、急为乘客所急，在不违背原则的情况下，解决旅客出行中的困难，并不是什么难事，关键是我们是不是有心人。而利川火车站工作人员帮助解决旅客出行中的难题，让我们感觉到铁路部门轰轰烈烈地开展服务旅客创先争优工作是来真的，做出的好事让人民满意度越来越高。（作者系中华铁道网特约评论员 李庆） |
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