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接待工作的技巧

 清风读吧221 2012-03-19
接待工作的技巧
替首长搞接待,对不同的人要有不同的方法。大体有五种情况:

对首长亲戚朋友的接待

一当上首长,他的亲戚就多了,有些根本不认识,也找上门来。有的人来时,首长事先知道,有的是突如其来。秘书要先接来,同时汇报给首长或其家属,看如何接待,再去安置。无论如何,都要精心办理,不能马虎。当然,有些首长或其家属很节俭,不大方,礼节上的事只好秘书代办,走时买东西,自己掏腰包。或首长及家属有吩咐,可忘了给钱,秘书不好去要,有点损失这也在所难免。

对下级机关来人的接待

下级来人一般目的有三:一是汇报请示工作;二是反映一些重大问题;三是找首长办些私事。

秘书接待时要详细记录,记准记实。要问清情况。有价值的可以录音,或写成汇报稿、文字材料等。同时尽快给首长汇报,以便答复来访者。下级汇报情况是首长做出决策的重要参考,不能马虎。

来办私事,不便直说的,秘书可转告首长后另行安排见面时间。

对外单位(包括地方)来人的接待

这项接待非常重要,不仅涉及双方的关系,也涉及互通情况、相互学习借鉴的问题。秘书一定要热情周到,千万不要让人感到冷落。可视身份和要求分别介绍给有关首长或部门对口接待。要先问明情况,了解身份,以此来做安置。谈话要有余地,遵守有关规定,不能自以为是,顺口就答“首长可以接见”,结果不符首长意图,后果不良。因为是外单位特别是地方同志来访,在吃、住等安排上可略优于内部的规格,这样做有利于促进相互关系。

对上级机关来人的接待

上级机关来人,主要是了解情况,视察工作,检查指导。秘书应立即向首长报告,由首长出面接待。来人向秘书问起情况时,不要对肯定或否定的问题夸夸其谈,只作简要性的汇报,详细情况由首长和有关部门汇报。

对上级来人的接待,秘书的任务,重点是安排吃、住、行。沟通与首长和有关部门的联系。介绍情况要慎重,对于吃、住、行和有关活动的安排,除按有关规定标准办理外,还应请示首长,看有什么具体交待。不要自做主张。否则,出了问题秘书负不起责任。

对新闻单位来人的接待

新闻单位的来人,主要是报社、电台、电视台或有关刊物的编辑、记者等的采访。秘书在接待中,要尽量多提供方便,少提供新闻。多提供方便主要是住和行,房间要适合写稿,安静舒适,有较好的通讯装置。用车尽量保证,派人随同采访。少提供新闻主要是一些内部情况、新近发生的事情等,不要主动介绍。在介绍有关情况时应防止作假,为了上报纸、上广播,任意拔高、夸大,甚至无中生有。这样做一时痛快,但可能要犯错误。一些反面情况应谨慎介绍,做必要的说明,但还要实事求是,不能故意阻拦、刁难,以免引出相反结果。

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