提问得当,说要少,听要多,保持融洽的关系,选择适当的面谈对象,始终保持礼貌,友善的态度!
技巧2: 选择不同层次和职能的人员予以面谈,尤其是活动或者任务的执行人员;面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作现场进行;避免对方感到紧张;面谈的理由和所做的笔记予以说明;可以先由对方介绍其工作内容; 技巧3: 面谈的结果予以归纳,并在适当时予以验证;提问方式可以多样,但应避免引导式;对接受面谈的人员的合作与参与应表示感谢! 提问技巧-: 提问是审核中运用最多,最基本的方法。采用适当的方式提问,这是审核员基本的沟通技巧;提问的目的:获取审核所需的信息,掌握审核主动权,保证审核计划按期进行。 技巧2:(按问题回答结果分类) --开放式的提问:以能得到较广泛的回答为目的的提问方式; --封闭式提问:可以用是或不是就能回答的问题,此方式容易使对方紧张; --澄清式提问:可获得更多的专门信息或确认已获的信息,带主观导向,不能经常用。 开放式提问的类型: 带主张的问题---什么事如何做的? 扩展性的问题---为什么,如何,怎样? 讨论性的问题---说出个人见解? 调查性的问题---觉得怎样,有什么想法? 重复性的问题---得到明确答案 假设性的问题---如果。。则。。 验证性的问题---请拿出证据,在哪儿? 技巧3: 按检查内容可分为二类: -按审核检查表提问 -根据审核进展情况提问 技巧4: 注意事项: -考虑被问者的背景; -观察神态表情; -实时表示谢意; -努力理解回答; -不能建议或暗示某种答案; -不要说有情绪的话; -不要连珠炮式地发问; 聆听技巧1: 学会聆听对审核员来说非常重要。审核过程中,审核员聆听的时间可能会达到总时间的80%,谦虚和认真的聆听态度有助于形成融洽气氛和获取有价值的信息,有助于得出客观的审核发现。 聆听技巧2: 少讲多听;不怕沉默;排除干扰;多问开放性问题;多鼓励讲话者;善意的态度 技巧3: 持平等,真诚的态度;专注认真地听;有耐心并及时反馈;尽可能不要做出不恰当反应; 验证技巧- 审核员答到对方回答后,需要辨别真伪,所以进行分析验证是必不可少的。 将对方的回答与环境因素作为一个整体考虑分析; 通过多种渠道加以验证; 从比较合适的角度分析理解对方的回答; 要有职业敏感性。善于从中捕获蛛丝马迹。顺藤摸瓜! 技巧2 验证可按以下思路进行: 有没有?不要因为回答圆满就止步,还要看事实; 做没做?不能因为计划做得好就认为符合要求。还要判断实际是否做了。 做的怎么样? 勤做笔记并让受审方确认。 |
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